除了扫码支付,深耕旅游业的移动支付还能做什么?
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除了扫码支付,深耕旅游业的移动支付还能做什么?

来源:环球旅讯 2019-11-19 13:46:02

优化check-in、增加消费频次,TA比你想象的要能干。

旅游行业经过多年高速成长,到了新的发展阶段,存量、增量、效率、体验,每个企业都面临新的机遇和挑战。移动支付、大数据、人工智能等新兴技术如同潮水般涌来,它们相互交织、融合,为旅游业的变革、发展注入新的动力。

尤其是移动支付,在支付方式和渠道不断创新迭代的演变中,在与其他技术的融合、发展中,TA正从普及的支付工具中释放出来,与传统商业模式相结合,打通了旅游业的各细分领域的业务链条,推动旅游行业数字化深度转型。

01 提升预订量

以酒店和景区为例,消费者从预订到离开的体验流程简化如下:

对于大部分旅游企业来说,用户预订这一环节至关重要。很大程度上,预订量的多少决定了一家旅游企业的“生死存亡”。旅游企业往往为增加曝光量、提升用户点击率,不惜“烧钱”竞价排名,但面对庞大而散乱的市场,现有营销活动的投资回报率越来越低。

支付是服务的基础,所有的交易活动都以支付为终结。如果将营销活动嵌入到支付所在的平台或者环节,将在很大程度上提升预订量。比如“移动支付”的两大巨头均在各自生态系统内推出“优惠券”、“现金红包”等不同类型的营销工具。企业可以从线上流量入口及线下物料入口,来派发各类优惠券用于用户线下核销。

这种营销方式在很多地方都取得了不错的效果,比如近年来迅猛扩张的TODAY便利店,在朋友圈投放代金券之后,TODAY线上代金券触达的用户中有70%领券后到线下门店消费,该代金券的核销率达到24%;且新客到店的总人数比以前也有明显的提升,达到20%。

但在预订环节,还有一个问题困扰着旅游企业:在当下的模式中,大部分酒店及景区的预订量主要来自OTA,直销渠道的预订量占比远低于分销渠道的占比。这让旅游企业逐渐丧失了部分话语权,也增加了旅游企业与消费者之间的距离——旅游企业对用户到店前的行为几乎一无所知。

02 线上check-in,告别排队等候

直接从预订环节发力增加直销占比,对于旅游企业来说,是一件颇为费力的事。毕竟面对数以万计的商家和产品,消费者更喜欢在第三方平台货比三家,挑选出适合自己的最优组合。环视消费者行为流程,旅游企业或可以从check-in环节发力,为企业的直销平台导流。

以美豪丽致酒店为例,它将除预订环节之外的整套的check-in流程都搬进了小程序里。消费者在到店登记时,可以通过前台扫码进入小程序,并根据提示在线完成check-in。随后进行人证核验、领取房卡,刷脸入住。此外,小程序也搭载了预订功能,消费者通过小程序也能完成预订。

通过这种方式,可以提高check-in效率,减少排队。尤其是旅游旺季的时候,热门景区以及附近酒店的预订人数暴涨,长龙一样的等候队伍,极大地降低了用户体验。另一方面,这也将预授权交易场景从酒店前台拉到了小程序里,对于美豪丽致酒店来说,无论订单是从哪个渠道来的,只要通过小程序完成check-in,这个人就沉淀到美豪丽致的数据生态里了。

03 简化押金支付流程

与此同时,在办理登记入住时,还可以简化押金支付的流程。传统模式下,客人到酒店入住时,很多酒店需要收取押金。入住期间如果产生挂单消费,酒店就需要专人进行结算,耗费了大量人力。

通过微信押金或者在使用支付宝的扫码资金授权后,酒店用收银POS机或者扫码枪扫描客人的付款码,就可以便捷完成房费押金支付或者冻结押金,无需银行卡或者现金,也不用押金条。客人离店时直接扣除房费或者消费,剩余金额原路退还至客人的支付账号。

万达旗下酒店及度假村最近还落地了一项“支付分免押入住”的服务,只要用户的微信支付分达600分以上,就可以免押入住。

04 增加消费频次

除了提升预订量,引导旅客在“住中/景区内”消费,也能增加企业盈利。尤其是对于景区来说,这一点至关重要。去年6月,国家发布了《关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》,要求严控景区门票价格。

在全国景区门票下调的背景下,黄山风景区开始开始将精力转向景区内以及衍生品的消费。而由移动支付衍生而来的营销工具,如“支付有礼”,让商家可以在支付结果页发券——游客在完成购买黄山门票后,黄山风景区就会给他发放一张山顶自助午餐的代金券,就餐买单可以优惠20元,有效地带动了景区的二次消费。

这种方式同样也适用于酒店,用以提升住客在酒店内餐饮或者SPA等其他项目的消费频次,最终帮助实现“房+X”资源的打通,提升酒店营收。

实际上,由移动支付衍生出的优惠券等营销工具可以打通景区中的多种业态,甚至是周边景区。比如黄山市风景区在游客购买完黄山门票后,给他发放一张黄山市内的其他景区优惠门票。此外,旅游景区还可以基于用户位置,推送相应优惠券。

05 当客人离开之后

酒店与景区不同,游客任何时候想要离开景区都可以,而酒店住客在离店时则需要办理相关手续,如归还房卡、领取发票、拿回押金等。但在“移动支付”带来的场景变革中,酒店的check-out如同check-in一样,可以在线上完成办理。

消费者离店之后,旅游企业还可通过小程序、微信公众号等其他产品能力,打通酒店会员体系,从而实现对离店用户反馈的追踪,增加“回头客”的几率。

正如开元酒店CIO傅全勇所说:“客户从预订开始到抵达前一天,到抵达、入住、用餐、宴会、健身,以及退房前一天、结帐,结帐后的点评和满意度调查,到下一次预订,如果酒店抓住任何一个点和客户进行沟通,你就根本不用愁你的粉丝量。”

实际上,不仅仅是粉丝量,“移动支付”背靠平台庞大的流量,结合大数据、小程序等其他技术,逐步打通垂直领域内的业务链条,切入支付和消费的前后期,改变甚至创造出新的应用场景,提升行业效率,促进行业变革。

想进一步了解“移动支付”更多详细内容?11月27日,微信公开课酒店景区专场将在上海外滩W酒店举办,我们邀请了锦江酒店集团锦江WeHotel总裁 孟令航、雅高集团大中华区市场营销副总裁 叶心薇、西安曲江文化旅游股份有限公司总经理 杨涛等业界大咖,他们将就移动支付的话题进行深入探讨,分享交流经验。

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  • 老王 2019-11-19 23:03

    人脸识别支付给酒店和景区带来的意义,绝非仅仅是在客人离店付钱的那一瞬间。顾客从进入酒店和景区被机器识别的那一瞬间起,就已经把顾客的消费习惯、偏好等信息即时地传到了酒店端。至于如何运营,主动权其实就交到了酒店的手上。另外,下沉市场是新的竞争领域。

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