S2b2C互利共生智能文旅大平台

2月21日，2019旅行社行业发展高峰论坛在武汉召开，金棕榈企业集团助理总裁兼智能文旅事业部总经理张丽丽女士应邀出席，并就《S2b2C互利共生智能文旅大平台》做了主题演讲，以下是张总的演讲实录整理：

金棕榈企业集团助理总裁兼智能文旅事业部总经理张丽丽

在座的各位领导、各位前辈大家下午好！很高兴能够参加旅行社杂志的会议。我们公司是做旅行社第三方技术服务平台的，就像刚刚介绍的时候提到，在座的很多旅行社可能或多或少用过我们公司的平台。我想了很久之后，就提出我们有一个S2b2c的模式，怎么打通我们今天会议的主题，从产品到社群的服务，能够为中国的旅行社提供哪些服务？所以我今天跟大家分享一下S2b2c互利共生智能文旅大平台的一个核心内容，这个核心内容，我们公司追求的其实就是做第三方服务，跟之前很多人讲的可能会有一些差异化的内容。

我们公司追求的目标是为合作伙伴，甚至是用户，打造让他们实现能够数据驱动、平台赋能、精准营销、降本增效、合作共赢、互利共生的生存之道和发展之路。所以接下来我围绕这24个字给大家讲一下我们公司提供的服务。

上午杨教授提到，我们沉淀了很多业务数据，这些数据是怎么进行使用的？我们公司26年以来，已经积累了很多数据，我们用这些数据反哺于所有的用户，甚至是合作伙伴，我们实现数据赋能，给到具体的B端用户。目前我们平台的交易额已经达到了10亿，平台的消费数据已经实现1.7亿的消费行为数据，我们服务了2千万的游客，以及有15万的导游资源，这些就是我们平台上的宏观数据。

微观数据我们是有哪些反哺到合作伙伴？今年4月，习大大在博鳌论坛期间参观的海南全域旅游智慧监管服务平台就是我们公司做的，除了海南合作之外，其实全国各地有很多地区我们都做了包括监管、服务，还有信息发布的智能文旅数据平台。包括企业端，我们有哪些数据可以提供给我们的合作伙伴，甚至是我们的用户，可以精准地了解用户的画像，可以在市场趋势的基础上，给我们合作伙伴提供决策的依据。所以我们整个平台是以数据为驱动。

产品是我们平台，甚至是我们公司的一个核心。刚刚妙计的张总也提到，有很多传闻说旅行社会慢慢消亡，刚我在下面有听到，其实大家是不支持这个观点的。旅行社未来的发展路径是什么？目前我们所有平台的核心，包括我们在座的旅行社，其实更多的是提供一个服务，因为市场不单纯是被我们在线的OTA，携程、同程还有艺龙所抢占。我们在座的旅行社都有自己服务的特色，包括社群社交的区域。所以我们平台是以资源端的接入，以及渠道端的赋能，给到我们小b进行社区、社群、社交的营销。

如何进行资源端的赋能？我们现在有资源的接入，接入了5千多条的资源内容。资源接入之后，资源的包装和整合能力，是我们平台的一个核心，很多旅行社可以直接在平台上销售我们供应商的打包产品，也可以根据消费者，甚至是游客的一个多元化的需求，自己整合相应的产品。

微游·金棕榈平台，根据游客的画像属性，有自己定义的标签，可以迅速了解到我们平台有哪些产品，甚至哪些资源可供合作伙伴，甚至是分销端进行使用。我们平台的合作伙伴和分销端有哪些，我稍后会进行介绍。

目前我们有300多家供应链，有千万的资源数据，是我们快速分销的渠道支撑。

有了平台，有了刚刚提到的数据驱动，我们如何快速了解到客户的需求，就是我们精准营销的一部分，游客画像刚刚已经讲过，我们通过数据的分析，可以精准了解到游客的行为数据，以及游客的基本属性，消费偏好，还有他的体验偏好。在我们平台上，所有的用户都可以一目了然地了解到这些信息。

了解这些信息之后，我们就可以迅速的包装出来客户需要的产品，有了产品，有了我们销售的工具，我之前了解到很多公司是没有自己的平台，他只是做一些日常的小打小闹的生意，他发展的时候可能会遇到一些瓶颈，当一个公司发展大之后，他会遇到各种成本的管控，以及风险的控制，我们接下来重点就是降本增效的一个核心内容，只要是系统能做的，机器能做的，很多旅行社的老总都不会再雇佣人去做。比如我们电子合同，现在使用的所有的合同信息，都是可以直接跟旅行社的业务系统进行对接，直接在线进行签署，不再需要人工线下进行解释，进行邮递合同信息以及发票信息。

另外我们有36家保险公司的保险平台，这个可供大家进行会后的了解。包括采购、销售以及旅途服务，还有售后全产业链条的风控，都是可以在我们这个平台上进行控制。刚刚我有提到，在采购环节，我们可以通过合同来进行风险的控制，在销售环节，我们有面向B端，面向C端的销售合同。在旅途的过程当中，我们有旅游意外险的保险品种，在门店收款的时候，我们可以直接实现第三方支付以及银行对账。目前我们已有的电子合同活跃用户大概是有5千多家，覆盖了全国31个省市，215个地级市，累积的游客达到了两千万，百强社里面，70%的旅行社都是我们公司的用户。

刚刚提到，我们旅行社的核心是降本增效，我们如何实现降本和增效？在电子合同方面我们可以节约购买成本、打印成本，包括快递成本，还有人力、仓储、时间成本。如何进行增效？就是我刚刚提到，我们可以快捷进行系统的创建对接，不需要人工去手写合同。另外可以实现在线的审核盖章，移动办公更加便捷、快速。

合同的种类，现在国家都在推的是B2B合同，我们平台不单有B2C的合同，还有旅行社和游客签的是B2C的合同，我们还有面向B端的，也就是B2B的合同，刚刚我们讲到的采购风险的控制，我们是实现在线的B2B合同的签署。

这是我们现在上线的B2B合同的几个典型的内容，包括导游的借调合同，还有包车的合同。包括B2B的同行确认单，平台也是同时提供的。

另外B2C合同大家是比较了解的，因为现在全国范围，包括国家旅游局都在推广的全国旅游监管服务平台的B2C合同，我们也是实现了平台的对接，可以一键进行备案。典型案例就是我们从2012年跟携程合作，截止目前已经有7年的时间，为携程节约了70%的合同成本，提高了携程游客的体验度，所有携程的合同点评信息都是我们直接进行反馈对接的。

第二块就是保险平台，我们跟其他保险平台最大的不同，就是我们保险公司接入比较多的。另外一点，我们现在返佣比较高，这里打一下广告。还有，我们全是旅游意外险。包括佛山口岸，这是我们总结典型的一个客户信息，帮助他们节约的成本，就是在录入审核人工的成本，大概是每个人工有5千元，另外在电子保单方面可以节省20万的成本，在营业收入，就是佛山口岸用了我们的保险平台，一年的成本节约近100万。

第三个就是我刚刚提到的所有的收款在线实时的对账，还有我们的业企数据的对接，都是通过我们聚合支付第四方的平台，银旅宝平台完成的，使用这个平台，很多旅行社到年底的时候可以给员工发至少上千的大红包。

除了以上介绍的这三个内容之外，我们最开始提到的我们有15万的导游资源，导游资源目前为什么要提到这个信息？我们在座的很多旅行社在旺季的时候找导游比较困难，我们是有代运营导游的服务，不管您是在淡季、旺季，还是旅行社自己导游的管理，都可以直接托管到我们这边，我们可以实现带有代运营管理，帮旅行社找到您需要的导游信息。所以我们平台目前的资源也给大家贡献出来了。代运营的模式，就是我刚刚讲的我们旅行社自己可以在平台上进行导游的挑选。另外，我们棒导游平台可以直接进行导游的预约。

讲了这么多，我们公司的推广S2b2c微游金棕榈平台的心路历程，之前做了资源整合的工作，为大家提供了产品，甚至是打包了一些包团、自助游还有定制游的一些服务资源。最后我们是打磨了我们自己的一个工具，这些工具不光是在我们S2b2c平台上可以进行使用，我们旅行社自己也可以单独利用降本增效的工具。

最后一部分就是我们探索了刚刚提到的S2b2c的这个模式。今天我们也是带了两个给到合作伙伴的一个权益和我们的现场返现金的活动，因为我们也有自己的展台。第一个就是加入我们S2b2c互利共生大平台的时候，我们不管是资源方可以加入我们的平台，我们的渠道也是同样可以加入我们的平台，如果您既有资源，又有渠道，也可以使用我们的平台，因为我们平台可以实现旅游集团化的一个管理。

另外，现场现金的返现，是我们保险平台可以直接进行现场现金的返现，中午了解了我们现在客户的情况，已经有客户充了一万元，直接领取了现金的红包。

欢迎各位旅行社的合作伙伴能加入我们S2b2c的平台。

最后总结一下，就是我们刚刚讲到的我们S2b2c平台实现资源与渠道的握手，为我们旅行社完成数据驱动、平台赋能、精准营销、降本增效、合作共赢、互利共生的生存之道和发展之路，希望所有在座的旅行社能够年年大发。