红色加力亮相ITB China 从科技创新看商旅酒店供应链

5月17日，第三届ITB China在上海收官，商旅酒店供应链服务商红色加力，参加并受邀出席由ITB 和环球旅讯联合主办的ITB China 论坛，这是红色加力第一次亮相ITB China。红色加力COO甘健在出席“科技创新在推动着商务旅游领域的变革”的圆桌论坛中带来的商旅酒店供应链服务理念，酒店技术变革和创新观点受到业内广泛关注。

红色加力COO甘健、美国航空公司亚太区国际分销策略经理黄轶赟，万达酒店及度假村市场销售部总经理邵勇，中航服电商部总监董肃华，CWT中国区销售总监曹以平共同出席，圆桌论坛由BCD Travel大中华区董事总经理高思伟主持。几家国内外知名商务旅行参与企业，分别从各自领域角度与科技创新对商务旅行的现状及未来展开讨论。

作为旅游科技的代表，红色加力COO甘健就酒店技术和供应链的发展，对商旅行业的变革进行分享，让更多人了解商旅酒店供应链和红色加力。

科技创新带来了商务旅行领域哪些变革？

（1）酒店住宿在商务旅行里的战略地位将更加突出和重要

商务旅行主要由大交通和住宿组成，这些年大交通的信息化比酒店做得好，发展也很快，大部分商旅公司给企业提供的商旅服务比列里机票占比远远大于酒店。这种局面的产生并不是因为企业不需要酒店，而是由于酒店行业的信息化程度相对较低，整合起来太困难，加之那个时候机票代理人还有可观的代理费，日子过得比较滋润，致使全行业都不提供酒店服务，企业也就没有更多的选择。现在企业对差旅管理的要求是全品类，不只限于机票，酒店已然成为差旅支出里的大头，企业更加重视差旅酒店的服务管理，而航空公司的“提直降代”则是逼商旅公司作出改变的最后一把推力，主要的收入来源降低，需要新的收入增长点，酒店已经是不得不做了。所以说，行业变革之后大家对酒店业务更加重视了，战略位置也更加突出。

（2）酒店信息化技术快速发展

技术创新让客户需求倒逼酒店信息化技术的发展，这几年出现了很多的酒店技术公司，涉及到整个酒店服务全程，都是不断的通过技术创新来满足商务旅行和企业员工的消费体验。这些公司有专门给酒店内部做信息化的（PMS、CRS）、有做智能服务的（机器人、人脸识别等）、有做直连技术的，红色加力的母平台泰坦云就是在这一波变革中应运而生的。

（3）加速行业分工协作

科技进步让商务旅行里企业和消费者提出更高要求，对于服务方来说服务高要求意味着要比以前更努力才能服务好客人，这个时候企业面临的是做加法和减法的问题，做多了就变重了。竞争激烈的时代每个企业需要把自己的核心竞争力发挥到极致才能杀出重围，所以成功企业更多是在自己的领域耕耘和精进。行业需要更多的分工，商务旅行也一样，服务越来越多，客户要求越来越高，每个环节都要有专业的团队去做，通过有机合作解决复杂的问题；

（4）商务客人要求越来越高

B2B 客人要求B2C的体验；OTA 这些年的市场教育，让消费者对前端体验要求更高，要求更多的内容信息，更便捷的查询预订体验。商旅客户在企业进行商旅管理之前大部分都是OTA 的用户，已经习惯了OTA 的体验，商旅公司再为企业员工服务的时候，非常自然的被拿来直接对标，对商旅公司来说需要更强的酒店技术和供应链运营能力；

商务旅行生态中，企业怎么应对科技创新带来的商务旅行领域变革的？

（1）开放，技术是没有界限的，泰坦云这几年在行业里通过向上资源端和向下客户端的不断开放，让整个分散的酒店供应链能够连在一起，形成一个面向两端的资源网络和渠道网络。这几年泰坦云在系统和连接方面做了很多的投入，目前与国内主要的酒店集团、批发平台和酒店代理商都已完成直连，并把直连回来的数据进行标准化处理，再通过标准的API 接口向商旅公司输出。同时在渠道端我们也取得了更多的进展，以前酒店和分销商都围绕着OTA 去做，但现在OTA 形成寡头格局，分销商很难在OTA 那里得到比以前更好的政策，这两年除了主流的OTA 之外，泰坦云整合了更多的新流量渠道，比如商旅、线下企业、会员制平台、航司、银行等对酒店都有相应的业务场景，这些我们都可以提供相应的开放平台方案，满足他们的需求；

（2）为了更好的解决商旅酒店供应链的问题我们专门成立了供应链服务BU--红色加力，也就是我们目前主要在经营的供应链服务品牌。我们把商旅市场里酒店业务的各种痛点分析出来，通过技术和运营手段去尝试解决，针对不同的业务场景，提供灵活的解决方案，最终将这些解决方案向商旅平台开放，让行业共享我们在供应链的整合成果，这样在成本上各家也得到很好的控制。

（3）继续加大技术投入，创新技术研发，科技是不断的发展，我们也要跟上时代，围绕客户的需求去优化我们的产品。

关于未来，科技创新还会带来哪些变化和趋势？

甘健表示：“商旅酒店供应链应该是一个开放的、多元的体系，里面是多供应商、多服务商的结构；更细的业务分工，商旅公司给企业提供专业的管理服务，供应链服务商提供专业的酒店服务，行业需要专业的分工和服务；企业客户更了解酒店供应链，更知道企业需要什么样的产品和服务，由此会给商务旅行服务商提出新的课题；商旅行业发展需要全行业共同努力，任重而道远！“

官方数据显示，今年ITB China 参会人数达1.7万人，相比去年增加了2000人。由ITB与环球旅讯联合主办的ITB China论坛及演讲中心的出席人数达4000人，演讲及座谈嘉宾以优质的分享内容赢得了业内观众的积极反馈。来自全球84个国家的800家企业和机构展商向中国旅游行业人士展示了各自的产品服务。ITB China的国际化趋势在不断加强，并在短短三年内将自身打造为不可错过的中国旅游行业盛会。通过为期三天的行业交流，红色加力和国内外同业和合作伙伴加深了解和促进合作。