Amadeus：科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪

【环球旅讯】科技，一直是发展全球旅行、扩大规模和获取机遇的关键所在。尽管科技给人们带来了越来越多的想法、选择和对旅行的掌控，但随着科技加速了内容、竞争、消费渠道和互联互通等方面的革新，科技已将旅游企业置于完美的风暴中心。Amadeus携手旅游业合作研发技术已经有了30多年的历程。依靠对消费者旅行方式的深刻了解，以此为客户的需求设计和提供最复杂、可信和关键的系统。Amadeus洞察正在给旅游业带来巨大变革的全球性趋势，以及中国企业如何在这场风暴中乘风破浪，一往无前。

8月28日，在“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”上，Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区董事总经理Mieke De Schepper，以“科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪”为主题做了主题演讲，她围绕在线旅游行业的现状，主要分析了在科技革新下，旅游企业如何打造更好的平台。

Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区董事总经理Mieke De Schepper

以下是Mieke De Schepper演讲实录：

首先分享下我第一次来中国的情形。当时，我参观了中国长城、紫禁城、人民广场众多景点。关于中国酒店的信息及相关旅游信息，我需要通过当地司机去了解。记得在机场的时候，几乎所有司机在车里抽烟，也不会说英语。过去15年里，我经常出差到中国，发现这里发生了很大的变化，如今很多事情都可以在手机上完成，譬如手机付款。由于中国的支付方式与其他国家的不太一样，手机付款于我而言是相对大的挑战。

此外，旅游行业也有很大的变化。现在到中国，我发现出行方面也有了更多的选择。中国有非常大的旅游市场，我相信在未来会继续引领整个市场，而且在全球范围内继续扮演领导地位。中国去年出境游人次达到1.45亿，预计到2030年将达到4亿，这说明中国将成为最大的出境旅游市场。这对于在座的各位而言，是一个极大的商机。

接下来，我来分享一下在旅游行业中有哪些变化。

旅游行业的变化主要有四个维度，以及这些变化带来的变革。一是消费者带来的变化；二是竞争与整合；三是如何获得相关的旅行内容，即如何获取信息；四是互联与博弈。此外，科技的发展推动旅游业的变革。在这个过程中，在线旅游发展得如火如荼，只有在这个风暴中成为风暴眼才是最安全的，所以我们的战略就是不断促进员工发展，才能有立足之地。

15年前，我来到中国的时候，未能通过网上搜索信息，只能依靠《孤独之星》找相关的酒店；而现在，查找酒店信息，不仅能通过旅行社，还能通过更多的渠道了解，比如在手机上可以找到海量的酒店信息。但是这样带来了一个问题，消费者不可能在手机上一次性看更多的酒店，那要怎么选呢？他们也不相信平台上酒店的排列顺序。消费者被信息狂轰乱炸，海量的酒店信息让他们觉得头晕。

消费者最大的困扰是，怎么选择适合自身的航班以及酒店？通过朋友推荐，口碑相传，从而对自己的旅行内容进行安排，我觉得这是很好的解决方法，可以真正帮助他们解决问题。

Facebook上有很多内容编排者帮助人做行程规划、选酒店，但问题是怎么把它扩展化，怎么在旅行行业做个性化服务。真正的个性化服务必须要深得人心，使大家可信赖。

现在的消费互动方式有所变化，消费者倾向于使用自己习惯的平台，使用互动性高的平台。所以对于旅行公司是很大的挑战，怎么能够吸引消费者注意力，必须通过一个有效的方法来实现。如今现在获客成本太高，消费者的忠诚度很低， OTA、旅行社该怎么办？ 

接下来说一下行业整合，Booking.com、携程以及飞猪都非常了不起。哪个适合我们？行业的整合带来一个结果，现在只剩下几大玩家，他们有投资能力，有打造全新技术的能力，有足够的数据，这些数据比别人都多，这样几个大的玩家能够最大化优化他们的技术、投资，能够确保对其他的公司来讲是难以企及、望其项背的规模。大的玩家越来越大，小鱼必须要特别专注，才能取得成功。

如果短小精悍也可以取得成功，不需要占领全球，但你必须要了解你最擅长的领域在什么地方。现在消费者不仅仅想使用大的平台，他们想要独特的感觉和亲密度很高的服务，所以每一个小玩家都有生存的余地。这就需要小玩家去思考，你是属于当中的哪一分子？你是能够从规模经济受益，还是你有个非常具体的渠道、具体的客户和旅行者。这就需要从消费者需求角度去探讨。

在航空行业中，通过GDS就可以在全球订机票。如今，全线服务供应商希望能接触到他们顾客，推动他们的订票战略。他们希望把GDS挤出去，和旅行者打好关系，且NDC正不断提出全新的分销功能。

我们需要确保把所有多样化内容进行优化。旅行社希望这方面利用好自身的资源，比如现在有一个技术资源只能放在一个位置，那放在哪儿？放在需求端，还是放在供应端，这是一个战略选择，它必须要在今天做出一个战略抉择。

最后，在互联互通方面，在整个GDS过程中，会存在很多竞争。行业整合方面，有一些整合者把API整合，而现在有全新的分销中心NDC。要整合才能有更好的票价，让这些旅行社得到更好的技术支持。

如果大家想问，我选哪个呢？你首先要考虑一下GDS，我们想要一个整合器、聚合器，或者是组合牌，怎么得到最好的数据来源，而且从互联互通角度看，怎么得到商业中最好的价值。现在，旅行社中存在很多问题，只有这些问题解决了，他们才能越走越远。  

我们可以利用技术变化，比如例如利用5G技术赋能，速度会发生变化，还包括AI、ML、机器学习以及区块链等等。价值存在于数据中，在市场拥有海量数据，让数据为我们所用，这就另当别论了。所有技术都在变化中，正在加速旅游行业的变化。

技术变化很快，所以每个人必须要适应改变，包括你的工作重点，你在什么地方投入改变。听起来像世界末日一样，各种各样的条件都在挤压着你，但是你会发现在隧道另一端曙光已经乍现了，所以我觉得这不是疯狂的想法，而是必须在风暴眼中乘风破浪，抓住机遇，抓住眼前的机会。

实际上，自2004年以来，Amadeus在技术研发上的投资已超过66亿欧元，我们打造了一个扩展化的平台，能够确保推动旅游业的交易。其中，每秒达成75000个交易，这是峰值，这比Google做得还了不起。我们每一秒处理旅游行业的交易非常海量，这得益于技术投资。我们希望通过不断投资把它扩展化。我们希望打造一个开放的、动态的旅行平台及旅行空间。

我们希望把内容整合在一起，让1+1大于2。无论是API，还是NDC；无论是酒店，还是航司、交通运营者，无论大家想以何种方式介入，我们都会把这些内容汇聚在一起，真正提高可及性，化繁为简。我们提供相关的服务，帮助用户搜索优化，而这些不仅仅是旅行社能够提供的。大家想提供给你的客户方案，我们也可以帮你分发。我们成为一个整合的平台，你需要什么内容都可以在这里找到，这就是我们提供的解决方案。

除此之外，我们的后台非常强大。在所有的GDS当中，我们是第一个超越传统框架的，完全不再用以前传统方法，而是在云计算中，通过最好的技术，给大家提供最佳的解决方案。我们致力于加大技术投资，并且把这些技术和解决方案带给大家。

全球每天都有人在旅行，有时候旅行让我感到很害怕。出境游每一天达两亿五千万人次，护照该怎么办？所以旅行行业有高峰、低峰期，是不稳定的，那怎么办？2005年，我登上了中国万里长城，不需要别人给我让一让，可以在上面拍下漂亮的照片。我想，如果现在向我的孩子证明，我还能成为登上长城的好汉，我认为是可以的。但现在假期，我们不希望这里有太多的游客。在珠穆朗玛峰，我的丈夫想拿着摄像机拍纪录片，可看攀登珠峰人太多了，已经交通堵塞了，大家都想登顶。即使你想酷炫，但它已经不安全了。

作为旅游行业，我们有重任在肩，希望大家到全球更多风光旖旎的景点游玩，希望大家享受到旅行过程中生活之妙。

谢谢大家聆听！  

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