罗军:斯维登转型为美好时光运营商,新商业模型依然要性感
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 评论 > 正文

罗军:斯维登转型为美好时光运营商,新商业模型依然要性感

来源:环球旅讯 黄亚男 2019-05-30 18:06:27

新小程序,是斯维登悄然生变的体现,亦是其线下固化与延伸的一种。

【环球旅讯】自营项目产品丰富,从公寓、别墅、景区客栈到共享农庄,斯维登的定位到底是什么?在2018环球旅讯峰会上,环球旅讯CEO李超问了途家及斯维登集团联合创始人罗军这样一个问题。彼时他的回答是:斯维登是不动产运营商。

但在5月29日上海斯维登总部的一场发布会上,罗军诠释了斯维登一次定位转换:从不动产运营商到美好时光运营商,核心在于客人的体验。罗军称,他在“体验”上下注——这是非酒店类产品能够超越酒店、制胜的方向。


途家及斯维登集团联合创始人罗军

近几年以来,罗军也一直在更正的一个概念是:像民宿、公寓、别墅这类房源并不是“非标”的,只是非酒店标准而已;而本次朝向“美好时光运营商”的转型上,罗军向环球旅讯表示,斯维登想建立的就是非酒店标准行业的标准。

除了这个定位,发布会上一同公布的还有斯维登在营房源5万套的数字。体量扩充,背后依然是斯维登一直以来“统一的服务策略,一致的客户体验”的强大支撑力;也正是因为之前稳定的线下运营功底,斯维登此刻将“体验”转至线上,以新版小程序为起点的“体验驱动”和“美好时光”的发力才显得游刃有余。

押注“体验”

众所周知,斯维登实际上是起步于2011年的“途家自营”,负责线下拓展、运营管理途家房源。2018年,斯维登集团正式成立,分为斯维登置业、斯维登住宿、途远三大板块。

斯维登置业覆盖了房源拓展与不动产运营管理的业务,通过与房地产企业在一级市场进行合作、兼顾二三级市场来拓展房源,与业主分享收入;途远是斯维登旗下子公司,提供如乡村民宿、共享农庄的供应到运营的解决方案,亦涵盖了旅游伴手礼业务“途礼”;核心业务仍然是斯维登住宿,旗下涵盖了公寓、别墅、景区客栈等不同业态的住宿产品,也正是承接斯维登新定位“美好时光运营商”的发力点。

发布会上,与这个新定位一同曝光的还有斯维登旗下在营房源5万套、1200多个房地产项目、4万多位签约业主的数字。其中,房源中斯维登公寓、别墅、民宿、景区客栈占比分别为40%、10%、15%、30%。

5月29日上线的斯维登民宿公寓别墅预订小程序(“以下简称斯维登小程序”)成为了发布会现场的一大亮点,罗军现场饶有兴致地向媒体、斯维登合作伙伴和员工展示了新版小程序的使用体验与功能。

斯维登小程序的分为四个入口:探索精彩、免费入住、客房服务、个人中心,依次对应了PGC攻略与斯维登房源搜索引擎、“你出点子、我出房子”的UGC活动、住中的客房服务功能和个人订单及会员常规信息。

事实上,斯维登小程序首页并没有突出房源预订入口——这是与旧版小程序最大的区别——而是按不同目的地分类展示了五条精选主题攻略,激发游客行前决策灵感。点开一条攻略后,页面尾端才会展示与攻略主题相关的斯维登房源。而只有当用户点击搜索栏后,才会出现常规的按“目的地、入住时间段”逻辑的搜索引擎,展示全部的房源。

斯维登的房源展示有一点尤为引人注意,即在总搜索页面内,每个房源都有五条针对房源特色的长信息描述展示,譬如“驾车距上海迪士尼景区仅5分钟”、“《前任2》拍摄取景地”、“上海首个全功能综合农庄”等类描述。

“酒店是功能型的,我们是要做体验型的。客人选择我们这类产品,他一定是要体验,不是要酒店的功能。(标准化的东西上)我也从来没想过能比得过酒店,我只有体验能比得过它,所以非酒店住宿产品,唯一的出路是做体验。”罗军表示道。

在罗军对斯维登新的商业模式解释里,过去八年他完成了“货”的铺垫,即联合房地产商和业主开发拓展房源,有了足够多的公寓、别墅、民宿等个性化住宿产品,同时在斯维登统一标准服务、管理SOP的输出控制下,“货”的品质得到了保障。现在则是转向“体验”的驱动升级。

依旧强调标准、可量化的“UGC活动”

在强化“体验”上,除了PGC攻略,目前斯维登的重点就是小程序上“你出点子,我出房子”的UGC活动。

在这个板块,用户只要将奇妙有趣的点子通过小程序提交给斯维登,审核通过后斯维登便将闲置的房子提供出来,供用户实现这个“点子”;同时这些“点子”也可以被分享出来、复制到其它门店去。在点子展示页面内有“以下门店可支持该活动”的门店罗列。

目前已经上线UGC活动有“带着萌宠去作妖”携带宠物类、“法国小哥假面啤酒趴”团体聚会类、“今夜小猪佩奇到我家”烘焙类活动,具体房源页面也有此门店所执行点子的效果展示。UGC活动不仅成为了房源的一个卖点,亦是一种“体验型”的功能配备。

简单来看,这种用创意入住闲置房源的模式亦是斯维登一直以来强调的“分享经济”,同时通过各类非标的体验活动,在利用房源原本的优势上,强化了斯维登房源的多功能性和空间使用上的更多想象力。

然而,个性化体验活动类型不一,如何复制,又如何在执行过程保证安全、卫生甚至于良好的体验感呢?

罗军回应:“所有体验活动向用户展示的时候一定是无序的,如果分门别类,用户就觉得没意思了”。而在后台管理上,会对不同的体验活动进行分类,譬如海钓类、宠物类、采摘类、游戏类等,按类别总结出SOP(标准作业流程),然后由有经验店长传授给其它具备条件的门店、经审核后执行。

“像斯维登‘宠物友好计划’的活动,第一次举办的时候一塌糊涂,但后来我们总结出来了具体的流程、操作经验、动线,这些是可复制的。其实宠物类别的活动注意事项、所需材料都差不多的。”

据了解,目前小程序并没有为“点子”开放预定入口,而客人需在提交房源订单中,在备注里写入自己想举办的活动。门店店长则会直接与客人进行电话沟通、询问具体需求。

在商业盈利上,除了产出点子的用户可免费享受斯维登房源外,其他想要参与的客人皆须付相关的材料、设备、场景道具费用或者人工服务费。

诚然,斯维登开展的UGC活动会让人联想起Airbnb的体验活动,商业模式上也有相通之处:斯维登并不承担组织活动的重运营,而是仅仅提供相关的材料、场景道具,专业领域也会提供专业人才服务,从中抽取服务费。但Airbnb的体验活动中,体验达人是最为非标的元素,也是体验活动的灵魂,因此,体验活动的一大壁垒是规模化和稳定供应。

而在罗军看来,“你出点子、我出房子”这种非标活动是可以快速复制的,亦能够大量落地。他还表示,“三个月后,每家门店都会有二十来种活动。未来斯维登也会按照入住客人选择门店“点子”的频数、用户出新点子的数量来评估其执行效果。”

事实上,定位转换上,强调体验、关注用户需求并不始于小程序的上线。从去年底,斯维登就已经开始了品牌的更新,在原有的斯维登公寓的基础上,斯维登升级推出针对家庭用户的“家蜓品牌”。彼时已经开始强调了“从分享时间到分享空间”的升级,而目前UGC类活动中多“亲子”、“家庭”类型,也是正好承接了这类家庭群体的需求。

此次发布会上,除了小程序的展示,斯维登也分别和航班管家、新希望、青柠微影达成了合作,分别对应客人接送机,配备自热火锅、快热米饭等快捷餐饮,在客房配备付费影视点播机的合作。

虽然发布会上没有透露太多合作详情,但毫无疑问,这些合作也均是在强化和丰富斯维登对客体验产品类目。而未来与更多的第三方供应商合作,覆盖已沉淀出操作要点、垂直领域类的UGC产品活动,如罗军提到的海钓、CS游戏等,也是斯维登扩品、轻运营、降低成本的一种必要手段。

线下起量了,打线上就容易得多

按罗军的话来说,斯维登小程序不是要做一个预订平台,不是类OTA,亦不是为了发展直销能力。它是斯维登在强化体验产品上的一个先发点,形式虽为线上,但功力来于线下。

譬如其小程序上的“客房服务”功能,客人在斯维登小程序上预订后,进入客房便可一键连接Wi-Fi。同时,所需的“物品租赁”、“托管服务”、“电子发票”、“在线清扫”等等住中服务需求皆可通过小程序实现。相对应的,门店服务人员也能够在自己手机上接收和回应这些服务需求。

罗军还提到,如果客人选择了一项功能,五分钟后没有服务人员响应,那总部会直接打电话找到门店的店长或管家去处理,管家也会被扣钱处罚。

毫无疑问,在非标住宿领域,尤其是相较于民宿这种不稳定、分散式的服务,这种客房服务的线上化极大解决了客人的需求痛点。线上工具的便捷与灵活需要强大的执行力,背后有斯维登统一管理和多项系统的畅通。“斯维登内部有三十多套系统,而斯维登小程序则花了半年时间与这些系统打通。”

事实上,小程序整个产品逻辑亦是由斯维登的线下产品所决定的。譬如小程序上门店内的特色点抓取对应着房源的非标、门店展示页下相关的伴手礼对应着“途礼”业务、小程序的客房服务则对应着碎片化房源的住中需求等等。罗军还这样表示斯维登的线上化之路:

“我们是线下的人去做线上产品。不是说我天天混在互联网,逻辑上能做东西就行得通的了。因为住宿业的本质是线下体验。在我们住宿行当有一句话叫得房源者得天下,所以我有了房源以后,里面可以有各种活动,我按照这种需求、产品的需求来做线上的东西。”

如前所述,罗军对新商业模式的定义在于,一端有“货”,另一端发力“体验”;而能够从“货”跳到“体验”,是取决于斯维登的运营能力,即这种线上线下协作能力。

“我相信没有其他家能做到这样的。斯维登能做这种事情,还是取决于之前的标准和供应,它后面的系统和体系。”

小程序不为防备,但流量仍是前提

“季琦他的成就感不仅来源于个人财富,也是他用一个标准、以连锁化,提升了整个酒店的标准。在他之前,那些经济型酒店都是脏乱差的。我现在对非标住宿业也是要做这件事情。”

罗军很清楚,标准化才能起量,而连锁的力量是强大的。有意思的是,即便此次提出了新商业模式的概念,用PGC、UGC的内容端驱动体验,其背后依然渗透着斯维登的连锁化、标准化。

他将自己的小程序上每家酒店比喻为“私房菜”:“现在小程序上实际只上线了2万套,但我保证每一套都是我精心做好的,有品质保障的。”

虽然一直在强调斯维登与各大OTA的开放合作策略,罗军还表示,“亦不会因为自己是途家股东就会偏向途家”。

采访中,聊到兴致高昂处,罗军甚至开玩笑得对比起了某OTA的APP与斯维登小程序上的预订体验和UI设计。未来斯维登小程序上的种种强化体验的产品,如何与OTA合作呢?

“小程序的数据也会进入总的数据库的,除了小程序,后面还会开发APP、微官网。斯维登的产品体系都会和OTA和全部打通,数据库可以和OTA打交道,活动产品也必然会上线OTA渠道。”

斯维登小程序的优势基于其业务中的优势,斯维登的优势和竞争力在于赋予碎片化、非标准化的住宿产品以统一的系统、品牌、管理SOP。与酒店相比,斯维登能够提供多样的产品;而在非标住宿品牌上,斯维登的规模与管理亦是前列。但作为一款线上产品,即便斯维登有着极强的线上下协作能力,也要面临一个问题:流量哪里来?

微信小程序直销属性非常明确,不仅坐拥海量流量池,还可以绕过第三渠道的佣金、建立品牌忠诚度。而想要将更多的体验覆盖用户,推广小程序、强化的会员体系也是斯维登下一步的必然之举。罗军在这里则卖个了个关子:“我的逻辑向来都不符常规,两点之间直线不是最近的,因为它点和点是不通的。在拉新和营销上我们已经在筹划了,一定是和常规的不同,斯维登向来就是一个颠覆者。”

斯维登 罗军 在线短租
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明