面临监管规范:在线旅游平台仍存在误导消费者的做法
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面临监管规范:在线旅游平台仍存在误导消费者的做法

来源:环球旅讯 2019-05-27 18:26:07 English

消费者权益机构调查发现,在英国竞争与市场管理局规定的9月1日期限之前,在线旅游预订网站仍存在误导消费者或压力销售的手法。

【环球旅讯】英国消费者权益监督机构“Which?”近期一项调查称,在线旅游网站仍在使用压力策略,诱导消费者预订酒店客房。

Which?发现,在线预订平台使用了“以上价格预订只剩一间客房”或“过去24小时预订量增加四倍”等说法促使消费者尽快完成预订。但调查发现,现实情况可能是剩余的客房数还有50多间。

今年2月,英国竞争与市场管理局(CMA)要求Expedia、Booking.com、Trivago、Hotels.com、Agoda和Ebookers停止采用上述误导消费者的做法,CMA要求他们今年9月1日前取消房源紧缺或客房促销等给消费者造成假象的表述,停止要求消费者提前支付客房全部费用。

然而,Which?发现各大在线平台仍在采用各种手法。

Trivago平台展示了一则来自Expedia的巴黎Millesime酒店的可预订信息,声称244英镑的价格已经节省了63%。然而这是与各网站中最贵的价格对比所得出的结论。调查人员发现,实际上有网站的价格比Expedia的价格还要低4英镑。

Which?还发现,Booking.com宣称爱丁堡的Balmore Guest House酒店在某段时间内,含私人外部浴室的双人房只剩“最后一间”,实际上,同个价位还有7间符合上述条件的客房。

Which?还发现,Agoda也对消费者存在误导。比如纽约的Grand Hyatt酒店在该平台的标示价格,并未包含另外的30英镑的酒店税费和服务费。

“今年夏天仍有数百万人被骗。不管怎样,最好还是直接给酒店打个电话,询问最优惠的价格。” Which?的旅游编辑Rory Boland说。

Trivago在一份声明中表示:“Trivago根据顾客指定的日期,比较了不同预订网站的酒店价格。”

“价格偶尔会有差异,我们正在努力减少此类影响,以便每位顾客都能找到自己理想的酒店。”

CMA发言人称:“CMA的努力已经使6家最大的在线旅游公司承诺终止误导消费者的销售策略和隐形收费。其他部分公司也已经做出重要改变。”

 “我们已经书面要求所有的旅游预订网站和酒店,要求他们遵守同样的标准,确保消费者获得最适合的交易。”

“9月1日前,所有网站必须确保已经按规则执行,否则,CMA将采取进一步措施。”(本文由Juli编译自Mirror和Independent)

Expedia Trivago 酒店预订
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  • 老王 2019-05-28 05:53

    滥用信任无处不在,有了众筹平台,德云社的吴鹤臣可以滥用信任骗去大家的捐款,有了印钞机,ZF可以在没有获得人民同意之时利用通货膨胀取走他们的财产,有了信任,医生可以随意的给病人开出根本不需要的药方…

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