酒店技术创新:着重后端系统,采用新一代前端服务实现协调
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酒店技术创新:着重后端系统,采用新一代前端服务实现协调

来源:环球旅讯 2020-01-02 10:11:25 English

数据驱动的新一代集成平台能够解决前端和后端系统间的不匹配问题,打破数据割裂困境。

【环球旅讯】酒店业作为全球最大的单一产业之一,对全球GDP的综合贡献达10%。该领域同时也面临着广泛竞争。

酒店成功运营的关键在于客户体验,其中包括酒店服务、预订和退房便捷性等。酒店一般会着重考虑前端场景。事实上,常被遗忘且未能跟上创新步伐的酒店后端系统,是运营商该关注的重点。

随着技术的不断进步,后端流程往往才是解决C端痛点问题的关键。酒店的前台服务或许十分友好,旅客也可借助智能流畅的App及在线服务预订客房、办理自助入住和退房、在入住期间订购相应服务并获得在线忠诚度奖励。但薄弱或不相匹配的后端系统一定会影响客户服务,导致功能失调和服务体验断层。

支付、忠诚度和产品服务需要恰到好处地满足“技术控”客人的便捷需求。其中关键的一部分,是保障传统酒店系统在后台协同工作,以打造无缝体验。

由于系统割裂、技术落后和团队分散,酒店面临的问题之一在于难以访问支付数据。

低质量、落后和不全面的信息对于业务和客户毫无用处。想要解决这一问题的企业,可以采用兼容传统后端系统并进行无缝集成的新一代前端服务,从而提供协调和快速的服务体验。

数据驱动的新一代集成平台利用并拓展了现有技术,打造了无风险、高回报的解决方案,能够解决前端和后端系统间的不匹配问题。因此,技术连接能够打破数据割裂困境,为酒店赋能以管理数据流,洞察实时业务和消费者数据,从而创造领先的竞争优势。

随着客人期望值的提升,酒店必须提供更加多元化的服务,同时对市场变化做出快速反应,并根据客户期望进行创新。在优质系统的支撑下,酒店能够通过个性化、多元化价格战略、打包产品、忠诚度计划和成本管理方案抓住客户需求,推动业务创新发展。

另一方面,广泛的数字化服务不仅能使旅客根据价格、偏好和推荐选择酒店,还能将质量、客房面积和位置也纳入考虑范围。无论是大型连锁酒店还是咖啡厅,旅客已经习惯通过App浏览预订各种服务,在线服务的重要性与日俱增。未能跟上这一趋势的企业将面临被其他创新型竞争对手取代的风险。

总而言之,酒店需要重点着眼于后端流程,重估其价值并进行投资,并选择相应的合作伙伴,保障IT团队的合作以打破数据割裂困境。至此,酒店将进一步解放创新能力,为高要求的“技术控”客群提供动态解决方案。 (Elena编译自HM)

酒店 技术创新
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  • 游客(手机) 2020-01-03 08:08

    旅游业收入最多占GDP值5-6%,正确表述是旅游业对GDP的综合贡献达10%,是指旅游业上下游收入总和对GDP贡献。

    0
    • 编辑 2020-01-03 09:31

      回复 游客(手机) :谢谢您的修改建议!

      0
  • 游客 2020-01-02 13:35

    说给谁看呢,不知所云。

    0

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