市场波动大,科技创新少?MICE公司:我们没有掉队
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市场波动大,科技创新少?MICE公司:我们没有掉队

来源:环球旅讯 李嘉咏 2019-05-17 16:42:02

人才问题依然是MICE公司的一大担忧。

【环球旅讯】长期以来,来自旅游行业内、政府商界甚至宏观市场经济的一点风吹草动,都会对会奖旅游(MICE)带来不小的影响。

加之移动互联网和科技创新的浪潮已经席卷全行业,相对传统的MICE在这场浪潮中也开始了与新科技的磨合,并尝试着以此提高便捷程度、提升体验感。另一方面,在服务内容、商业模式上,新一轮的思考和创新也正在进行时。

或许是由于行业的涉及面太过宽广,在5月16日下午的MICE演讲和座谈话题中,分享嘉宾们话题切入点都比较宏观。

其中,锦江旅控CEO郑蓓发表了“国内MICE的发展趋势和创新动态”的主题演讲。“中国MICE市场在如何演变”的座谈环节由31会议31研究院副院长杨正主持,众信博睿董事长兼总经理张莉,酒店哥哥会甲集团创始人兼CEO汤新满,广州岭南国际酒店有限公司区域营销中心总监时宏艳、金陵连锁酒店市场销售总监王劲松等嘉宾进行了分享。


从左至右:杨正、时宏艳、张莉、汤新满、王劲松

市场变动明显,中小企业、行业协会增长较快

从会展的落户城市层面上看,郑蓓观察到不同线级城市的投入水平正在拉开差距。为了吸引客户的到来,相比一线城市,省会城市政府补贴更好、会展相关的投入更多,其中场馆、交通、住宿等硬件配套都已经有很大提升。但政策和硬件到位并不意味着会展就会来落户。

即便会展落户到了二三线城市,依然存在一种现象,那便是在二三线城市异地举办会展时,大型会展仍然不愿意使用当地的供应商,更青睐于北上广的供应商。郑蓓认为,究其根本,还是一线城市和二三城市在服务水平上存在差距。

“旅游目的地可能并不是吸引会展落户的最重要因素,当地的产业配套,经济园区是否与会议、会展相关联,都是需要思考的地方。

如果从客户性质来看,嘉宾们普遍认为目前政府企业需求已经在减少,行业协会的需求却不减反增,医药、快消等领域的客户是主要客户群体。另外,张莉观察到团体类活动,尤其是特殊群体对于MICE的需求也逐步上升。

大型企业贡献的收入绝对值还是占大头,但是中小企业近两年在增长率上比大型企业更高。张莉认为,中小企业客户一个优势在于数量庞大。中国9000万家企业,大约只有100万家是五百人以上的大型企业,剩下的8900万家都是中小企业。虽然中小企业相对没有这么稳定,不过企业的发展空间更大,对于MICE行业来说也是个机会。

不过伴随贸易战等国际市场变动因素,近两年的市场增速正趋于平缓。张莉预测,这个因素将在未来的三五年内持续影响MICE行业的发展。

汤新满则认为:“至少目前来说,中国的大环境以及GDP还是上升趋势,只是增长幅度的问题。而且从市场规模上来看,MICE这个行业还有3000多亿美金的规模,空间并不小。”

科技创新关键词:提升互动性和会议效率、较少沟通成本

谈到科技创新对于MICE行业的改进,让各位嘉宾体会深刻的是移动互联网对便捷度、互动性的提高,从而促进体验感的提升。另外,时宏艳称,人脸识别、AI等技术对于MICE产业链中的酒店领域也影响不小。

汤新满则从更为具体和场景化的层面举例,“例如,参会者报名之后,可以对主办方提供的话题进行投票选择。论坛过后,可以为演讲者打分投票甚至开通打赏功能,这些都是促进互动的方式。或者说,对于像ITB China这种论坛数量较多的会议,可以根据参会者的日程表自动安排论坛档期。这些很多互联网公司已经在做了。”

另外,汤新满介绍,大型活动中搭建会议展馆往往要花很多钱,如今有相关技术可以先了解甲方的共性需求,提供半定制搭建平台,这大概可以省50%的成本。“特别是当数字化打通之后,物料搭建做到数据化管理,效率就会更高。”

郑蓓观察到的现象和汤新满相似,在线注册系统、现场管理系统已经是大多数活动的标配,微信上墙、投票、云摄影等很多也都在使用,这些技术主要还是为了提高参会者的会议体验和效率。


郑蓓

“这些都是简单的+互联网。纵观所有环节,类似议程管理、财务结算、供应商管理等方面,互联网公司做得很少,却又是我们非常需要的。”

但怎么从“+互联网”转变为“互联网+”,还需要重新考虑MICE的商业模式,包括是否需要打开、打乱之后重组。郑蓓认为,商业模式的变化意味着MICE或许能从相对传统的业态中脱离出来,这也会吸引更多的年轻人来加入。“怎么吸引和留住人才,已经成为我们目前最大的担忧之一。”

从互联网企业的角度来考虑是一方面,但如果要通过预定数据打通MICE的产业链,这个挑战和价值会更大。

汤新满解释,这里面一个很大的问题在于系统对接困难,数据传输不流通。“举个例子,甲方、采购、酒店、PCO(专业会议组织机构)各自有不同的系统,数据存放在不同的系统中。我们在数据传输的过程中花费的大量精力都在沟通上面。这个就需要一些数据云的开发,将系统对接在一起,减少沟通的成本。”

不过汤新满也笑着说:“现在市场上这类型的公司并不多,过得也比较苦,至少我们做了四、五年,还没有挣到钱。”

逆袭的可能性以及未来的挑战

MICE未来的逆袭不仅需要广招人才和科技创新,还要对服务方式和内容做出不同的调整,在同业竞争中放大自己的优势。

“市面上DMC(目的地管理公司)和PCO其实有着不同的潜力。DMC可以和一线城市合作逆袭,或者通过协调当地政商关系获得话语权。PCO则更加靠近终端用户,有更高的盈利空间。”郑蓓说完提出了自己的一个疑惑:“如果DMC可以通过学习成为PCO,PCO未来何在呢?”

郑蓓认为目前国内的PCO内容涉猎少,但实际上内容、主题应该是核心。PCO如果能走进内容领域,深入行业,会带来更高的核心竞争力和利润回报。“后面如果能把内容、流程管理、供应商等进行MICE的纵向一体化,自圆闭环后的价值无疑会更高。”

在看到优势和价值增长可能性的同时,嘉宾们也看到了目前市场中存在的问题。

从思维的层面来说,郑蓓觉得市场上大部分的会奖公司很多都是从旅游业转型而来,特点是容易带有代理的传统思维,盈利方式就是赚取差价。这样的会奖公司容易陷入价格战,缺失对资源、技术和创新的掌握能力。

王劲松的话也印证了郑蓓的观察。“目前与酒店合作的MICE公司,很多都不管会议适不适合,只关心价格适不适合。”汤新满补充道,“而且是要求在不降低质量的基础上降低成本。”

张莉认为,国际市场形势的不稳定、上下游之间的定位是否明确、竞合关系是有序还是无序、人工智能等科技的发展对MICE来说都是不稳定因素。汤新满做了一个具体案例的补充,“例如小型会议PCO公司中,那些收服务费,刷个卡的非刚性服务岗位未来可能会被科技取代。”

当主持人杨正询问张莉“对于人工智能有什么应对方式”时,张莉笑称:“如果机器人要替代我们,我们还真的没有什么应对方式。”

最后在观众提问环节,现场观众向张莉提出了一个问题:“因为MICE的客户来自各种各样的行业,MICE会着重对哪些行业保持关注?怎么增加与这些受关注行业的粘合度?”

张莉笑称:“这个问题本身就很难回答,难在哪里呢?难在中国是一个奇怪的市场,什么事情都可能会发生,所以我们只能都关注。但新兴的行业有自己的发展潜力,所以我们会更多关注一些。”

关于增加粘合度,张莉认为最终还是要回归到打造有体验感的内容,体现出自己的独特性。“植入创意性的内容、增加有温度的细节,这些事情听着很老套,但怎么能做到不一样和有温度?还要进一步探索。”

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