痛点仍在，商务旅行未来该如何前行

【环球旅讯】相比于国外数十年的发展历史，TMC在中国仍然是一个新鲜事物。根据携程商旅与艾瑞咨询发布的《2019年中国商旅管理市场白皮书》显示，2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元。

在这样一个接近2300亿元规模的市场发展过程中，商旅管理的概念渐渐受到了商旅客户的关注。这个发展潜力巨大却又未被外界完全揭开面纱的市场，到底面临着怎样的机遇和挑战？未来的商务旅行，会经历怎样的变革？

我们或许可以从8月28日，“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛最后一场主题为“商务旅行未来变革”圆桌座谈上得到一些启发。

参与该环节讨论的嘉宾分别是东方航空销售委员会总部销售部副总经理黄蓓、HRS大中华区总经理丁海、钓鱼台美高梅酒店集团市场营销高级副总裁陈延菁、格林酒店集团首席财务官杨怡萍、 中国航空服务有限公司副总经理侯柱。该环节由BCD Travel 大中华区董事总经理高思伟主持。

从左至右：高思伟、黄蓓、丁海、陈延菁、杨怡萍、侯柱

商旅管理企业痛点是什么？

商务旅行在我国并未得到极大的推广，背后原因繁多。候柱认为，国内商务旅行的痛点在于企业客户对于差旅概念认知不足，为商务旅行的普及带来了一定的困难。该说法得到了一众座谈嘉宾的认同。

据了解，国内大部分企业将商旅视作开销费用，而非商业战略中必要投资。陈延菁表示，这种思维本质上看是对商旅性质的误解。从部分企业管理层的思维来看，企业把商旅进行集中管理代表的是额外的成本。在没有具体的量化标准的情况下，TMC带来的效益无法实现数据化的衡量。若放在商旅服务使用者的角度上看，部分用户则认为离开TMC的限制会带来更高的自由度，减少企业集中管理的限制。

除了商务旅行的认知偏差以外，杨怡萍指出，当前中国GDP中的70%都由中小企业支撑。巨大的体量之下，商旅支出却仅占这些中小企业总支出的5%，距离欧美规模较大行业中30%左右的份额相差甚远。

黄蓓对当前商旅市场作出了自己的预判：“中国差旅市场是我看到的最大的商旅市场，这个市场成熟度跟欧美比起来，只能说我们才处于刚刚起步的阶段。现阶段商旅理念、配套支持、TMC服务商理念都在磨合期。”

新血液在哪？

在国外数十年的发展过程中，商务旅行逐渐形成了一个相对成熟的市场环境。在健康的大环境下，国外各地先后出现了像TripBAM、TripAction、TravelPerk等商旅创新公司。

相比之下，中国作为一个商旅管理发展速度极快，市场规模巨大的市场，却鲜见商旅相关的创业公司。这个现象引起了行业广泛的思考。

黄蓓指出：“对于商务旅行，企业有着各式各样的要求。但其中个性化需求颇多，造成了科技公司没有扩大经营和研发规模。”

尽管目前商旅相关的创业公司并不多，但是座谈来宾普遍对于商旅行业的前景抱有乐观的态度。

侯柱表示：“未来随着客户越来越多，做差旅服务的企业也会越来越多，他们会有更多共性需求，会催生第三方技术公司，因为技术很昂贵，毕竟有很多共通的地方，未来会有这样的技术公司会出现。”

黄蓓预判未来两三年将会成为商旅相关创业公司的“扎堆爆发期”，丁海对此表示认同并指出，对于TMC而言，外界资本会向更容易获得快速反馈的To C的方向走。个中缘由在于To C业务的复杂程度较低，资本投入相对较少。但是总体而言，丁海还是认为To B市场才是真正的大头：“规模效应最后出来的时候，利润会在To B部分爆发。”

商旅未来创新趋势发展方向

展望未来，商旅要实现发展，首要任务在于完成对自身的创新。五名座谈嘉宾共同指出技术对于商旅具有非常重大的意义。

面对未来的发展，候柱认为平台化将会是未来最大的趋势。平台化的发展意味着企业客户开始严格控制商旅使用者在其可控平台上完成整个商旅流程。

实际上，这样的需求的出现会倒逼其他产品实现电子化。候柱指出：“民航局今年会推出行程单电子化，酒店发票、火车票和出租车票也可以电子化。回顾客人整个行程，从头到尾，从出差审批一直到最后报销都可能电子化，这会是一个趋势。”

黄蓓对侯柱的看法表示认同：“我们已经有一个通用的NDC接口标准，未来航空公司、酒店集团，包括TMC，包括GDS也好，以后都会是在同一个商旅平台上接通。”

除了平台化以外，部分座谈来宾指出人工智能的发展对于TMC在酒店领域的帮助更大。杨怡萍指出当前的人工智能技术并没有满足用户最深层次的需求。

杨怡萍说：“客人更关心的是怎么通过算法分析自己的喜好、偏好，帮助自己推荐酒店。不仅是酒店，从一次出差开始，可能从机场出来，怎么边打车、边把报销上传到自己系统上。怎么做一揽子规划，人工智能技术在这块并不是非常完善。”

陈延菁亦认为人工智能技术的发展对于商旅会是一个重大的提升。在应用人工智能的过程中，难点在于提升用户体验的同时可以挖掘更多的价值，从中为酒店争取到更多的消费。

她表示：“我们更希望能够用人工智能快速回应我们客户的需求，同时更快速地匹配适合旅客的服务。这是我们要持续探索的。”

对于商旅的未来趋势，丁海作了六个字的总结。丁海表示：“第一是数据，所有服务以及品质的提升，都是建立在数据的基础上的。第二是不要忘记现在我们身处在服务行业里，所以“服务”这两个字也非常重要。最后一点，所有的这一切需要找一个“平衡”。无论是旅游，还是酒店，都在不停找平衡点。最终的平衡点，才是最完美的艺术角度。”