Expedia CEO谈中国市场策略与亚洲竞争:全球实力vs本土挑战
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Expedia CEO谈中国市场策略与亚洲竞争:全球实力vs本土挑战

来源:环球旅讯 唐佳振 2019-11-19 08:00:00 English

针对中国市场,Expedia聚焦入境游,希望通过多样化的酒店选择和库存,服务于到访中国的亚洲旅客。

【环球旅讯】全球在线旅游巨头最近多个季度普遍呈现出了增速放缓的趋势,为应对市场压力,OTA巨头们纷纷采取了战略调整的措施。

内部的高层人事重组、外部的战略伙伴合作,都是为了激活新的业务增长动力,为进一步的多元化机遇铺垫基础:

Booking Holdings任命了集团CEO Glenn Fogel兼任集团旗下主力品牌Booking.com的CEO一职;携程集团宣布与TripAdvisor成立合资公司、达成全球内容协议并将入股TripAdvisor全球业务。

而Expedia则采取了双管齐下的策略,希望通过结合内外战略的调整,加强自身在全球在线旅游市场的实力。

在内部重组方面,该公司近期正在经历一系列的高管人事变动,其中包括原Vrbo短租平台总裁John Kim被重新任命为Platform & Marketplaces业务总裁、原Lodging Partner Services总裁Cyril Ranque被任命为Travel Partners Group总裁等;在外部合作方面,今年9月,Expedia与万豪达成的独家批发分销协议,或令酒店批发市场面临大洗牌,而Expedia亦希望打造此次合作的成功,以吸引其他酒店巨头与之达成类似的合作。

OTA巨头们的战略调整,或许受到了全球市场的众多不确定因素影响,而这些战略调整,又将进一步加剧在线旅游市场的竞争与演变。

Expedia CEO如何看待携程携手TripAdvisor?

最近在拉斯维加斯举行的Expedia全球伙伴峰会explore’19上,Expedia集团总裁兼CEO Mark Okerstrom被环球旅讯问及了如何看待携程与TripAdvisor合作的问题。Mark回应称,这类的战略合作很“有意思”(interesting)。

Mark强调,Expedia在全球范围也和众多伙伴有业务层面和投资层面的合作,其中包括对东南亚独角兽Traveloka以及拉美OTA Despegar的投资。

“携程牵手TripAdvisor的合作很好。这类战略合作是在线旅游市场上持续可见的广泛趋势。”Mark说道。


Expedia集团总裁兼CEO Mark Okerstrom

“一直以来,在线旅游市场上都有这类的战略合作和伙伴关系。我们仍然对Expedia的市场影响力感到自豪,尤其是在西方国家的市场。我们拥有涵盖了所有业务线的出色产品,其中也不乏优秀的点评类产品。”

公开资料显示:创立于2000年的TripAdvisor曾在2004年被Expedia的母公司IAC收购,并于次年从IAC分拆出来,成为Expedia旗下独立运作的子公司;而2011年,Expedia又通过分拆交易,使TripAdvisor成为独立的上市公司。

Expedia的中国市场策略

Expedia希望“在全球范围内保持本地化竞争力”,而Mark表示,针对中国市场,Expedia主要聚焦入境游业务,希望通过相关的酒店选择、更多的库存产品,服务于到访中国的亚洲旅客。

Mark还说,中国出境游市场也是Expedia的关注重点。Expedia集团旗下的Hotels.com多年来一直服务于中国的出境游客。

而无论是中国入境游市场、还是出境游市场,毫无疑问都是携程的战略聚焦。该公司希望实现全球化扩张,也希望通过提升国家形象,推动中国入境游行业的发展。

Mark认为,想在中国市场保持本土化竞争力,需要打造本地化产品,汇聚适合目标客户的酒店和机票产品组合,内容本地化也很重要。但中国国内旅游市场目前不是战略关注点。

自2015年出售了艺龙的股份之后,Expedia在中国市场的动作似乎不多。但Expedia集团交通合作伙伴服务及航空服务优化副总裁Julie Kyse表示,他们主要聚焦于帮助中国合作伙伴实现价值。

集团旗下的Expedia Partner Solutions (合作伙伴解决方案业务,以下简称EPS) 部门通过线上线下渠道帮助全球酒店合作伙伴实现分销。EPS是全球最大的酒店B2B分销服务商,已在中国耕耘多年。

中国航空市场在过去几年增长迅猛。“5年前,中国只有12家航司运营国际航班,如今这个数字已经上升到了29家。” Julie说,“我们的目标是,将海外客源市场的大量需求带到中国。我们团队主要关注航空合作伙伴,包括中外的航空公司,帮助他们走出本土市场实现海外发展。”

Julie认为将中国航司品牌带到全球各地、服务于中国入境游客,存在巨大的发展机遇。“我们希望通过所有渠道帮助航司伙伴发展业务,制造新的需求,实现更多的价值。”

亚洲市场竞争

尽管全球旅游市场持续波动,亚太地区仍然凭借巨大的需求增量吸引了众多旅游公司的投入。Julie表示,Expedia希望“获取符合亚太游客需求的所有库存,并为他们定制化匹配产品”。

Expedia曾以3.5亿美元投资了东南亚OTA独角兽Traveloka,但这项投资目前仍然停留在财务层面,双方公司之间的业务协同似乎仍有待发掘。Julie透露,至少在航空业务层面,Expedia和Traveloka尚未建立库存供应合作的关系。

另一方面,携程集团旗下的国际化品牌Trip.com近年来积极开拓亚洲各国市场。Julie坦承,亚洲市场潜力巨大,航空公司仍可增加更多新的运力,很多OTA竞争者也希望占据这一市场。

“我们一直都关注竞争者,全力参与市场的竞争。我们希望保持和消费者的联系,提供优质服务。”

住宿业务的新曙光

此次Expedia全球伙伴峰会上,反复被提及的话题之一是Expedia与万豪所建立的独家批发分销协议。

Expedia集团住宿伙伴服务全球战略客户高级副总裁Zuhairah Washington说,此次协议的初衷是帮助公司长期合作伙伴解决批发渠道上的难题,从此简化酒店的分销。通过与万豪建立批发库存的独家分销合作,Expedia可以确保酒店库存只提供给可信赖的分销伙伴,保障价格一致性。

“我们想要游客在预订之后能够安心,可以获得最优的价格,杜绝不合理收费。游客应该获得与图文信息相符合的实际酒店产品。我们希望规范酒店批发的分销渠道。” 

Zuhairah说,最终酒店想要的是产品控制权、价格透明度和统一的体验。

Expedia OTA TripAdvisor
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  • 游客 2019-11-20 14:47

    expedia 在中国发展的真的不好 高层没有作为 策略一塌糊涂

    3
    • 游客 2019-11-20 17:04

      回复 游客 :听说那个“一问三不知”还去了另外一家旅游企业继续混吃

      4
    • 游客 2019-11-22 13:28

      不要这样说人家吧 回复 游客 :

      0
  • 老王 2019-11-20 06:17

    中西方文化差异是最大的障碍,说大也大,说小也小,比如吃饭,西方人从前菜、主餐、甜点、汤等,各有相对应的餐具,但对中国人而言,一双筷子就足够解决一切问题,基本不用勺子刀子更没有叉子!!!

    0
    • 游客 2019-11-20 17:05

      回复 老王 :你想表达什么

      0
    • 游客 2019-11-22 09:22

      回复 游客 :可能想说因为文化差异太大,外国公司的本地化服务很难

      1
  • 游客 2019-11-19 08:45

    意思是放弃了?

    0
    • 游客 2019-11-19 11:57

      回复 游客 :消费者层面 不得不放弃了吧。B2B层面的合作还是可以有。

      1
  • 老王 2019-11-19 18:39

    自2015年出售了艺龙的股份之后,Expedia在中国市场的动作似乎不多。

    0

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