差旅在线预订工具调查:受访者称员工使用率低于10%
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差旅在线预订工具调查:受访者称员工使用率低于10%

来源:环球旅讯 2019-06-10 18:09:17 English

企业需要通过加强培训和优化体验来提高差旅在线预订工具的使用率。

【环球旅讯】尽管绝大多数(92%)差旅管理经理已经在使用各种在线预订工具(OBT),但他们仍然希望能得到更高效、简化的商旅预订流程。

美国运通全球商务旅行公司(GBT)最近联合商务旅行高管协会(ACTE)发布了一项对全球商旅买家进行的调查报告,这项针对差旅预订工具和技术模式的最新调查报告显示,80%的受访者认为将所有预订渠道整合到一个平台非常重要。

81%的受访者表示,他们已经制定了强制规定,要求差旅员工通过公司的工具和平台预订旅行,5%的受访者承认目前的使用率低于10%。这表明,尽管公司出台了政策,但在用户使用方面,仍然存在挑战,也需要对使用人员进行持续引导。

员工对公司的预订工具和平台使用率较低的原因可能是缺乏内部培训,没有指导员工如何使用。不足一半(47%)的受访者称会定期与员工交流预订工具的使用情况。但令人惊讶的是,8%的受访差旅管理经理表示公司从未给员工进行差旅预订工具的培训——甚至在员工入职时也没有。

员工可能不了解使用公司预订工具预订商务旅行的真正价值,从而导致了较低的使用率。

约39%的差旅管理经理说,员工不通过公司预订工具预订差旅的主要原因是,他们认为可以在别的平台获得更优惠的价格。

18%认为要求使用的平台或工具用户体验不好;16%更愿意联系差旅顾问;10%更愿意使用个人旅游的预订工具;8%对差旅在线预订工具缺乏信心。

现在人们越来越多地使用高度集成的平台和技术进行线上购物,因此,人们也越来越期待公司的差旅预订工具能提供同样的功能。

只有11%的受访者表示,他们目前使用过聊天和即时通讯工具进行差旅预订,但超过三分之一(35%)的受访者称,计划未来将使用聊天和即时通讯工具进行预订。以上数据表明,人们希望差旅预订功能可以和消费零售趋势保持同步,并努力赶超。这应当引起差旅管理经理和技术提供商的注意。

针对公司预订工具使用率较低的情况,差旅管理经理对三方面表达了担忧:企业关怀差旅员工义务(56%)、员工在公司政策之外预订(56%)以及错过省钱的机会(55%)。

由于每家企业有不同的差旅需求,90%的差旅管理经理表示,根据公司政策和优先选择来优化公司预订工具平台是合适的,甚至是非常重要的。

ACTE研究主管Fitzgerald Draper表示:“差旅管理经理应该注意旅行者不断变化的期望。预订体验需要非常灵活,与个人旅行预订的感受差不多。”

“虽然定制化服务和精准匹配是公司在线预订工具的重要方面,但用户还必须了解平台的价值和功能。差旅管理经理应该想办法向旅行者推介选定的预订工具,以及平台的福利和优势。”

美国运通全球商务旅行公司营销和产品战略副总裁Evan Konwiser说 :“通过公司的在线预订工具预订是旅行体验的重要组成部分,应该不设渠道限制,保证差旅员工随处可用。”

“企业需要提供直观、易用的工具,同时向员工推介,说明工具能为个人和企业带来的益处。”(本文由Juli编译自Conference News)

在线预订工具 差旅 公司
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  • 游客(手机) 2019-06-11 06:59

    很多客户都在问为什么找专门的商旅公司会省钱。是机票和酒店便宜了吗?作为企业方向买单的采购要想便宜,不应看产品本身的价格,而应该落实供应商是否透明合规,巨无霸都在打穿看采购成本是否透明,初创公司还在让前台对比ota,用机制购买到好产品,而不是用人。

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  • 老王 2019-06-10 22:16

    差旅管理经理真正应该做的是AI做不到的那些事儿,比如应该懂心理学,很特别注意旅行者在不同阶段的心里需求和不断变化的期望值,要有高度的同理心,设身处地的为旅行者提供真正的帮助。其他的,都逐渐交给AI吧

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