拓展海外旅游市场——支付方式本地化如何实现应用和转化?
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拓展海外旅游市场——支付方式本地化如何实现应用和转化?

来源:Worldpay 2019-10-08 18:00:00 English

多币种定价+本地化替代支付方案,能帮助旅游商家降低成本,甚至新增收入来源。

根据二级市场研究公司yStats.com发布的《全球在线旅游市场报告》,尽管增速有所放缓,全球在线旅游市场未来仍将保持增长趋势。千禧一代和年轻旅客将成为旅游行业发展的主要推动力量,他们有着较高的服务需求,会根据旅游推荐和其他旅客的点评完成购买决策,并且希望在购买过程中获得高度个性化的体验。

移动预订技术和旅游App推动了全球旅游市场的进一步发展。yStats.com报告显示,拉丁美洲和亚太地区国家走在移动预订的前沿,这些市场的智能手机用户只需使用移动设备,就能轻松地搜索、预订和规划整个旅程。

如何针对不同区域市场,提供最合适的支付方式?

旅游商家在进行跨境销售服务时需要考虑到,国外消费者只有在充分了解所提供的产品、并且能够搜索与其文化和语言相匹配的旅游产品时,才会完成在线预订。消费者希望获得本地化的服务体验,旅游商家支持当地货币和本地化支付方式,能有效地优化旅客体验。

面对300多种支付方式选项,旅游商家应针对不同的市场环境采用合适的支付方案。比如哪种支付方式更适合商家的业务场景(平均交易额、货币需求)?用户人群是否匹配?支付模式是否有助于提升商家的品牌认知度、符合用户群体习惯、并能推动销售的增长?是否与目标受众需求匹配?相应的成本、支付欺诈风险、订金管理要求如何?支付流程整合是否简单,技术合作伙伴如PSS供应商能否支持这一支付模式?用户体验是否良好,退款和对账等操作流程是否正常?

各类支付方式通常都以银行卡或银行账户作为付款途径,商家无需采用当地支付服务商提供的所有本地支付方案。根据具体市场的规模,商家(除了采用全球信用卡品牌服务)还可以首先尝试当地市场前三位的支付方案。登陆Worldpay网站可以搜索不同地区市场所适用的本地化支付方式:http://paythatway.worldpay.com/travel

多币种定价+本地化替代式支付方案能降低成本,甚至新增收入来源

以当地货币进行定价、或提供多种货币定价的模式,能在预订过程中有效提升网站用户的转化率,因为用户更习惯于看到以其本地货币显示的产品价格。

就信用卡持有者而言,如果交易以信用卡所关联的币种进行,授权成功率会显著提升。在支付页面或主页设置支持的货币列表,还能为消费者提供其它替代式本地支付方式。

多样化的货币选择极可能影响旅客对支付方式的选择。例如,当中国旅客在美国预订国内航班时,除了为旅客提供常规的信用卡支付选择外,还可以提供支付宝和微信支付选择。

在设置当地支付方式或其它替代支付方式选择时,除了支持PC端的预订流程,服务商还需要为预订流程中的其它支付接触点提供支持,涵盖客户支付前的各个阶段以打造无缝的支付体验。无论旅客使用的是移动设备、在机场、登机后,还是已经到达了目的地(如有必要,还应覆盖地面交通或住宿阶段)。

制定本地化的支付策略

对旅游商家而言,制定并推出本地化的支付策略并非易事,需要资源投入和专业知识,支付服务供应商及合作伙伴的选择、监管规则和政策等因素都需要考虑。如果执行到位,本地化的支付策略有可能会进一步推动企业的全球化发展。支付体验将成为企业竞争重要的差异化因素。

Worldpay与全球领先的旅游企业合作,2018年旅游企业的签约数量超过120个,支持126种货币的支付方式。Worldpay帮助合作商家支持Visa、万事达和Klarna、Trustly、支付宝、银联、微信支付、Google Pay、Apple Pay和三星智付等多种支付方式,拥有一支服务于旅游行业的支付专家团队,从战略制定、销售服务、应用部署、项目管理到客户关系管理全方位支持客户的发展。点击此处了解更多:https://www.worldpay.com/zh-cn/index

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