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梁建章:旅游业者要有信心“熬”过去 | 疫情下的旅游业(九)

环球旅讯 2020-01-27 20:17:12

尚有4096名武汉游客仍在境外,武汉文旅局呼吁旅游各界给予支持。

*环球旅讯综合报道

疫情肆虐,本该是春暖花开、踏歌而行的日子,旅游业却迎来了航班停运、旅游团停发的萧瑟景象。

1月27日凌晨,武汉市文化和旅游局官网刊发《致兄弟城市旅游业同仁的一封信》,信中指出:

“在各航空公司、各兄弟城市旅游行业同仁的大力关心、支持和帮助下,1月24日至26日24时,前期出境的旅游团队陆续入境返回,部分团队游客经所在地防疫检测正常后已平安抵达武汉,尚有4096名武汉游客仍在境外,根据行程计划于今后几日返程。由于人们对疫情扩散传播的担忧,部分武汉出境游旅游团队在返程时改签航班、从兄弟城市入境后住宿和返汉交通等方面遇到了一些困难。”

武汉市文旅局在信中呼吁和请求各航空公司、兄弟城市旅游行业同仁,继续对武汉旅游团队回国返汉给予大力支持和帮助,让出境的武汉旅游团队平安回国返汉;请求兄弟城市文化和旅游部门继续给予大力协调和排忧解难,对所有在外旅行的武汉市民给予必要的帮助。


截图来自武汉市文化和旅游局官网

动态消息

梁建章:疫情影响不容小视,但旅游业一定会迎来难关过后的强势恢复

近日,携程联合创始人、董事局主席梁建章在接受人民日报客户端旅游频道采访时表示,疫情当前,携程会养精蓄锐,苦练内功。“但这个时间不会太久。和2003年相比,现在服务业占经济的比重明显上升,我国服务业占GDP的比重比2003年提升了20多个百分点。而人们对旅游的需求比这部分占比还要大得多,十几年过去了,旅游增长近十倍。所以,尽管这场疫情影响不容小视,但是一定会迎来难关过后的强势恢复,我们有这个信心。”

梁建章还提到:“非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了‘报复性增长’。到了当年7、8月份,携程的业务量就大幅度反弹,甚至超过了非典前的水平,当年12月,携程在纳斯达克敲响开市钟。所以,全行业的从业者要有一定信心‘熬’过去。携程和合作伙伴一起,期待着疫情褪去,不会太久,春天很快到来。”

中旅协在线旅行服务商分会发起倡议,呼吁境外商家给予中国游客优惠退改措施

相比于单一的交通、住宿类产品,出境游产品的构成往往比较复杂,游客购买的“跟团游”、“机+酒”等打包形式的出境游产品较多,因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题使游客承受了更多损失。

在此情况下,马蜂窝作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位,号召各海外旅游供应商与各大中国在线旅行服务商携手,积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜,全力降低游客损失。

河北、海南、浙江、河南、佛山、长春等多省市暂停省际客运

河北省从1月26日起所有省际、市际道路客运班线车辆全部采取停运措施。从1月27日起,石家庄国际机场省内旅客直通车全部停运。期间,石家庄机场至市区往返旅客班车正常运行。

海南省各市县于1月26日起暂停省际长途客运班线、省际包车的发班,恢复发班时间待定。同时,各外省客运企业进站经营的客运站应采取多种手段及时通知相关省市或者长途客运经营者,暂停对海南省开行长途客运班线及包车。对已经在途的外省籍客运车辆到琼后,按部署要求做好安置工作。对未发班的车辆,不再准予进站停靠。

浙江省自1月27日零时起,暂停进出浙江省的省际经营性长途客运班车。据了解,浙江省1月26日起已经暂停了省际道路客运班车和省际包车运营业务。

河南省截至1月26日18时停运南阳市、漯河市、新乡市、信阳市等多城市公共交通或客运班线。

佛山市继1月23日暂停全部进出湖北省道路客运班车和旅游包车后,1月26日,佛山市交通运输局再发通告:经市防控办研究决定,从1月26日零时起,进出佛山的跨省客运班车和旅游包车全部暂停营运,交通运输管理部门将指导客运站场为旅客做好免费退票和宣传解释工作,跨省客运班车、旅游包车恢复营运时间将另行通告。

长春市公路客运全部41条跨省客运班线于26日起,全部暂停营运,恢复时间另行通知。

旅游企业在行动

OTA再次升级疫情保障措施

同程集团宣布再度升级疫情退改保障措施,国际酒店订单可无损退订。同程集团还启动危机应急保障金2亿元人民币,国际酒店无损退订的订单具体适用范围为:在同程艺龙平台,用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单。

去哪儿网在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上,将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店;升级了出境游相关产品的取消保障,境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外,其余费用均为用户退款境外航司对中国旅客的免费退改政策去哪儿网也保持跟进中。同时,去哪儿网也已紧急调配巨额资金,为用户垫付机票和酒店退款。

为降低机上交叉感染几率,多家航司调整客舱餐食等服务

为降低机上交叉感染几率,包括东航、海航、深航、吉祥航空等多家航司宣布,将执行特殊时期的航班服务流程,将减少不必要的服务环节、杜绝航班上包括餐具、毛毯等的重复使用、短途饮料改为瓶装水等。

其中,东航宣布自1月28日凌晨起,东航、上航所有实际乘运航班中,国内航班、日韩线、中国台湾线、国际中短程全舱取消早餐、热正餐,国际远程航班全舱均使用一次性铝箔盒餐具装载和服务,且热食只提供1种选择(保留米饭),执行“一盘端”服务标准;国内航班、国际中短程全舱机供品如毛毯等也做出停止供应的调整。

携程/去哪儿/百事通三品牌门店保障继续升级

携程旗下三品牌门店(携程旅游门店、旅游百事通门店、去哪儿门店)在1月24日出台退订政策的基础上,1月26日继续针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策:

(1)国内游所有品类订单全部对客人无损退款;

(2)出境跟团游(含半自助、私家团)、定制游CORP等品类订单在扣除签证费及已生效可理赔的保险费后其余费用对客人全退;

(3)其余品类订单也有相应政策。上述相关退订产生的损失将由公司承担。

环球旅讯再次呼吁

一方有难,八方支援。

1月25日,环球旅讯与“武汉医护酒店支援群”对接并号召符合条件的酒店、民宿加入救援,随后对酒店进行核查。目前,一共有超过300家酒店可为医务人员提供住宿,并不断有酒店加入,覆盖包括武汉市洪山区、武昌区、汉口区、蔡甸区等在内的11个区域。

虽然在招募及入住须知中,有明确强调酒店工作人员应如何对酒店进行消毒,但由于春节节假日以及武汉封城的关系,酒店工作人员及消毒资源仍供应不足。当前,酒店急需各种消毒物资:如密封手套、84消毒液、75%浓度酒精、2000紫外线消毒灯、空气净化器、一次性床单被套和毛巾浴巾等。因为物资紧缺,现在很多医务人员仍需自备床上三件套以及清洁消毒用品。

欢迎各界能提供医用消毒物资的,请联系以下人士:18667042039 琅翎云、13971616689 易清嫣、15558102200 射云。

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