智慧赋能的住宿业，究竟离我们还有多远？| 2019住宿业论坛报名开启

今天天气多少度？餐厅在几楼，几点开门？酒店WIFI密码是多少？从酒店去机场怎么走？堵不堵车？……

曾经需要酒店住客打电话给前台，或者通过手机上网查询方式才能获得的信息，如今，通过一款对话式的人工智能硬件设备就可以“轻松”获取了。当我们还沉浸在AI智能设备的新奇体验之时，机器人服务员、智能门锁、无人前台等高科技手段层出不穷，不断抓取着消费者的眼球。

当新鲜感逐渐褪去，人们不禁会问，所谓酒店的智能化是不是仅限于此？

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酒店正在变得“智能化”

数据显示，人工智能的推广应用正在成为住宿业的必然发展趋势。

近年来，随着人工智能成为国家战略，技术逐步趋于成熟，人工智能应用进入加速发展期，涉及的应用场景也在日益丰富。易观发布的《2019年中国人工智能应用市场专题分析》报告中提到，2020年，人工智能市场规模将达到1280亿元，增长幅度超过68%。

数据来源于中国人工智能学会

在高速发展的背后，人工智能的商用化程度正在逐步加深，也为酒店业的发展带来了全新的机遇。5G、人工智能、大数据、AR/VR、物联网、云计算……各类智能技术与住宿业产生交融，预示着新兴科技赋能住宿业发展的时代已经到来。

在人工智能与酒店融合发展的环境下，酒店的未来应如何把握？

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消费者到底想要什么

数字经济时代，数据成为各行各业发展的重要依据，这对于住宿行业而言，显得更为重要。

同时，一方面，用户消费习惯不断变化，酒店市场消费环境持续变迁，消费者的预订行为、入住偏好、服务诉求等也在发生改变；另一方面，随着95后步入职场，90后逐渐成为职场中坚力量，他们的消费行为或将引领大众消费市场。

美国调研公司STR的《消费者旅游洞察》报告指出，由于旅客意识和行为的转变，便利度以及预订流畅度成为有力的刺激因素。如果消费者仅仅通过点击鼠标、刷刷屏幕、输入信息就可以轻松预订住宿，旅游品牌就可以赢得追求效率的用户，从而实现转化。尤其是，千禧一代最重视流畅的用户体验，66%的千禧一代用户认为便利性和预订流畅度是选择直接预订的原因。

第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《90后、95后线上消费大数据洞察》（下简称《报告》），基于阿里数据，洞察了年轻消费群体的消费行为及特征。《报告》指出，在住的方面，90后、95后有着独特的品味，更加偏好自由、简约的特点，看重个性化的睡眠装备，也更关注睡眠小产品，如眼罩、隔音耳塞、助眠熏香等。

另外，90后群体在追求仪式感与小众体验的同时，也格外期待黑科技颠覆现有的娱乐和生活方式，带来更加酷炫的生活体验。

年轻一代的消费群体更加注重生活品质，更加注重精神消费，更注重个人兴趣，更注重健康，越来越萌宠化，追求精简和平衡未来，未来他们将发挥更多的力量，重塑住宿业消费市场新格局。

依靠AI和数据库，酒店住宿业如何做到迎合主流消费趋势，在竞争中脱颖而出？

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寻找真正用户

住宿业的智慧赋能，不应仅仅局限于入住过程中智能交互设备的应用，而是对用户“住前-住中-住后”整个流程的全数字化设计。

全数字化设计，通过大数据，可以积累大量的用户数据留存，酒店可以对每个用户的消费行为一清二楚，用户画像将更加精确。男性还是女性？商务出差还是休闲游？社交需求如何？偏好酒店用餐还是点外卖？随着大数据的应用深入，用户标签的颗粒度更细更立体，营销转化率就越高。

在今年双11前，飞猪推出了新旅行联盟2.0，强调会员体系和私域流量运营。不仅仅是飞猪，在整个住宿业，越来越多的玩家开始重视品牌营销和会员体系，并通过自有直销渠道，提升数字化运营水平，获取公私域连通后的聚合力量和高质量用户资源，并对用户进行有效的分析和洞察，进而实现更加精准的获客引流。

从整体来讲，通过数字化技术手段，实现了酒店运营效率、营销效率的提升、降低综合成本的同时，获客更加精准。

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体验至上的时代

住宿业的智慧赋能，最终的导向是提升用户的消费体验。

众荟发布的《2019上半年全国酒店住宿业分析报告》中指出：相比于2018年，消费者预订前浏览次数稍有下调，“选择熟知的品牌”已成为消费决策环节的普遍心态，建立品牌忠诚度、增加重复预订次数，在酒店市场竞争激烈的当下，显得愈发重要。

通过智慧赋能整个住宿服务链条，以满足用户的个性化需求从而提升用户体验，效果正在逐步显现。

“住前”：通过大数据分析匹配精准目标用户及潜在用户，根据用户画像推送针对性的产品及服务，减少用户在筛选符合自己需求产品所花费的精力时间，同时通过智能客服等工具，实时在线解决用户的问题，优化用户预订流程，有效提升预订体验和满意度。

“住中”：通过前台的智能化办理入住、客房的智能交互体验等方式，为用户展现“黑科技噱头”的同时，也让用户能够获得及时、便捷、好玩、个性化的服务体验。

“住后”：及时有效收集用户的入住评价，经过入住全链条的信息收集，用户的行为偏好和消费体验反馈能够及时、有效地输送整合进酒店的用户数据库，并可以有效培养用户的会员忠诚度，引导用户在其他场景的二次消费。

12月12日，2019住宿业论坛在上海世博中心·4楼上海厅（蓝厅）举行，本次论坛由华住集团、环球旅讯、盟广信息联合主办，主题为“智行合一”，旨在与旅游业同行一起探讨在智能驱动的环境下，大住宿业的发展方向、跨界玩法与前沿趋势，预计届时将有超过1000位来自酒店、OTA、旅游科技等企业的中高层出席。

除此之外，本次论坛还将通过主题演讲、圆桌座谈、嘉宾对话等形式，让你与大咖面对面，近距离感受思维碰撞。点击此处立即报名吧！