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旅游企业如何通过创新技术提升客户沟通体验,降低服务成本?| 旅讯沙龙报名

来源:环球旅讯 2019-06-25 18:39:00

提供更好的服务,不能只是说着玩玩。

当移动互联网行至下半场,增量消失,存量博弈,大家要从对方手里抢客户的时代正式开启。升级客户体验、降低组织内耗成为旅游企业存活下去的关键。

然而,这绝非易事。今天的消费者越发个性化,对旅游的期望值也不断提高:极速又稳定的APP访问体验、无缝切换沟通渠道、有温度与特色的产品与服务……手头上有限的资金可以一次性满足五花八门的需求吗?

当然可以!7月5日北京,环球旅讯主办的【旅讯沙龙】线下活动邀请到全球领先的通信技术企业Nexmo其BD负责人邓冲将从技术的角度分享航司、OTA、酒店集团、旅行社如何通过创新技术自动化匹配用户沟通渠道(如外呼电话、呼叫中心、短信、社交媒体渠道等),将航班动态、个性化服务等有效信息传递给用户,同时提升内部沟通效率,降低运营成本;同时,Akamai高级技术工程师马骏也受邀出席现场,分享旅游企业如何利用技术手段确保全球各地用户都可以快速稳定地访问网站或App。

《技术如何帮助旅游企业优化与用户的沟通及加强网站数据安全?》

点击这里报名

限额30位,先到先得

嘉宾介绍

开场分享嘉宾

环球旅讯 首席商务官 王京

王京先生于2014年9月正式加入环球旅讯,担任首席商务官。

在此之前,他从2009年起担任去哪儿网酒店业务部门的高级总监,专注于酒店直销业务。1999年至2007年,王京先生在艺龙网工作,负责酒店合作业务。

王京先生非常了解全球和中国在线旅行业的发展历史、竞争环境, 酒店分销以及航空公司数字化转型等细分领域的情况。他密切跟踪旅游业、酒店业和航空业的技术创新和消费者行为洞察,并深入探讨整个产业价值链的未来前景。

作为一名经常发表主旨演讲的发言人和主持人,王京先生经常参加在世界各地举办的行业领先的旅游行业峰会和展览活动,并发表演讲和主持嘉宾座谈。他利用自己丰富的行业经验和对数字化工具和技术的热情,深入洞察旅游科技创新和客户体验的未来。 

主题演讲嘉宾

Nexmo BD负责人 邓冲

《旅游企业如何通过创新技术提升用户沟通体验,降低客服成本?》

邓冲在Nexmo(Vonage API Platform) 带领中国区大客户团队为游戏、泛娱乐、电商、高科技、旅游等行业的领导企业提供产品和服务。他毕业于华中科技大学,在IT领域拥有十余年工作经验。

他将分享:天气、流控等导致的航班延误、备降和取消再所难免,航空公司如何通过创新技术提升内部沟通效率,及时向旅客传递航班动态甚至推送个性化服务?旅客海外旅行期间遇突发情况, OTA、航司、酒店、旅行社等旅游企业如何在实现与旅客、供应商或当地酒店多方的客服本地化沟通并降低跨境沟通成本?

主题演讲嘉宾

阿卡迈(Akamai)高级技术工程师  马骏

《做好体验和安全,保证你的客户满意度》

 

马骏先生现任阿卡迈中国高级售前工程师、信息系统安全认证专家、PMP认证。在IT行业拥有超过10年的工作经验,涵盖Web体验、信息安全、云架构、软件及技术咨询服务,对于解决方案和技术发展颇具理解。马骏先生的主要行业经验有金融、电商、企业及制造业。

 

他将分享:对于有意开拓海外市场的旅游企业而言,稳定高速的访问体验显得尤为关键,如何利用技术手段确保全球各地用户都可以快速稳定地访问网站或App?

谁适合参加 

  • OTA、航司、酒店集团中负责【市场】、【客服】、【销售】、【电商】、【运营】 板块的团队或个人,限经理级别或以上。
  • 对此话题感兴趣的团队或个人,限经理级别或以上。

扫描下图二维码,或者点击这里,即刻报名!

 

API技术 旅讯沙龙
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