武汉机场火车站离汉通道关闭,旅企升级用户保障措施 | 疫情下的旅游业(一)
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武汉机场火车站离汉通道关闭,旅企升级用户保障措施 | 疫情下的旅游业(一)

来源:环球旅讯 2020-01-23 15:20:10 English

共克时艰。

【环球旅讯】武汉,中国中部六省唯一特大城市,是中国内陆最大的水陆空交通枢纽和长江中游航运中心,其高铁网辐射大半个中国,是华中地区唯一可直航全球五大洲的城市。

一场和2003年"非典“有相似之处的疫情正在这座城市蔓延,并正在流向其他城市。截至北京时间2020年1月23日12时53分,全国范围内,武汉新型冠状病毒感染确认599例,疑似393例,死亡17例。

1月23日凌晨,武汉疫情指挥部称:自2020年1月23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。

在疫情面前,旅游、出行首当其冲,关联方也必须拿出担当,共克时艰。一场疫情保卫战吹响了号角。

动态更新

21:08:故宫博物院发布公告称,自2020年1月25起闭馆,恢复开放时间另行通知。对于已经网上购票的观众,故宫博物院表示将尽快通过原付款渠道退还票款,并通过预留的手机号码通知退款信息。

20:03 人民日报消息:继武汉之后,黄冈市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发出通告:自2020年1月23日24时起,黄冈市区公交、长途客运暂停运营;城铁站、火车站离开黄冈市区通道暂时关闭。鄂州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部也发出通告:自2020年1月23日11:20起,全市铁路车站通道暂时关闭,恢复时间另行通知。

17:15 路透社消息:中国股市周四下挫约3%,创近九个月来最大单日跌幅,投资者抛售与餐饮、影院、航空公司和主题公园相关的股票。 航空类股延续疲弱走势,中国国航、东方航空和南方航空均跌逾3%。

16:58 美国邮轮公司Norwegian Cruise已开始对所有即将登船的旅客进行无需身体接触的体温探测检查,该公司表示,凡是测量体温高于38摄氏度的旅客都将不被允许登船。同时,过去30天内曾经到访过武汉的旅客也将被拒绝登船。Costa Cruises据称也在港口与监管部门合作,增加对登船旅客的安检流程。外媒报道称,此次疫情爆发令Royal Caribbean、Norwegian、Carnival等邮轮公司股价下挫。

16:27 根据CNBC报道,国际评级机构穆迪认为疫情爆发将对澳大利亚旅游业造成“显著影响”。穆迪高级副总裁Arnon Musiker说,尽管世界卫生组织目前尚未正式地提出旅游限制建议,但如果此次疫情的影响力类似2003年的非典,那么未来2-3个季度,中澳两国之间的旅游业务都将受到波及。中国游客占澳洲短期入境旅客总数超过15%,2003年时的占比仅4%。

16:11 据路透社报道,至少16名曾与美国华盛顿州的冠状病毒确诊患者有过亲密接触的人士目前正在接受医学观察。这名美国患者今年30多岁,目前状况良好。他在前往中国旅行后发病。美国卫生官员正在试图确定其从武汉回到华盛顿州斯诺霍米什县家中的行动路径。

15:56 据人民网报道,武汉市文化和旅游局今日启动以下工作措施:全市所有旅游团队一律取消;旅行社依法依规做好退团退费工作;积极做好政策宣传和咨询投诉回复工作。

15:53 印度媒体报道称,冠状病毒疫情已经开始影响到部分的印度旅游公司:印度在线旅游公司Cleartrip表示,目前已经看到旅客减少赴中国旅游的预订;印度低成本航空公司IndiGo每周共有28次航班飞往广州和成都,目前该公司所有航班仍在正常运营。

14:14 据CNBC报道:通用汽车、福特等美国公司开始限制其员工前往中国武汉旅行。在本周的达沃斯世界经济论坛上,各路商业领袖纷纷表达了对此次疫情的担忧。美国飞行服务员协会旗下有来自20家航空公司的5万名飞行机组工作人员,该协会正在联系各家航司为其雇员提供疫情预防措施。

13:47 据南华早报消息,本周在香港确诊了首例新型冠状病毒个案后,该名患者曾下榻的香港尖沙咀皇悅酒店陆续出现了住客提前退房离去的现象。一名不愿具名的印度旅客批评酒店未能负责任地处理事态。南华早报周三晚间探访酒店时,发现大堂的3名员工和1名保安皆未佩戴口罩。

13:17 路透社报道,针对武汉疫情,日本周四将其疾病警告等级由此前的1级上调到2级,当局呼吁日本民众,如无必要尽量避免前往中国武汉。

13:07 据界面新闻报道,1月23日,春运进入第十四天,全国铁路预计发送旅客1106万人次。疫情当前,全国多地车站已经启动体温检测工作,并重点对由武汉抵达的乘客进行测温防控。

12:58 据中国民航网报道,民航局下发紧急通知,要求湖北机场集团向各运输航空公司提出削减涉汉航班的建议,各运输航空公司及时制定进出武汉机场的航班削减方案;要求行业各单位加强对从业人员的个人防护,在人群密集等情况下采取佩戴口罩等防护措施。

12:30 据彭博社报道,受疫情影响,今天亚洲股市普遍下跌,沪深300指数下滑近2%。香港、韩国、日本、澳大利亚等地的股市也普遍下滑。

11:53 韩国联合通讯社消息称,大韩航空为其机组人员提供了防化服,并计划对频繁飞往武汉的客机进行消毒。韩国低成本航空公司德威航空原计划的由仁川飞往武汉的新航线将暂停开通。

11:48 据时代周刊报道,由于部分机组人员抱怨飞往中国内地的航班存在安全隐患,国泰航空周三宣布其机组人员在飞往内地的航班上可以选择佩戴口罩。此外,国泰亦宣布在1月21日之前出票的、定于1月21日至2月15日往来于武汉的航班可免费重新预订改签或退款。

11:35 目前,包括日本、泰国、美国、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、意大利、俄国、印度等全球各地都已经开始对来自中国的航班乘客进行健康及体温检测。

11:04 据中国新闻网报道,武汉天河机场发布提示称,1月23日武汉天河机场计划进出港航班共600架次。截至上午9时,已正常起降45架次,因故临时取消进出港航班199架次。据悉,南航上午10时之后所有航班已全部取消。其他航空公司的航班正在调整。

11:00 据美国媒体CNBC消息,美联航报告称有两名从上海飞往芝加哥机场的乘客出现了类似冠状病毒感染的症状,这两名乘客在接受了美国健康监管官员的检测后被排除了感染嫌疑。

10:26 据第一财经报道,10点过后,武汉机场并没有全面关闭,目前部分航司仍在正常给旅客办理值机手续。根据民航局与武汉方面沟通的结果,最终的决定是航班调减或取消由各航司决定,总体原则是逐步减量,实现“软着陆”。

10:00 美国疾病控制预防中心CDC已将旅行健康提醒级别从早前的第1级-观察(Watch)提升到第2级-预警(Alert)。根据预警级别的指导信息,存在潜在健康问题的年长者所面临的疾病风险较大。

09:50 美国近日已开始在旧金山、纽约、洛杉矶、亚特兰大、芝加哥5大重点机场对入境乘客进行健康检查,目前通过该检查渠道,暂未发现有疑似或确诊病例。

09:15  据新京报报道,今日在武汉天河国际机场看到从凌晨四点左右开始,到达机场出发层的车辆逐渐增多,最多时,几乎一秒钟一辆车到达。一航空公司工作人员表示,可为十点前航班的旅客办理值机手续,十点后的则不办理,并对购票旅客原价退票。

08:45 据第一财经报道,在武汉凌晨通告“封城”后,多家航空公司已经连夜研究进出武汉的航班是否要取消还是继续。东航决定取消1月23日东航、上航实际执飞武汉的部分进出港航班,南方航空则决定23日的武汉进港航班均取消。

02:00  据央视新闻消息,武汉疫情指挥部称,自2020年1月23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。

旅游企业在行动

在线预订

携程:携程渠道管理中心针对门店端提出以下防控及应对措施:对于武汉地区,强制闭店,停止接单,告知客户涉及订单退订可直接联系门店;对于非武汉地区,门店可视具体情况选择是否闭店,闭店门店建议张贴相关通知。

携程:1月23日,携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议,响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单。据了解,倡议上线仅1小时,已有数万家酒店响应。

美团:1月22日晚间,美团面向全体酒店、民宿、景区商家发起“绿色通道”保障计划,响应计划的商家将无条件为本次疫情相关订单提供免费取消保障,已有超4万家酒店加入“绿色通道”保障计划。

去哪儿:1月23日晚间,去哪儿网CEO陈刚发表内部信,号召每一位去哪儿网的员工坚守岗位,让每一个咨询都有反馈,让每一次求助都有回应,也让去哪儿网的每一个承诺掷地有声。据悉,去哪儿网22日、23日话务量是日常的5倍以上。目前去哪儿网已开通绿色通道,用户可通过订单详情页与客服在线留言,等待客服沟通。

途牛:途牛宣布即日起至2月8日春节期间,武汉、黄冈(出发地、目的地)旅游产品可免费退改,全部损失由途牛承担。途牛为一线人员、患病游客提供免费取消服务。此外,在春节期间武汉、黄冈地区酒店、用车产品及门票可免费取消;机票、火车票、客运票可免费退订;邮轮方面,途牛将于邮轮公司政策保持一致,协助游客退改,为游客减少损失。

酒店

华住:华住集团决定,自2020年1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费(华住自有渠道),暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定及通知

首旅如家:集团倡议:请首旅如家旗下每一家酒店的加盟伙伴和酒店总经理,我们共同关心每一位员工,并感谢他们在岗位的服务和坚守!为员工提供疫情防护工具(口罩、消毒水);员工餐具严格消毒,餐食营养搭配;员工宿舍定期清洁,保持空气流通;员工排班合理,保证身心健康。

东呈:截至1月23日,东呈国际集团已经在全国200多座城市约3000家门店为一线员工配备了口罩,并监督使用,保护员工健康,科学、有序防控新型冠状病毒肺炎。为应对可能的突发情况,东呈已于1月21日成立集团防控总指挥部,创始人程新华担任总指挥,同时在湖北战区成立了武汉应急防控指挥中心,并从全国各地门店为武汉采购并调集口罩和消毒物资等,免费提供给员工和顾客使用;同时为驻留武汉的同事提供免费集中住宿(怡程酒店武汉光谷店)。

洲际酒店:即日起至2020年2月3日期间原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人,通过洲际酒店集团直订渠道或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行变更或取消,且不需支付额外费用。

斯维登:斯维登集团已经在全国289个城市的1349家门店为全部一线员工配备了口罩,并监督使用。

希尔顿:希尔顿集团进一步推出以下退改保障政策:  1. 所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。2. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客,从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。

航空

大兴机场:据新京报报道,大兴机场已开展疫情防控处置,其中包括如遇搭载近期有疫情爆发地旅行史发热旅客的航班将安排远机位停靠,避免与其他航班旅客发生接触。

武汉疫情
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