旅游数字体验升级,带着小程序畅行澳大利亚
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旅游数字体验升级,带着小程序畅行澳大利亚

来源:ASAP+ 2019-09-06 11:18:37

ASAP+携手澳大利亚旅游局,为澳大利亚各州及领地旅游局提供了小程序解决方案。

按人次和消费额来衡量,中国已成为全球最大的出境游市场且仍在持续增长。因此,众多境外目的地正在积极推行面向中国的数字化策略,以更加适应中国游客的行为偏好和决策习惯。

作为澳大利亚最主要的海外游客市场之一,中国市场的数字化营销与游客体验一直倍受澳大利亚旅游局的关注。基于对中国出境游客市场和目的地营销现状的深度洞察, ASAP+携手澳大利亚旅游局,为澳大利亚各州及领地旅游局提供了创新性的小程序解决方案。目前,昆士兰州和维多利亚州(墨尔本)微信小程序已正式上线,在给游客带来数字旅游体验的同时,也解决了目的地面临的多个关键痛点。

  
图片来源:澳大利亚旅游局

一站式数字体验

就体验经济最好诠释的旅游业来说,行程前通过社交媒体等渠道收集旅行相关信息,行程中体验及实时信息获取的便捷性,都是影响中国游客目的地选择与旅行满意度的重要因素。于是越来越多的目的地亟需借助数字化手段更好地推广当地特有的玩乐项目,并为中国游客提供一站式的旅游体验。

特别是对中国游客而言,在境外旅途中的体验并非完善顺畅:无论出行前的计划如何详细完整,还是会或多或少遇到文化地域差异带来的各种困扰,难以便捷直接地以中文进行查询和沟通交流;景点信息、餐厅推荐预订、地图导航等必要功能又分散于不同的海外APP甚至网站上,碎片化的信息获取和信息触达方式,直接影响到中国游客的出行体验。

而通过目的地官方小程序,ASAP+帮助澳大利亚各州旅游局将一系列旅行功能和信息高度整合起来。在已上线的两款小程序中,不仅覆盖景点、酒店、美食、地图、常见问题、翻译、汇率、天气查询等目的地常用信息及工具,还有游记、攻略等深度旅行内容,使小程序成为中国游客在澳旅行期间的互动旅游指南和实用旅行伴侣,让游客开展真正的个性化旅行。

除此之外,在澳大利亚旅游局、各州旅游局及携程等头部平台的共同支持下,ASAP+实现了目的地官方小程序与OTA数据和服务的对接。用户通过点击小程序景点及酒店详情页的“立即预订”按钮,便直接跳转至携程小程序进行购买和预订,此后可返回原目的地小程序、在个人主页统一查看和管理订单。

基于这样的小程序,中国游客能够在澳大利亚旅行期间真正获得包括内容信息服务、实用功能服务、预订购买服务的一站式数字化体验。

跨场景数据洞察

当前,面向中国市场的目的地营销活动大都聚焦于“行前”(before)阶段,对中国游客到达目的地后的“行中”(during)环节,特别是深度自由行的游客,旅游局实际上难以深入到具体场景中与他们产生沟通和互动。

目的地小程序则融合线上线下场景,帮助澳大利亚旅游局及各州旅游局建立起与中国游客的连接。不仅目的地的特色景点、线路、美食等体验能够通过小程序实现更加精准的传播,并且小程序也可依托线下场景进行推广——例如在机场、车站、景点、酒店等处展示二维码,将到达目的地的游客导流至线上。

全方位数字服务和线上线下引流机制令中国游客能够轻松、高频地在旅行中使用到目的地小程序。此外,通过SCRM平台,这些小程序还与微信生态内的公众号、H5等实现数据整合,帮助旅游局加深对游客的了解,并更有针对性地优化游客所需的信息和服务。

总之,目的地小程序为旅游局创造的价值值得关注。基于跨场景、多维度的数据洞察,旅游局既能够不断提升当地旅游体验,也可以获得对中国市场更加立体深入的认知,继而为后续的目的地营销策略提供有效指导。

识别小程序码,解锁澳大利亚昆士兰小程序、墨尔本小程序的一站式体验:

  

ASAP+ 澳大利亚旅游局
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