酒店解锁单夜入住服务潜力:有的放矢 提升整体RevPAR
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酒店解锁单夜入住服务潜力:有的放矢 提升整体RevPAR

来源:环球旅讯 2019-08-18 15:44:58 English

周末游和商务休闲游的发展促进了单夜预订量的显著增长,酒店可以提供打包产品丰富旅客体验,但也需掌握全面数据进行合理定价。

【环球旅讯】对于酒店而言,尽管单夜入住旅客并非主要目标客户,但忽视这一群体可能会使其失去一笔可观的收入。根据Google在2017年发布的研究报告,在此前的两年内,与“今晚”、“今天”相关的旅游产品移动端搜索量增长超过150%,60%的旅客会冲动消费购买酒店和机票产品。

随着商务休闲旅游、最后一刻预订和周末旅游活动的增加,民宿和别墅等住宿服务也迎来了需求的增长。住宿服务商如果能把握这一机遇填补预订空缺,其整体的平均每间可销售房收入(RevPAR)将会得到显著提升。

周末游服务

周末游在过去多年都很流行,低成本航司的激增为旅客提供了众多前往其它目的地的廉价航班,周六清晨出发,周日晚返回,在外住上一晚就能享受一个完整的周末假期。

由于多家低成本航司的航线都飞往意大利,意大利便成为了周末度假者的热门目的地。欧洲酒店管理协会主席Ezio Indiani表示,“随着航司服务覆盖的目的地越来越多,旅客的周末两天一夜旅程也变得更加方便。”

北爱尔兰是低成本航司航线的另一大热门目的地,奢华酒店集团Hastings Hotels也因此迎来了更多的生意,Hastings Hotels在贝尔法斯特及乡村地区有7家酒店。

Hastings Hotels收益管理经理Catherine O'Hara表示,“根据酒店的整体预订数据,旅客的平均入住时长在1.35至1.5晚之间。过去两年的情况也是如此,单夜预订占比最高。”

“Hastings Hotels的定位是高端酒店,价格是推动单夜预订量增长的一大要素,尤其是家庭出游。Hastings Hotels的许多客人都入住市区中心的酒店,周六上午开始旅游活动,周日下午离开。”

如果酒店位于多条航线的抵达目的地,酒店服务商可以考虑提供打包服务,为旅客提供酒店的提前入住和延迟退房等服务,如有必要还可结合当地航司的航班时刻表。这对主打商旅服务的酒店更为有利,这些酒店的客房在周六晚间一般会有空置。

商务休闲游激增

商务休闲游并非什么新鲜事,这一领域仍然处于上升之势。部分商务旅客过去参加完商务会议后会马上返程,现在则会空出一两天时间进行休闲旅游,他们很多都不会继续住在商务酒店,所以精品酒店和民宿房源服务商可以充分挖掘这一市场的发展潜力。

单体酒店组织GHOTW最近采访了1443名全球商旅客,调查结果显示75%的受访者最近都进行了商务休闲游,其中60%的旅客在休闲游中进行了单独的住宿预订而未使用公司提供的旅行代理服务,56%的旅客会让朋友或家人加入自己的休闲游日程当中。

GHOTW CEO Pedro Colaco表示,商务旅客的休闲游时间有限,酒店如果能提供单日文化体验活动能够极大地吸引这些旅客。“从过往的经验来看,酒店客人非常看重真实的当地体验,这对他们的商务或会奖旅行而言是一项很好的补充。”

由于部分商务旅客会让朋友或家人加入自己的休闲游计划,针对这一市场,民宿服务商可以在当地合作伙伴的帮助下打造单夜住宿的打包产品服务,供旅客在线预订。豪华旅游服务商Touch of Spice就推出了“独一无二新西兰”的套餐产品。Touch of Spice高级营销和产品经理Amy Neilson表示,“旅客对别墅、乡间小屋和酒店的短期住宿服务需求进一步提升,他们希望在有限的时间内体验更多的风景体验和活动。”

对产品进行合理定价

酒店在确定单夜住宿服务的收费项目前,需要记录所有与招待服务相关的费用。这与向长期入住旅客提供的服务大体上一致。但单夜入住客房预订量的提升会带来额外成本,包括客房清洁、床单、洗漱用品更换等。酒店可能还需要安排额外的员工为旅客办理入住和退房手续。此外还有更多的水电成本…

酒店在掌握这些数据后能够进行更加合理的定价,在保持收支平衡的前提下再进一步提高RevPAR。(本文由Elena编译自Click)

单夜入住 酒店 周末游
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  • 老王 2019-08-18 21:35

    在很多三四线城市看到,通常只住一晚的,不是疲劳的出差族,就是附近的大学生,选择的更多的是无品牌家庭小旅店。惊奇的是,在北京海淀区,很多大学周边的小旅馆竟然提供了从学校不同校门往返旅馆的“电驴高尔夫车”免费接送服务,让人感觉就像在三亚住五星级酒店一样…

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  • 游客(手机) 2019-08-19 15:49

    单夜入住更看重的是品牌和价格,服务基本是一次性的也就给信息不对称的比重更加大

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