为酒店客房运营提供SaaS协作平台,StayPlease获百万美元融资
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为酒店客房运营提供SaaS协作平台,StayPlease获百万美元融资

来源:36氪 咏仪 2019-07-29 12:20:30

StayPlease为入住后的酒店运营服务提供 SaaS 协作工具和平台。

酒旅或许是最早被互联网改造的行业之一,前端购票现在有OTA一站式服务,而 StayPlease 想要做的,是为酒店内部提供一个 SaaS 协作平台。最近 StayPlease 也完成七位数美元的 A 轮融资,由MindWorks Ventures概念资本领投。

StayPlease创始人兼 CEO 孙伟伦(Alan Sun)对 36 氪表示,StayPlease为入住后的酒店运营服务提供 SaaS 协作工具和平台。比如,现在大家订酒店都可以通过OTA、网站等,线上化程度很高。但在入住后,却还是可以看到酒店管理内部协作相对传统,比如前台、客房部、维修部等部门比较独立,各部门使用的协作软件和沟通工具也是不同的。比如,当有一个需求,房客打电话给前台,前台打电话分发给呼叫中心,呼叫中心再用对讲机或社交软件与各楼层的服务人员联络,效率较低。

StayPlease的产品形态是类似酒店领域的Slack,连通前台、客房部、维修部、餐饮部等,主要有两大功能:沟通及任务协作。在员工端,服务住客的所有员工可以通过 StayPlease 沟通;并且 StayPlease 可以根据每一次的住客需求,比如拿毛巾、订餐等,自动开启特定任务的群聊天。并且,前台及管理人员可以清晰看到客房状况,通过 StayPlease 分发任务,执行员工在移动端上看到具体任务,比如配送、清房,以及房客入住前后对房间的需求等信息。

StayPlease 的核心是连接入住后服务的酒店部门,而在前面的住客端,StayPlease 研发了智能 PBX 语音系统,相当于像 Siri 一样的语音助手,内置到房间中的电视、电话等,可以处理住客的简单需求,像叫早、物品配送等,PBX 即可识别客户需求,并且自动分配任务。除了语音交互,住客可以通过扫描房间内的二维码,进入到客房服务菜单,StayPlease 对客房服务页面做了多语言支持,因此对世界各地的住客而言,和前台沟通的语言不通问题可以更好地解决。

在后端,StayPlease 也已经和传统的 PMS 服务商,像 Oracle、甲骨文等接口打通,让酒店能够打通从后端到前端的工作流和数据流。

酒店是个传统且谨慎的行业,因此 SaaS 的销售是重要壁垒,StayPlease 的一大优势在于,已经进入到多个世界知名品牌酒店,包括洲际酒店(InterContinental Hotel Group)、太古酒店(Swire Hotels)、朗廷酒店(Langham Hospitality)、远东酒店(Far East Hospitality)等。

孙伟伦表示,目前产品已经在新加坡、泰国、香港、中国内地等 25 个城市落地,与 60 家酒店合作,房间数超过 2 万,SaaS 定价以房间数、区域等因素确定,收取年费,客户续费率几乎 100%。

StayPlease 成立于 2013 年,总部位于香港,目前团队约有 15 人,CEO 孙伟伦在澳门曾任 IT 高管,并负责数个澳门娱乐业的内部 IT 建设项目。孙伟伦表示,本轮融资后,StayPlease 将加快拓展市场,包括进入中国内地、日本等新市场,在产品方面持续投入研发,将 PBX 等新产品与 SaaS 更好地结合。

StayPlease 融资 SaaS
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  • 游客(手机) 2019-07-30 08:03

    未来应用都上云

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  • 游客 2019-07-29 14:19

    Oracle和甲骨文是同一个吧

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  • 老王 2019-07-29 14:16

    过去十年,我看到酒店业最大的创新是纷纷把浴巾折叠成了大象或者小熊还摆在床上。

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