“竞相追风”的时代，华住临风不乱的底层思维是什么？

写在前面

“‘一切皆流，无物长住’。也就是说一切都在变化，没有什么东西是永恒不变的。”

“‘已有的事，后必再有；已行的事，后必再行；日光之下，并无新事’。变化是表面的，有些深层次的东西并没有随着时光流逝而改变。”

在去年11月29日举行的华住世界大会上，华住集团CEO张敏引用了古代先贤的这两句箴言，用来说明十几年来华住的“变”与“不变”。正因具备这种突破表象后的底层逻辑思维，华住才取得了现在的成绩：

• 在13年历史中，华住保持了11年的RevPAR领先；
• 2018年，华住所有酒店的平均出租率是90%左右；
• 会员数已经达到1.2个亿。

今年8月28日，张敏将出席“2019环球旅讯峰会”，对酒店业的当下和未来展开深度分享。在这之前，让我们来看看张敏在那次华住世界大会上说了什么，她眼中的“变”与“不变”究竟是什么。

华住集团CEO 张敏

这个世界确实是变化快，那么有什么东西是不变的？对我们来讲有一件事是不变的，就是华住的初心是不变的。华住的初心是什么呢？就是为客户创造价值。

任何一个商业的存在，无论你是多么的高科技，无论你是多么的创新，最终你都是要解决一个客户的问题，而且从长期来说，你所耗用的资源不能够高过你为客户创造的价值，否则就是不可持续的。如果我们看清楚这个基本点的话，那么我认为，我们的心是定的，我们只要立足于有效地、持续地为我们的客户创造价值，我们的生意就可以长长久久地做下去。

所以在2018年，我们的工作重心依然是围绕着为客户创造价值。这里我们说的“客户”不仅仅有我们的消费者，他们当然是我们的客户，我们的加盟商伙伴们也是我们的客户。

在这样激烈的竞争环境当中，华住究竟是凭什么取得今天的那些成绩？这个问题我被问过很多次，我后来就总结了一下，我认为不是那些外在的东西，我前两天参加了行业的展会，所有的酒店公司都搭了一个展台，我去看了一圈，我试着把自己放在加盟商的位置看这个展会。说老实话，华住的展台不错，但是通过这个展会我是没看出来华住有什么出类拔萃的地方。所以有些东西我觉得不是从外面看能看得清楚的，我认为华住它的完全生命力，能够取得比同行更好的成绩，是因为它有一个不太一样的精神内核。

第一，就是我们坚持与众不同。大家还记得2012年季琦重新回来执掌华住的时候，坚持大力发展中档酒店，加码全季，当时所有人都觉得我们有点痴人说梦。7年过去了，今天我们看到中档真的是如火如荼，而华住在中档上的提前布局，也使得我们成为中国酒店行业在中档最强大的一个集团。

第二，我们一直在坚持直销。这件事情很费劲，但是我们坚持了这么多年，我相信大家也看到了成效。整个直销的战略就好像建造一个大的水库，造水库的目的是什么呢？就像水库里面的水位要比下游的水位要高，它的水位更深，这样活在水库里的鱼就会比下游的鱼活得更滋润、更好。因此大家看到，直销战略带来的成效是什么呢？华住的酒店平均出租率是90%左右，行业其他的酒店平均水平大概接近70%，高出20个点，我相信很大程度上是因为我们坚持了直销，我们没有随波逐流。

另外一件我们坚持做的，跟别人做得非常不一样的事情，就是十几年如一日坚持对技术进行投入。在华住13年历史当中，我们总共在IT上投入了12个亿。这样一个投入，我相信不是小型的连锁、甚至是有些大型连锁都不愿意去承担的。我们的投入换来了什么呢？就是华住酒店在运营过程中能够节省很多的成本。因为每一个人能够做更多的事情，把质量做得更好，从而我们能够用一个全行业最低的人房比达到相当高的客户满意度。

这句话是一位著名的希腊哲学家赫拉克利特说的，“一切皆流，无物长住”，也就是说一切都在变化，没有什么东西是永恒不变的。人不可能踏入同一条河流，因为河流和人都变了。我们中国人在经历了过去这20年、30年、40年变化之后，我相信我们对于“变化”是不陌生的。就拿我们酒店行业来说，连锁酒店在20年之前还根本不存在，所以我们能够理解世界在变化。

另外一位比赫拉克利特更古老的哲学家所罗门说过另外一番话，“已有的事，后必再有；已行的事，后必再行；日光之下，并无新事”。在座各位可能有些人知道所罗门，他是以色列在鼎盛时期的君王，熟悉《圣经》的朋友知道这段话是出自传道书，圣经是上帝的话语，所以上帝借着所罗门的笔在启示我们，启示我们什么呢？变化是表面的，有些深层次的东西并没有随着时光流逝而改变。

那到底是什么东西没有改变呢？至少有一样——人性没有改变。从古至今，人对美好生活的向往没有改变，人的生理需要，要吃饭、要睡觉没有改变，我们人是有感情的动物，有喜怒哀乐，渴望被爱，这些都没有改变。而华住的生意是建筑在人性之上的。季琦曾经开玩笑说，除非有人发明了一种神奇的药丸，吃了之后就可以不睡觉了，要不然呢，酒店还是有人住的。

今天我们所做的事情，如果我们用心去做，是能够长长久久的生意。那么在这样一个变化非常快，又异常喧闹的世界里面，华住对于未来持有什么样的态度？

首先我们要表明，华住绝不做风口上的猪。我们会非常积极地拥抱变化，我们在科技上是相当地积极进取、非常领先的。甚至可以讲，整个技术手段、管理方式、我们的理念正在重塑整个酒店业，我们在塑造这个行业的未来。但是我们不会去做什么呢？我们不会去追风，我们不会去羡慕和追逐那些虚浮的东西，不会因为什么东西热闹，什么东西好圈钱就去干什么。

因为人性是不变的，地心引力也是不变的，风来的时候当然猪也会飞，但是风过去了，猪要是还以为它会飞，它就会摔得很惨，所以华住一定会坚守我们的初心——为客户创造价值，而不是去做风口上的猪。

我们长期的基本战略可以以孙子兵法这句话来总结，叫做守正出奇。“正”是指正面部队、主力部队。“奇”是什么呢？是额外部队、机动部队。在一个战争当中，我们要有强悍的主力部队，还要有灵活的机动部队，配合起来才能成为一个胜者。

那么华住的“正”是什么呢？就是做好产品，服务好顾客，同时善待我们的员工。我们是用人性来连接所有的人，我们以爱的态度来对待我们的员工、客户、加盟商。我们的主要力量会持续投入在这些根基性的事情上，进一步把它夯实。

我们的“奇”是什么呢？是创新、购并、国际化。比如说我们会积极尝试高档的餐饮到底怎么做，有没有什么创新的模式能让它做到赚钱、出彩，而不是亏钱、累赘。我们刚才也谈到要尝试软品牌，软品牌到底怎么做呢？我们要实验。如果我们在国内国外有合适的并购机会，我们也会积极尝试。有些机动部队如果做扎实了，很可能再过一年两年就会变成又一支主力部队，那我们的战线就可以进一步拉开。

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