花筑旅行会员权益全面升级,提升全场景旅行体验
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 企业新闻 > 正文

花筑旅行会员权益全面升级,提升全场景旅行体验

来源:花筑旅行 2019-12-31 18:31:01

花筑旅行通过不断的迭代,逐渐完成了从价格补贴(1.0)、多触点营销(2.0)到价格标准化、全场景覆盖的3.0会员体系转型。

12月30日,旅悦集团旗下旅行定制平台花筑旅行上线了全新的会员体系,3.0版本的会员权益旨在围绕酒店这一核心场景,全面覆盖用户在住前、住中以及住后的不同需求,切实提升用户的使用体验。

“全场景”的3.0

随着国民旅行的消费升级,越来越多的平台从价格战转向了更为精细化的用户维系,通过更有针对性的服务和体验,提高用户粘性,增加消费附加值。花筑旅行在会员体系上持续投注精力,通过不断的迭代,逐渐完成了从价格补贴(1.0)、多触点营销(2.0)到价格标准化、全场景覆盖的3.0会员体系转型。

3.0版本的会员体系,以“人性化”为标签,将通过与用户的深度情感交互,使住宿体验完善而个性化,直指消费者的深度需求。为了达成这样的目标,花筑在旅行住宿的时间轴上下足了功夫。

住宿作为旅行中最重要的“大场景”,是用户在规划旅行时最优先的考虑事项,也是旅行体验的“圆心”。通过精细化运作住宿的前、中、后,花筑旅行针对会员的权益和礼遇做出了更为精细化的运营。

  • 住前

标准化的价格体系:确保低价,免除货比三家的繁琐。

旅行规划:给出行李、行程建议,提供实时天气信息、旅行攻略。

  • 住中

便捷续住:省却二次预订。

基础设施:Wi-Fi、用车等行中服务。

管家:提供周到的打扫、发票、伴手礼等服务。

  • 住后

积分兑换:积分可做现金使用,或兑换多种礼遇商品。

社交激励:住客晒单,赢取奖励金。

无死角的场景覆盖,核心目的是为了达成更有温度的服务体验——通过3.0版本的会员服务,花筑旅行将平台定位于陪伴用户全程的“人”,随时准备好为旅行者排忧解难。旅行的消费升级,代表着用户从“价格敏感”向“价值敏感”的转变,花筑旅行在确保价格体系标准化的同时,通过无微不至的陪伴式服务,塑造出更具用户黏性的平台价值。

更精确的用户分级

在完善会员权益的同时,会员的分层运营,也是平台积极面对的课题,全新的会员体系设置金卡、白金、紫金、钻石和黑金五个等级,其中金卡为新用户注册级别,紫金级为新增级别。

不同等级的会员卡覆盖预订折扣、房费抵用、免押金、延迟取消等旅行住宿相关礼遇,同时提供多样化的第三方权益——包括飞常准、寺库、顺丰等生活方式商家。花筑旅行会员提供价值500+到1000+不等的权益。

用户有两种方式可以获得会员权益的升级:

1.通过预订一定的间夜数即可升级。

2.用户亦可直接购买会员身份升级

在会员权益的基础上,通过花筑旅行预订酒店民宿,还可以获得积分,用于兑换积分商城的实物礼品,或者抵扣房费,确保不让积分成为无用的“套路”。

在未来,定位于为旅行者提供360°定制服务的花筑旅行APP将借助大数据和人工智能,借由人性化的用户感知,为旅行者量身定制专属个人,乃至于设想之外的完美旅行。酒店服务的边界,是可以不断延展甚至完全打破的,花筑旅行仍在不断迭代。

花筑 旅悦
2

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

  • 老王 2020-01-01 22:02

    连锁酒店往个性化定制化目的地玩乐化的方向思路很好,但面临的一个挑战也是核心问题:频次低。再一个就是有什么特色让我来打开你? 尤其是传统旅行有了一站式的携程,本地玩乐有了点评美团,为何还要再装一个?

    0
    • 老王 2020-01-01 22:02

      回复 老王:如果往一站全包,一票全含,完全不用操心的体验上走,也许有机会破局。

      0

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明