CWT商旅行为研究:80%商旅客在航班预订时更偏爱机器服务
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CWT商旅行为研究:80%商旅客在航班预订时更偏爱机器服务

来源:环球旅讯 2019-05-30 11:56:20 English

就全球而言,相较于人工服务,69% 的商务旅客更喜欢通过数字化的方式预订航班。这一比例在其他领域更加突出,酒店预订是78%,地面交通是71%,办理登机手续是68%。

国际差旅品牌CWT近日调查显示,商旅客更倾向于通过手机应用APP或浏览器,以数字化方式管理其旅行交易。

就全球而言,相较于人工服务,69% 的商务旅客更喜欢通过数字化的方式预订航班。而且这一比例在其他方面表现更为突出并保持着持续增长的态势,酒店预订是78%,地面交通是71%,办理登机手续是68%。不过,调查显示,在办理酒店入住和退房手续方面,旅客还是更愿意采用面对面人工服务的方式,比例分别为 46%(入住)和 51%(退房)。

CWT 首席产品兼技术官Andrew Jordan表示:“技术支持开始逐渐在商旅生态系统占据主导地位。数字互动也在慢慢发展,所以商旅行业必须不断创新,才能为企业和员工提供满意的出行体验。”

在接受此次调查的中国商旅客中,有 80% 的人表示倾向于通过数字途径预订航班,而在亚太地区,这一比例为 73%,美洲为 71%,欧洲为 61%。同时,90% 的中国旅客喜欢通过数字途径预订酒店,与此对比,亚太地区为 84%,美洲为 77%,欧洲为 70%。

在登机手续办理方面,73% 的美洲旅客更更倾向于技术服务,而非人工办理,而欧洲的这一比例为 66%,亚太地区为 65%。63% 的中国旅客表示有此偏好技术服务。

智能手机发展蓬勃,赶超电脑势不可挡

CWT 的调查还显示,仍有相当比例的商务旅行是通过电脑预订完成 –近三年的比例分别是 2019 年的 45%,2018 年53%,2017 年52%。不过,智能手机正在逐渐赶超上来:2019 年为 41%,2018 年为 34%,2017 年为 32%。平板电脑以 11% 位列第三,而仅有 2% 的商旅客称会借助于人工。

数据显示,欧洲旅客最喜欢用台式机或笔记本电脑预订 (55%),其次是美洲旅客 (49%) 和亚太地区旅客 (36%)。

相较而言,亚太地区 53% 的商旅客更喜欢用智能手机预订,这一比例在美洲为 40%,在欧洲则仅为 26%。欧洲商旅客也最喜欢使用平板电脑 (16%) 或直接交流方式 (3%),而美洲和亚太地区商旅客使用平板电脑的比例均为 9%,直接交流方式均为 2%。

中国旅客尤为青睐手机。接受调查的中国商旅客中,有超过五分之三 (62%) 选择使用手机预订商务旅行,29% 使用电脑,6% 使用平板电脑。还有 4% 的人表示,需要他人帮助预订旅行 – 高于亚太地区 2% 的平均值。

当被问及如何应对变更时,所有接受调查的旅客中有 33% 表示使用移动应用最为有效 – 亚太地区、美洲和欧洲的具体比例分别为 37%、31% 和 30%。

在亚太地区,中国商务旅客使用移动应用来应对变更的比例最高,为 43%。此外,有 22% 的中国旅客倾向于给旅行公司打电话,20% 倾向于在柜台与航空公司当面交涉。

研究还显示,在过去一年中,八成商务旅客使用技术代替了实际出差,其中有四分之一使用了至少 5 次。29% 的美洲旅客表示“至少使用了 5 次”,超过了欧洲 (26%) 和亚太地区 (22%)。

Jordan称:“现代商务旅客希望能够在方便的时候立即做出决定。各企业需要授予员工这种控制权并为他们提供手机App等工具,以便更好的准备自己的行程。”

这项调查由 CWT 发起,由 Artemis Strategy Group 在 2019 年 1 月 29 日至 2 月 9 日展开,调查对象为 2,700 多名在过去1年中出差 4 次或 4 次以上的商务旅客,美洲受访者来自于阿根廷、巴西、加拿大、墨西哥和美国,欧洲受访者来自于比利时、法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、瑞典和英国,亚洲受访者则来自于澳大利亚、中国、印度、日本和新加坡。

CWT 差旅
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