2009-2019,中国旅游企业社媒营销变迁
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 旅游科技 > 正文

2009-2019,中国旅游企业社媒营销变迁

来源:环球旅讯 2019-11-01 13:42:14

用发展的目光认清自己,认清行业。

2009年至2019年,中国互联网迎来了波澜壮阔的十年。十年里,新兴的社交媒体平台犹如潮水,推动旅游业一场又一场营销革命。

社媒营销,逐渐成为旅游品牌撬动更多潜在用户消费心智的一把钥匙。我们将透过一个个具有革新意义的历史片段,来回顾这十年间整个行业的社交营销变迁。

2009-2012:开拓蛮荒

早在2009年7月,美联航和捷蓝航空就在Twitter上进行“秒杀”活动。促销的有效期都很短,通常只有一到两个小时。

以捷蓝航空为例,为了吸引海量用户、加强业务开展,该公司在每周一早晨发布未来两周内的促销信息,比如他们刚推出的Burbank到拉斯维加斯的9美元特价单程机票。

彼时,社交媒体已成为品牌与用户互动、赢得粉丝的一项重要途径。借助其自由发声机制,任何用户体验都能“一传百,百传万”地瞬间在互联网世界“引爆”。

社交媒体成为品牌口碑营销的新战场。澳洲航空、达美航空、汉莎航空等品牌先后在Twitter建立客服团队处理用户投诉以及发布延误信息;酒店、旅游产品的大型零售商则利用Twitter来处理公共关系和市场营销方面的事务。

而在中国市场,新的趋势亦在酿造。2009年秋,新浪微博横空出世,中国的社交媒体时代正式拉开序幕;2011年1月,微信正式发布,其用户数在两年内飙升至3亿。

轻量与快捷,激发了互联网时代人们的参与热情,社交平台愈发火爆。

2012年,用户开始从PC端快速向移动端转移,社交媒体成为中国旅游企业的重要宣发阵地。消费者以品牌粉丝的身份聚集起来,利用自身的口碑和社会关系圈,层层覆盖并影响潜在的消费者。

回过头来看,此时中国旅游企业在社媒平台上的营销逻辑仍然以传统的“广告模式”为核心,无论是内容和形式都处于探索阶段。

2013-2016:高歌猛进

2013年,踏着时代的浪尖,旅游企业赶上了移动互联网红利。他们一方面重新审视自己的客户资源管理策略,另一方面借助于社交媒体的开放性和互动性进行推广,借着滚雪球式的疯狂传播来打造自己庞大的流量池。

随着国内市场日趋饱和,海外市场显现巨大潜力,中国旅游企业及地方旅游局开始注重对海外市场的挖掘,并且加大对于海外营销的投入力度。

有数据显示,中国美食和传统文化是最能吸引外国受众的两个品类。作为海外营销的领航者之一,南方航空一直活跃在海外社交平台上,通过分享本土美食,以及真实、有温度的内容与海外用户交流互动。从营销角度来看,这里有真实的流量,更有深度的信任关系。


截自南航Twitter

因具备数条洲际直航,同时又是国宝故乡,成都可谓是西南旅游城市中的“门面担当”。在海外推广旅游宣传时,也有一定的优势。

从2016年始,四川旅游局(@Visit Sichuan – China)在Twitter上举办了“熊猫走世界·美丽中国”、“全球川菜名馆与四川美食之旅”等线上主题活动。海外新媒体营销效果权威监测机构PandaMobo数据显示,@Visit Sichuan – China在“出海竞争力、社会化媒体影响力指数”排行榜中名列第一。

出海营销风潮已至,但出海征途遍布荆棘,营销效果并非想象的美好。

Twitter认为,中国企业出海最大的挑战在于过分关注短期目标,而忽略如何提升品牌的忠诚度、美誉度。

实际上,无论是“双微一抖”还是其它的社交媒体,本质上是为了与用户建立起信任,只有用户相信了你所说,他才会放下防备的心理去体验。

从集中提高销量以及回应性的、以服务为导向的沟通,转向于聚焦关怀潜在客户并与之取得真正联系的主动战略,旅游企业的海外营销也许就能取到“四两拨千斤”的效果。

2017-2019:创新征途

近两年,由社交媒体内容生产延伸出的内容营销模式已逐渐成型,CMO们为了获取消费者的注意力绞尽脑汁,巴掌大小的手机屏幕被各种app、社交平台的推送轮番轰炸。

当高效获取信息成为用户新刚需,尤其当用户抱有“寻找当地玩乐”等明确需求时,内容直观、真实、沉浸感强、信息密度大的短视频成为参与度最高的营销模式,促使旅游市场多方阵营变革。

《Twitter 2018全球跨境旅游趋势洞察》显示,与图片和动态GIF相比,制作精良、内容风趣的短视频广告更加吸引用户眼球,喜爱度高达8.8分。

在此背景下,马蜂窝、携程等OTA平台,以及部分省市的旅发委纷纷加码短视频内容扶持,与知名KOL达成合作,借助短视频天然的高互动模式形成全民互动的高潮,在用户头脑中预埋下一次旅行的种子。

伴随5G时代的到来,2019年,vlog、直播开始吸引观众们的注意,全民短视频的创作热潮彻底被激起,网红营销以猛烈的发展势头,收割着品牌主的广告以及预算粉丝们的账户余额。


过去十年,中国旅游企业的社媒营销经历了从初步探索到大力发展的阶段变化,今天,中国旅游品牌出海已经成为一个长期的趋势,并且已经进入到由“互动和对话”驱动的新阶段,如何讲好“中国故事”成为关键所在

当前,中国旅游企业出海营销仍然面临困境。一方面正面对跨地域、跨文化等诸多挑战,以符合目的地市场文化习惯的方式影响用户尤为重要;另一方面,对消费者进行精准锁定、开展品效合一的营销互动成为出海企业需要解决的难点。

11月19日上海,我们将携手资深业者为大家解答:中国旅游企业在不同海外文化背景下面临哪些机遇与挑战?Twitter如何为出海品牌精准匹配高价值受众?如何帮助品牌利用全球热门事件实现借势营销?

点击此处即刻报名和了解活动详情

Twitter 营销 旅讯沙龙
2

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

  • anna 2019-11-03 09:40

    One of the classic examples is, we were discussing with one CITY tourism board in China to drive oveseas visitors into their city. By using our data/BI, We've identified 15 international markets to target. However, in their tender requirement, one of the requirements is to ensure there is exposure (news, advertising) in domestic China. They emphasize that this is required by their 領導! As a global company, we have to ensure we can effective deliver the results or help the DMOs to avhieve objectives from incremental arrivals, longer length of stay, higher spending at the destinations, drive visitors beyond gateway cities. Then my questions here: 1) How we can educate or change their mindset? 2) how to ensure there is effective KPIs to measure the ROIs of the DMOs spending, instead to please their 領導 or simply to look good.

    0
    • 老王 2019-11-03 09:44

      回复 anna:翻译下。 在和中国各地文旅局海外营销负责人打交道时有一个经典的例子: 比如现在,我们正在与某城市旅游委员会讨论,以推动海外游客到他们的城市旅游。通过使用我们的数据/商业智能,我们可以确定了15个国际市场的目标。不过,对方的一个要求是要确保品牌推广在中国国内有新闻或品牌但我露出?!?!而且他们强调,这是他们必须做的! 我们作为一家全球性公司,必须确保我们能够有效地交付成果,或帮助这些目的地管理者实现以下目标:增加抵达人数、延长逗留时间、在目的地消费增加、将游客吸引到门户城市之外的目的地旅游。 我的问题如下: 1) 我们如何教育或改变这些文旅局朋友的心态? 2) 如何确保有有效的KPIs来衡量投入与产出的ROI,而不是取悦他们的领导,让这个事仅仅是看起来不错。

      0

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明