旅游企业如何通过创新技术提升客户沟通体验,降低服务成本?
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旅游企业如何通过创新技术提升客户沟通体验,降低服务成本?

来源:环球旅讯 2019-06-21 18:29:43

互联网巨头扎堆入局,通信API到底是何方神圣?

想象一下,现在你有一张明天凌晨5点飞往欧洲的机票。接近夜晚10点的时候,你终于收拾好行李,墙上时钟“滴答”作响,犹如一首催眠曲……

这时候,你怎么办?

  • A.强打起精神,打开APP查询机场线路图、航班登机口、登机时间,估算前往机场的耗时,再想想明天要调几点的闹钟……一轮头脑风暴后,已经凌晨一点。
  • B.安心躺下,养足精神。第二天,微信上自动传来相关的航班信息,你优哉游哉地走下楼,等待专车送去机场。

再想象一下,由于天气原因,你不得不备降在他国。近千位乘客滞留在机场,妻子的骂怨声和孩子的哭啼声不断冲击着你的耳膜,困惑、不安与烦躁在你心底蔓延……

这时候,你又该怎么办?

  • A.尝试跟当地机场负责人进行“肢体”交流,无果。你愤怒极了:在家待得好好的,我为啥要花钱买罪受?
  • B.打开手机短信,按照上面的指示免费连接机场wifi后,与航司客服进行实时沟通,身边的妻子与儿女得以被安抚。

计划A还是计划B?相信你心里已经有了答案。毕竟,每个人都在追求更好的服务体验,你是如此,你的客户更是。在消费升级的大背景下,客户越来越愿意为优质、便利的高溢价服务买单。

如今,“为客户服务”已成为业界目标,可是为何旅游业频频成为“投诉重灾区”?当“客户体验”一词变得虚无缥缈的时候,我们能否利用手头上有限的资金,把它落实到地?比如,帮乘客实现上面所说的B计划。

听到这里,你或许摇摇头,为成本担忧。但身处数字化时代,“更快、更便宜、更智能”的API技术将成为你重要的经济增长引擎——通过API技术将社交渠道融入到自身商业运营模式,实现对客户的全程服务。

那么,对于旅游业来说,API技术开启了哪些新型商业模式?客户多元化、碎片化的需求有可能被一次满足吗?“低成本,高获益”真的存在吗?

6月5日,围绕旅游通信领域的发展趋势与客户的个性化需求,环球旅讯首席商务官王京与Nexmo北亚区总监李承斌、亚太区副总裁Sunny先生展开深度对话,共同探讨通信API等新兴技术对旅游业的助推作用。以下这个视频,帮助你解答心中疑惑▼

核心知识点梳理

1. 客户需要什么?

企业主动将客户需要的信息,通过合适的时间与渠道传递给他们。

2. 利用通信API,旅游企业如何经济、高效地满足客户需求?

  • 需求预测:利用API技术获取客户背景资料、预测客户需求,从而快速提供有价值的个性化服务
  • 保留各种沟通渠道:通过API技术连接多种聊天工具,低成本满足客户的个性化渠道需求

3. 利用通信API,航司如何制造更多的客户触点?

基于客户背景资料和数据库,为客户提供生活上的无缝服务体验,创造盈利。

4. 传统旅游企业的反馈机制非常低效,怎么办?

通过API技术进行客户情绪分析,获得反馈后做出弥补与改进。

5. API技术怎么保障客户隐私?

  • 使用API平台发送信息前必须通过对方同意
  • 聊天过程保密
  • 双方所有的身份识别信息在通信结束后被自动删除
  • 屏蔽、删除垃圾信息

看完以上干货觉得不够过瘾?想知道更多布局“智慧”版图的独家策略?欢迎参加7月5日在北京举办的环球旅讯线下沙龙!聚焦“成本”、“创新”、“体验”、“安全”等痛点,旅游、科技领域的资深业者将分享新技术给旅游业带来的创新、变革和发展前景。四个半小时的深度探讨,帮你释放企业的数据潜能,实现盈利增长!

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  • 游客 2019-06-25 20:46

    有点水。。。王京说的航班信息相关实时通知都已经有软件做到了,做的也挺方便的,包括其他的大部分相应的微信小程序都有可以比较方便的能够做到一个灵活的信息实施通知

    0

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