Amadeus:科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪
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Amadeus:科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪

来源:环球旅讯 2019-08-28 14:00:15

所有技术都在变化中,正在加速旅游行业的变化。

【环球旅讯】科技,一直是发展全球旅行、扩大规模和获取机遇的关键所在。尽管科技给人们带来了越来越多的想法、选择和对旅行的掌控,但随着科技加速了内容、竞争、消费渠道和互联互通等方面的革新,科技已将旅游企业置于完美的风暴中心。Amadeus携手旅游业合作研发技术已经有了30多年的历程。依靠对消费者旅行方式的深刻了解,以此为客户的需求设计和提供最复杂、可信和关键的系统。Amadeus洞察正在给旅游业带来巨大变革的全球性趋势,以及中国企业如何在这场风暴中乘风破浪,一往无前。

8月28日,在“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”上,Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区董事总经理Mieke De Schepper,以“科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪”为主题做了主题演讲,她围绕在线旅游行业的现状,主要分析了在科技革新下,旅游企业如何打造更好的平台。


Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区董事总经理Mieke De Schepper

以下是Mieke De Schepper演讲实录:

首先分享下我第一次来中国的情形。当时,我参观了中国长城、紫禁城、人民广场众多景点。关于中国酒店的信息及相关旅游信息,我需要通过当地司机去了解。记得在机场的时候,几乎所有司机在车里抽烟,也不会说英语。过去15年里,我经常出差到中国,发现这里发生了很大的变化,如今很多事情都可以在手机上完成,譬如手机付款。由于中国的支付方式与其他国家的不太一样,手机付款于我而言是相对大的挑战。

此外,旅游行业也有很大的变化。现在到中国,我发现出行方面也有了更多的选择。中国有非常大的旅游市场,我相信在未来会继续引领整个市场,而且在全球范围内继续扮演领导地位。中国去年出境游人次达到1.45亿,预计到2030年将达到4亿,这说明中国将成为最大的出境旅游市场。这对于在座的各位而言,是一个极大的商机。

接下来,我来分享一下在旅游行业中有哪些变化。

旅游行业的变化主要有四个维度,以及这些变化带来的变革。一是消费者带来的变化;二是竞争与整合;三是如何获得相关的旅行内容,即如何获取信息;四是互联与博弈。此外,科技的发展推动旅游业的变革。在这个过程中,在线旅游发展得如火如荼,只有在这个风暴中成为风暴眼才是最安全的,所以我们的战略就是不断促进员工发展,才能有立足之地。

15年前,我来到中国的时候,未能通过网上搜索信息,只能依靠《孤独之星》找相关的酒店;而现在,查找酒店信息,不仅能通过旅行社,还能通过更多的渠道了解,比如在手机上可以找到海量的酒店信息。但是这样带来了一个问题,消费者不可能在手机上一次性看更多的酒店,那要怎么选呢?他们也不相信平台上酒店的排列顺序。消费者被信息狂轰乱炸,海量的酒店信息让他们觉得头晕。

消费者最大的困扰是,怎么选择适合自身的航班以及酒店?通过朋友推荐,口碑相传,从而对自己的旅行内容进行安排,我觉得这是很好的解决方法,可以真正帮助他们解决问题。

Facebook上有很多内容编排者帮助人做行程规划、选酒店,但问题是怎么把它扩展化,怎么在旅行行业做个性化服务。真正的个性化服务必须要深得人心,使大家可信赖。

现在的消费互动方式有所变化,消费者倾向于使用自己习惯的平台,使用互动性高的平台。所以对于旅行公司是很大的挑战,怎么能够吸引消费者注意力,必须通过一个有效的方法来实现。如今现在获客成本太高,消费者的忠诚度很低, OTA、旅行社该怎么办? 

接下来说一下行业整合,Booking.com、携程以及飞猪都非常了不起。哪个适合我们?行业的整合带来一个结果,现在只剩下几大玩家,他们有投资能力,有打造全新技术的能力,有足够的数据,这些数据比别人都多,这样几个大的玩家能够最大化优化他们的技术、投资,能够确保对其他的公司来讲是难以企及、望其项背的规模。大的玩家越来越大,小鱼必须要特别专注,才能取得成功。

如果短小精悍也可以取得成功,不需要占领全球,但你必须要了解你最擅长的领域在什么地方。现在消费者不仅仅想使用大的平台,他们想要独特的感觉和亲密度很高的服务,所以每一个小玩家都有生存的余地。这就需要小玩家去思考,你是属于当中的哪一分子?你是能够从规模经济受益,还是你有个非常具体的渠道、具体的客户和旅行者。这就需要从消费者需求角度去探讨。

在航空行业中,通过GDS就可以在全球订机票。如今,全线服务供应商希望能接触到他们顾客,推动他们的订票战略。他们希望把GDS挤出去,和旅行者打好关系,且NDC正不断提出全新的分销功能。

我们需要确保把所有多样化内容进行优化。旅行社希望这方面利用好自身的资源,比如现在有一个技术资源只能放在一个位置,那放在哪儿?放在需求端,还是放在供应端,这是一个战略选择,它必须要在今天做出一个战略抉择。

最后,在互联互通方面,在整个GDS过程中,会存在很多竞争。行业整合方面,有一些整合者把API整合,而现在有全新的分销中心NDC。要整合才能有更好的票价,让这些旅行社得到更好的技术支持。

如果大家想问,我选哪个呢?你首先要考虑一下GDS,我们想要一个整合器、聚合器,或者是组合牌,怎么得到最好的数据来源,而且从互联互通角度看,怎么得到商业中最好的价值。现在,旅行社中存在很多问题,只有这些问题解决了,他们才能越走越远。  

我们可以利用技术变化,比如例如利用5G技术赋能,速度会发生变化,还包括AI、ML、机器学习以及区块链等等。价值存在于数据中,在市场拥有海量数据,让数据为我们所用,这就另当别论了。所有技术都在变化中,正在加速旅游行业的变化。

技术变化很快,所以每个人必须要适应改变,包括你的工作重点,你在什么地方投入改变。听起来像世界末日一样,各种各样的条件都在挤压着你,但是你会发现在隧道另一端曙光已经乍现了,所以我觉得这不是疯狂的想法,而是必须在风暴眼中乘风破浪,抓住机遇,抓住眼前的机会。

         

实际上,自2004年以来,Amadeus在技术研发上的投资已超过66亿欧元,我们打造了一个扩展化的平台,能够确保推动旅游业的交易。其中,每秒达成75000个交易,这是峰值,这比Google做得还了不起。我们每一秒处理旅游行业的交易非常海量,这得益于技术投资。我们希望通过不断投资把它扩展化。我们希望打造一个开放的、动态的旅行平台及旅行空间。

我们希望把内容整合在一起,让1+1大于2。无论是API,还是NDC;无论是酒店,还是航司、交通运营者,无论大家想以何种方式介入,我们都会把这些内容汇聚在一起,真正提高可及性,化繁为简。我们提供相关的服务,帮助用户搜索优化,而这些不仅仅是旅行社能够提供的。大家想提供给你的客户方案,我们也可以帮你分发。我们成为一个整合的平台,你需要什么内容都可以在这里找到,这就是我们提供的解决方案。

除此之外,我们的后台非常强大。在所有的GDS当中,我们是第一个超越传统框架的,完全不再用以前传统方法,而是在云计算中,通过最好的技术,给大家提供最佳的解决方案。我们致力于加大技术投资,并且把这些技术和解决方案带给大家。

全球每天都有人在旅行,有时候旅行让我感到很害怕。出境游每一天达两亿五千万人次,护照该怎么办?所以旅行行业有高峰、低峰期,是不稳定的,那怎么办?2005年,我登上了中国万里长城,不需要别人给我让一让,可以在上面拍下漂亮的照片。我想,如果现在向我的孩子证明,我还能成为登上长城的好汉,我认为是可以的。但现在假期,我们不希望这里有太多的游客。在珠穆朗玛峰,我的丈夫想拿着摄像机拍纪录片,可看攀登珠峰人太多了,已经交通堵塞了,大家都想登顶。即使你想酷炫,但它已经不安全了。

作为旅游行业,我们有重任在肩,希望大家到全球更多风光旖旎的景点游玩,希望大家享受到旅行过程中生活之妙。

谢谢大家聆听!  

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Amadeus GDS 环球旅讯峰会
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