酒旅体验管理平台Local Measure收购客户互动平台Loopon

环球旅讯 2020-01-06 11:55:25 English

Loopon通过电邮对客人进行升级销售,为企业提供品牌声誉管理,其客户包括北欧大型的酒店集团、欧洲各地餐厅、邮轮、主题公园。

【环球旅讯】总部位于澳大利亚悉尼的实时客户体验管理平台Local Measure宣布,已达成收购客户互动平台Loopon的协议。Loopon主要服务于酒店和休闲行业公司与客人沟通互动的需求。

Loopon总部位于瑞典,公司成立于2008年,针对客户旅程的每个阶段提供多功能工具,使企业可以在行前、行中、行后的不同时期与客人进行沟通,同时推动升级销售、提供个性化体验。

自2010年以来,Loopon在欧洲迅速发展。Loopon在客人到达目的地之前,通过电子邮件进行升级销售,同时为企业提供品牌声誉管理的服务。该公司的客户包括了北欧市场最大的酒店集团、以及欧洲各地的餐厅、邮轮、主题公园。

此次收购后,Loopon创始人兼CEO Simon Finne将继续带领公司团队,并作为Local Measure在欧洲地区的主要负责人。

Local Measure的客户体验平台把酒店内的思科Wi-Fi数据、客人入住期间反馈意见、社交媒体和私信对话等的客户洞察汇集在一起。借助Loopon的服务功能,Local Measure的平台将能够满足酒店和零售企业对客人到访前后的服务需求,帮助其对现有客户进行声誉管理,并实现更多的增量收入。

Local Measure预计将于12月20日完成收购交易。

2017年初,Local Measure曾获得了340万美元的融资。(本文编译自Hospitalitynet)

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评论

老王

说白了,就是酒店希望你在住店期间有什么不爽,比如房间睡觉时死活关不上灯,隔壁吵死投诉也没用,淋浴喷头绵软无力等等这些遇到的问题当时就可以轻而易举的反馈给酒店管理者。因为当客人已离店,现场倾听并补偿的机会就消失,接下来的就是差评。

2020-01-06
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