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携程渠道事业部CEO内部邮件:2020年将走出国际化第一步

来源:环球旅讯 2020-01-02 15:27:41

“2020年要继续提升覆盖率和渗透度,携程要把门店开到全国所有省份,全国所有地级以上城市,全国900个县城市;要争取实现出国开门店,走出渠道国际化的第一步。”

12月31日晚,辞旧迎新之际,携程旅游渠道事业部CEO张力发布主题为“2020再创辉煌”的新年致辞内部邮件,披露了2019年携程在线下门店渠道发展的最新成果,以及2020年的目标。

超过7500家门店数量,其中携程门店达到了3000家的目标;全年交易金额140亿新高。邮件中提出“我们已经是全国乃至全世界渠道规模最大的旅游零售渠道”。

旅游新零售如何实现致胜市场?邮件同时提出2019年携程渠道部门以“门店赋能”、“提升效率”为目标,从流量挖掘、产品结构、门店培训、质量保障、技术支持五大方面,实现携程新零售模式对加盟门店的赋能支持。

即将开始的2020年,携程在线下渠道还将做什么?张力在邮件中提出了更具挑战的目标。2020年要继续提升覆盖率和渗透度,携程要把门店开到全国所有省份,全国所有地级以上城市,全国900个县城市;要争取实现出国开门店,走出渠道国际化的第一步;2020年要拿下更高目标的交易额,保持高速增长态势。

他认为,“要实现这一些目标,关键在于我们的工作质量要提高,门店对客人服务的质量要提高。因此,高质量战略在渠道内部要深入每一个员工的内心。”

携程旅游渠道事业部CEO张力新年致辞内部邮件:

各位同学:

再过几个小时,2019年马上就要过去,我们即将迎来崭新的2020年。

在即将过去的一年,渠道取得了长足进步。我们门店实现了全国32个省级区域的布局,门店数量超过了7500家。其中携程门店达到了3000家,2019年携程门店新增了1300家。全年的交易金额达到了140亿的新高。我们可以自豪的说,我们已经是全国乃至全世界渠道规模最大的旅游零售渠道。

2019年,我们重点发力了县级区域的渠道下沉,重点挖掘低线市场的旅游潜力。县级门店数量超过600家。

2019年,我们继续扎扎实实做好门店赋能,提升门店效率提高成为渠道部门的重要目标。

流量挖掘,我们带领门店一起做活动。

产品结构,2019年门店非传统跟团游的比例提升到25%。

门店培训,实现了基础培训与提升培训的同步实施。门店的学习氛围正在不断提高。

质量保障,我们在三个品牌门店都推出了六重保障,给予客人最大限度的保护。

技术支持,2019年CRM系统,门店业务员系统,门店数据看板等一系列工具给到门店,提高门店工作效率。

总部2019年所有的付出都在门店的业务成长中反应出来,大家的努力是值得的。

在即将开始的2020年,我们面临的挑战更加艰巨。我们要实现全国省份的全覆盖,要实现全国地级以上城市的全覆盖,要实现900个县城市的覆盖。继续保持渠道的覆盖率和渗透度提升。

2020年,我们在市场拓展还有一个大目标,就是争取实现出国开门店,走出渠道国际化的第一步。

2020年我们要拿下更高目标的交易额,保持高速增长态势。

要实现这一些目标,关键在于我们的工作质量要提高,门店对客人服务的质量要提高。因此,高质量战略在渠道内部要深入每一个员工的内心。

只有我们把自己的工作质量做好了,我们才会不断去实现我们给自己设定的目标,才会在竞争日益激烈的市场中始终保持领先。

最后,我祝渠道事业部所有同学在新的一年身体健康,心想事成!让我们一起努力,实现自己的梦想!

张力

2019.12.31夜21点

携程 线下门店
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  • 老王 2020-01-02 20:09

    如果产品上相对传统模式有一些新的突破就更有意思了,因为旅游越来越是个很个性化的事儿,不断细分某的需求的永远在,但只是难以快速规模化。 这些年科技发展和大平台可以让标准化的旅游产品变得非常规模化,但是不是很标准化的体验性的产品就很难。比如我到了一个目的地之后,三个小时,六个小时,九个小时这些切割出来的时间段,本地交通,内容,社交…这些非标准化的需求如何满足,这是个机会,但是一开始肯定难以标准化。 未来,碎片化中的高客单价,本地话体验性产品还是可以占据一席之地的。

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