酒店价格诚信:B2B分销商是问题所在,还是解决方案?

环球旅讯 2020-01-21 10:35:26 English

Hotelbeds称其将滥用酒店价格的订单占比控制在0.01%以内,去年阻止了3亿欧元的滥用订单。

【环球旅讯】 酒店住宿分销商Hotelbeds近日公布了一项行业调查结果,揭示了在线预订下酒店客房价格诚信(rate integrity)所面临的挑战。

2019年12月,Hotelbeds主办了一场名为“价格诚信:酒店B2B分销商是问题所在,还是解决方案”的在线讲坛,并进行了这项行业调查。

受访者表示,为旅行社或旅游运营商等渠道所提供的非公开价格属于打包条件下的价格,确保这些打包价格不被分拆并单独销售是“首要之务”,85%的受访者对此给予了8~10分的重要程度评分(最低1分,最高10分),只有不足4%的受访者给了5分及以下的评分。

调查显示,许多业内人士不知如何解决这一问题。近70%的人觉得“无力阻止大型OTA的折扣手段”。近半数的人表示,尽管他们的价格条件未被遵守,但他们仍然十分依赖这些预订渠道。只有25%的人在发现了问题后对分销渠道采取行动。

此外,调查也揭示出了酒店面临的最大挑战,即如何发现酒店的价格被不当使用。75%的受访者认为无法有效地识别单独销售中的价格滥用行为;68%的人表示不具备相应的技术解决方案来监控这一问题。

Hotelbeds全球采购关系和商务总监Paul Anthony表示,“通过与酒店经营者的对话,这项调查证实了住宿行业人士担忧的普遍问题。酒店经营者一直在思考如何阻止在线平台滥用其他渠道的专属价格。”

“酒店面临的最大挑战之一在于如何发现滥用价格的销售订单,但他们并不具备内部技术或资源应对这一挑战。”

好消息在于,业界仍然可以逐步采取措施,应对这一挑战。

“Hotelbeds对领先的自动化新技术进行了大量投资,并建立了监控团队,针对触犯价格规则的第三方平台施行严格的管控措施,将滥用酒店价格的订单占比控制在了0.01%以内。”

“过去一年内Hotelbeds识别并阻止的价格滥用订单的总额达到3亿欧元,Hotelbeds将更进一步进行管控。”

此次在线讲坛共有约600名行业人士参与,大部分都来自酒店领域。讨论话题覆盖了大型OTA的折扣销售、技术在监控和阻止行动中的作用、以及各大酒店B2B分销商如何应对挑战等。  (Elena编译自Hotelbeds)

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