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携程旅游平台:愿意共担损失,开始接受供应商损失预报

来源:环球旅讯 2020-01-28 16:08:46

1月27日,携程向所有供应商伙伴发布了沟通信,表达了其愿意与合作伙伴共担损失的态度。

随着武汉疫情蔓延,今年春节旅游黄金周的热度直线下跌至冰点,在不可抗力面前,OTA平台纷纷推出保障用户出行的举措,不少旅游供应商面临生死大考。

对此,1月28日,携程发布“疫情退改供应商政策说明”。说明中提及:

“1月27日,携程向所有供应商伙伴发布了沟通信,表达了我们愿意与合作伙伴共担损失的态度,更补充发布了减损指南,包括了最新的航空公司政策、携程已经争取到的国内外酒店免费取消的政策、保险公司的政策等等。

携程作为旅游服务平台,一直秉持着客户第一、合作伙伴第二、携程第三的原则。所以面对此次疫情,携程先行赔付客户,随即立刻开始接受供应商损失预报。”

关于携程作为平台能为供应商承担哪些费用,携程指出:“无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源,这几乎涵盖了供应商成本的全部。但携程也希望供应商伙伴能和携程一起,根据相关政策争取减损,在这一点上,我们应该携起手来,减轻我们共同的损失。”

以下为“携程旅游平台疫情退改供应商政策说明”全文

2020年春节,因新型冠状病毒疫情爆发,整个旅游行业面临了一场突如其来的危机。携程与供应商合作伙伴一样,一边面对着客户的疑惑和焦急,一边面对着暂停发团带来的退订损失。虽然春节加班已是旅游人习以为常的事,但这一次春节加班,每个人心中都是五味杂陈。

困局之下,1月26日,携程宣布启动2亿元重大灾害保障金。政策发布后,很多人问:2亿够吗?是的,很可能不够,因为携程有数以亿计的客户和数以百万计的供应商,这一数字很可能随时疫情的发展和损失的核定不断上升。

1月27日,携程向所有供应商伙伴发布了沟通信,表达了其愿意与合作伙伴共担损失的态度,更补充发布了减损指南,包括了最新的航空公司政策、携程已经争取到的国内外酒店免费取消的政策、保险公司的政策等等。

携程作为旅游服务平台,一直秉持着客户第一、合作伙伴第二、携程第三的原则。所以面对此次疫情,携程先行赔付客户,随即立刻开始接受供应商损失预报。

那么,携程能为供应商承担哪些费用呢?无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源,这几乎涵盖了供应商成本的全部。但携程也希望供应商伙伴能和携程一起,根据相关政策争取减损,携起手来,减轻彼此共同的损失。

对于供应商合作伙伴来说,春节期间的利润是一个季度甚至半年的收入,这部分损失对于他们来说是切肤之痛。对于这一点,携程感同身受,作为不仅经营跟团旅游产品的一站式旅游服务平台,此次疫情对携程的影响,不可估量,截至目前,携程平台已经处理了数百万计的退改订单。携程正积极准备材料,向国家相关部门争取,希望国家能在疫情之后出台针对旅游行业的优惠政策,帮助我们大家渡过难关。

回想非典之后,2003年7月,国家旅游局在青岛召开了全国恢复振兴旅游经济座谈会,国家旅游局将总额23亿元的旅行社质量保证金的60%退还各大旅行社,以帮助旅行社度过难关。

国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行、税务总局等有关部委,相继出台了一系列扶持措施:自5月1日至9月30日,对旅游饭店、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业,减免42项国家行政性收费和15项政府基金,免征营业税、城市维护建设税等税收,并提供贴息贷款等一系列有力的货币财政政策支持。

其中,减免旅行社收费12项、基金10项;饭店收费12项、基金10项;旅游车船公司收费8项、基金13项。

携程相信,新冠肺炎疫情的影响不会太久。当妥善处理好了消费者的诉求,做好了自身的减损和善后工作,向国家相关部门提出了合理的建议,再加上一些耐心,一些信心,会共同获得一份多方满意的答卷,也会以最好的状态,迎接重新踏出家门的游客和复苏的旅游业。

最后,携程也想与合作伙伴同步:携程关注到社交媒体上有别有用心的人撰文,扭曲事实,全然不顾携程已经对供应商公布的减损政策,利用行业从业者焦虑的情绪,实现个人诉求。全行业应对疫情之际,即使平时是竞争对手,此时也应该以行业为重,共克时艰,而不是将精力投入到与应对疫情无关的事上。对于这种个人或组织,携程将保留通过法律手段维护自身权益的权利。

    携程旅游平台

2020年1月28日

携程旅游平台于1月27日已发布的致全球合作伙伴信:

各位携程旅游的合作伙伴:

大家好!

过去的一周对旅游行业来说是非常艰难的,疫情对行业的冲击让我们每一个人感同身受。虽然艰难,但我们共同相信在疫情过后,携程能与大家一起继续合力为消费者提供最好的服务。在此我们真诚地向各位合作伙伴沟通携程的想法、处置方案、希望得到大家支持的地方。希望我们携起手来,应对疫情,共渡难关。

携程将尽最大能力承担社会责任,也会努力帮助所有供应商合作伙伴共渡难关

文化和旅游部办公厅1月24日发布的《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,其中,明确要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。25日晚,央视新闻也播放了《全国旅行社团队游全部暂停》新闻。

针对国家部委发布的紧急通知,我们经过多方确认,发布了 截至到出发日期2月29日的阶段性处置政策,尽可能为客人承担退订损失。

携程会主动通知客人,其中,线上订单会统一发送短信给客人,线下订单门店会逐一通知客人。我们也恳请大家协助我们对所有订单与客人再做一遍电话复核,确保客人明确知晓,避免客人出行。

对于后续影响,携程平台将会尽最大能力,承担社会责任,也会努力帮助所有供应商合作伙伴共渡难关。携程已于1月26日宣布将重大灾害旅游体验保障金金额升级至2亿,同时希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。

 一,请尽最大的努力争取资源方支持,帮助我们所有的客人最大程度地减少损失

关于取消订单可能造成的损失,希望各位合作伙伴首先帮助我们所有的客人最大程度地减少损失。大家一起努力向航空公司、邮轮公司、酒店、景区、车队和餐厅等资源合作方通告目前疫情的严重形势,争取资源方的理解和支持,减免已支付的费用,避免发生更多的费用支出。不管最后减损的结果如何,至少我们尽了最大的努力,对游客做到了最大程度上的负责任。

大家在争取减损的过程中,肯定会碰到各种困难。我们要有执着的信念,尽力去说服各方面的合作方,请他们理解当前的严峻形势、游客的心情和我们的困境,帮助我们一起度过时艰。携程平台也会利用各方面资源,与全球的资源方做沟通,与大家共同努力获得他们的理解和支持。

 二,请合作伙伴做好各项记录 携程平台从现在开始接受损失预报

核实这些临时取消的订单损失过程肯定是长期和反复的,最终的实际损失需要较长时间才能确认。恳请各位合作伙伴做好各项记录,一步步地推进减损工作。

携程平台从现在开始,接受各位的损失预报,请大家整理好在携程平台的取消订单可能涉及的损失数据,可以在初步确认后提交给我们各地的业务联系人。我们将在整理后,根据我们掌握的情况,对大家的止损做出指引,我们希望能与您一起努力进一步降低实际损失。

 三,恳请合作伙伴做好损失认定和证明的准备工作

对于因不可抗力导致的行程取消,法律法规有相应的规定,但实际执行过程中,对于游客损失的认定是非常严格的。从我们目前接收到的来自法律界人士的信息,按照旅游法第67条之(二)不可退还的费用,其中明确包括了向地接社已经支付不能退还的费用。但在实际案例中,有些法律机构不仅仅只看地接社的发票,往往还要求提供地接旅行社确实发生的更细致的费用票据和支出证明,比如机票行程单,目的地酒店的发票等,而这些票据的认定,特别是境外提供的票据,会有一些认定方面的障碍,提醒大家注意。

 四,请合作伙伴注意申请保险理赔

另外,因本次文旅局要求旅行社取消组团所产生的团费损失,如果旅行社提前购买了旅责险的附加险:“旅程延误险”或“行程取消险”,是可以申请理赔的。目前确认部分区域可以申请理赔,请与当地投保机构积极沟通减损。本次不可抗力情况,国内公共交通部分基本可以获得全额退款,将减少理赔金额,但国外交通如果已经发生是可以理赔的。

最后,我们还想由衷地向各位合作伙伴的员工、我们的同行致以诚挚的慰问!为应对此次疫情、服务客人,领队、OP、计调、导游等都非常辛苦。希望各位合作伙伴在服务好客人的同时,也照顾好自己,请向他们转达来自携程的节日问候!祝他们健康平安!

还记得当年的“非典”差点让整个行业停止运转,但是影响来得快去得也很快。非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了“报复性增长”。到了当年7、8月份,行业的业务量就大幅度反弹,甚至超过了“非典”前的水平。

和2003年相比,我国服务业占GDP的比重比2003年提升了20多个百分点,旅游增长近十倍。所以,尽管这场疫情影响不容小视,但是一定会迎来难关过后的强势恢复,我们有这个信心。

所以,我们全行业的从业者要有信心“熬”过去。携程和合作伙伴一起,期待着疫情褪去,不会太久,春天很快到来。

携程旅游平台

2020/1/27

武汉疫情 携程
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  • 游客(手机) 2020-01-28 17:05

    携程,请您想想,作为销端,你们可以轻松的说你们承担损失,但是真正的损失是供应商来担!这是逼死供应商!给自己立口碑的同事,请想想自己的供应商!

    213
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:13

      不是都说了与供应商一起承担吗?回复 游客(手机):

      28
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:22

      不可抗力是全损,作为供应商的你也不是全损。携程也没有让你承担“全部损失”更何况有些费用就是没有发生,占在客人的角度那绝对是公平的!

      24
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:33

      回复 游客(手机):谁不知道供应商那点小把戏,因为疫情严重,整个团队26个人,最后只有6个人去了!最后的处理结果是一个人也发团,不去就是全损!我想问问你,成本支出后的利润呢?真是厚颜无耻!发国难财还在这说!携程把你们怎么了?我认为就是为客户端平了这碗水,你不赚钱,做什么旅游,回去躺着不就行了!积点德行不行?国难面前不解决问题,光知道出来黑携程!

      39
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:34

      如果你这样讲,证明你不是携程的供应商,谁家的水军吧,携程发给供应商的邮件,你肯定是没有看到的,不要妄自菲薄了

      37
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:59

      不晓得这些心虚的供应商跳站啥子。你们有成本,门市和携程也有成本,大家都要负担房租人工。携程要求供应商出具损失证明进而由携程来承担实际损失的部分,我觉得没有什么问题,心慌的怕是那些想趁机保利润甚至想捞一笔的供应商吧。你们以为携程不站出来,客户就那么好欺负?你要扣游客的钱,根据旅游法也是要求各个供应商出具损失证明的,你给不出来证明,门市怎么面对游客,怎么扣客人钱??这个事情对所有品牌的旅行社都是有利的!

      23
    • 游客 2020-01-28 18:19

      回复 游客(手机):供应商都直接退出携程吧,看携程有好强势。

      21
    • 游客(手机) 2020-01-28 20:19

      回复 游客(手机):请

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 20:26

      回复 游客(手机):最后都是供应商承担,携程自己里外房,好人

      4
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:16

      回复 游客(手机):按照旅游法是游客承担的,既然携程决定替游客承担了,这里就不应该对供应商说“共同”承担,而应该承诺全部由携程承担!

      77
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:41

      拿着供应商的钱来一起承担?酒店资源被携程吞了还不够,还要把其他资源都吞了?回复 游客(手机):

      24
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:17

      携程不是说要自己承担么,怎么就又拉上供应商垫背了,这不是强买强卖么,说白了就是怕拿出2亿捐给武汉了,供应商的背后给多少个家庭提供了一份工作,因为你们的一己私欲害得大家都没饭吃,现在亡羊补牢,威逼利诱,真有意思,现在大家心里都有杆称,你们好自为之吧回复 游客(手机):

      23
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:45

      你携程不是说你们要自己承担呢,这不打脸么,哈哈,不是一般的疼,供应商都是好欺负的,你们是老大,你们说了算,哈哈回复 游客(手机):

      11
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:52

      回复 游客(手机):一起个锤子 供应商从来就没有说过要承担! 携程有能力赔就自己赔啊,没能力就按照法律来执行啊

      13
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:27

      现在说和供应商一起承担了,之前你们说的自己拿2亿支援,你们倒是把真金白银拿出来捐给灾区回复 游客(手机):

      3
    • 游客(手机) 2020-01-28 20:04

      说说而已,这是迫于压力的表面上妥协回复 游客(手机):

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:22

      不是已经开始接受商家硬损的赔付了嘛?携程花了给客人承担损失,供应商没损失,只不过让一些商家把利润退还给客人回复 游客(手机):

      13
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:51

      回复 游客(手机):我觉得你说的对

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:06

      回复 游客(手机):你下来收个直客吧或者麻烦你给直客退费感受下吧

      3
    • 游客(手机) 2020-02-01 02:11

      回复 游客(手机):这话一点毛病没有

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:33

      回复 游客(手机):消费者是衣食父母,当然为消费者考虑

      3
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:55

      你才是水军吧,呵呵,携程就是不地道回复 游客(手机):

      4
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:41

      回复 游客(手机):请问法律大还是平台大?要法律干什么?

      6
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:46

      回复 游客(手机):公平?你们不配

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:15

      说句公平话,供应商有多少来承担。恐怕卖了都不够,那别人开公司干嘛,有心无力,不能说没同情心回复 游客(手机):

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:31

      回复 游客(手机):它携程倒是讨好客户了,它背后那些供应商就遭罪了,你真的就是携程的拖

      7
    • 游客(手机) 2020-01-28 20:27

      回复 游客(手机):你先了解一下旅游法

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:57

      你肯定不是供应商。吐槽携程的人说的是对的。回复 游客(手机):

      7
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:03

      回复 游客(手机):携程就自己没出钱,压供应商处这个钱

      8
    • 游客 2020-01-28 18:39

      回复 游客(手机):一年四季,淡季的时候供应商多数都是亏损在做。机票扣定损失等等……而且携程提供损失证明门槛太高了。需要酒店出具订单等等。我们都是批量的,怎么每个订单每个客人提供入住酒店证明呢!!!!

      15
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:07

      消费者是衣食父母,供应商命都没了,衣食父母有啥用,你快拉倒吧回复 游客(手机):

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:59

      回复 游客(手机):那我问一下你,携程是不是应该说供应商的系统使用费也要开始退了,担当啊

      9
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:02

      回复 游客(手机)携程都说了可以全退,供应商去哪里收全损?你说的那个情况,只去1-2个人的利润还不够补车损和房损的,现在做旅游的利润确实很低,大家都不容易,何必这样恶语相加呢

      3
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:06

      回复 游客(手机):你是供应商么?你知道携程做了什么吗

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:34

      回复 游客(手机):你说🐴呢。不懂回去了解一下,别秀智商

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 20:33

      回复 游客(手机):作为一个供应商的员工,我只知道过年这一个月,所有订单全部第一时间给客人无损退,携程员工都不如我们快,退款都是我们崔携程客服,但是公司交的各种租金,水电,办公用品还有员工工资(还有别的花销想不起来了),没人给公司退。老板只能自己亏钱。别的我不知道,我只知道我们公司订单携程没出一分钱,全部损失我们公司承担的。客人没损失一分钱,不是携程给你补了,是供应商就没收你一毛。而携程连系统使用费都没给供应商免一分。那些说携程好的只是既得利益者,那些愤怒生气的可能是有亏损自己兜着兜不过来。年后中小供应商比的不是谁赚的多,而是谁亏的少,亏的多的明年你可能也见不到直接破产了。谁家真有个病人之类的,也不知道算不算满口仁义道德之类强逼的没路可走。没那么多黑心供应商,都是爹妈生的,能退绝对给你退,这种时候没有人会因为利润赚钱,逼着你出来旅游,万一感染谁都赔不起。不敢保证百分百,但是百分之八十只要能退的肯定退,那些说有损失退不了的,也理解理解,提前垫款的人家不给你退。就算给你退也让你等好几个月。真实的,我给酒店提前付的款,临时取消几间,11月团,现在款还没退回来,各种酒店内部程序。客人你等的起吗?

      22
    • 游客 2020-01-29 11:54

      回复 游客(手机):这边建议您来供应商上几天班,学习一下供应商的操作流程 再发表评论。谢谢

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:41

      回复 游客(手机):国家政策对疫情的特殊规定,协助疫病传播得进去吧

      1
    • 游客 2020-01-28 17:44

      回复 游客(手机):法律效力高于国家政策,更高于任何一家公司的政策,任何公司都不能以任何名义违法,或擅自剥夺相关利益方的合法权益

      14
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:05

      这次疫情,酒店和景区该停业的基本都停了,因为不能营业,所以酒店和景区能退的费用基本都退了,剩下极少数不能退的,携程也在积极协调,协调不下来的会帮供应商一起承担损失,其实这两个亿是远远不够赔的,所谓跳的凶吼得凶这一批人,无非就是觉得到手的利润没了,因为携程全部主动退给客人了,所以对携程心生怨恨,趁机黑携程,打击报复,都什么时候了,还想着发国难财,积点德吧 回复 游客(手机):

      7
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:57

      回复 游客(手机):你感觉不合理,退出和携程合作不就行了?!说明还是赚了钱。赚了钱还出来黑,你是典型的吃谁家饭,砸谁家碗!

      11
    • 游客(手机) 2020-01-28 22:00

      回复 游客(手机):如果逼死供应商请问还需要损失证明?

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:21

      如果没有携程公开透明的平台客人旅行的质量问题谁来把控。平台建立到现在得到了亿万用户的信赖。这不是没有原因!

      5
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:08

      回复 游客(手机):携程说的是共同承担,供应商同意过?

      5
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:25

      呵呵回复 游客(手机):

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:03

      回复 游客(手机):赞同 我们晓得你们真正花了多少钱 退了多少钱

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:58

      水军回复 游客(手机):

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 20:18

      咱携程不是要拿出2个亿来负重前行么,这样,衣食父母全部退款,供应商不也不至于饿死,不是挺好么,如果当初兑现了承诺,哪来的这么多事了,所以说,我们携程不想被供应商搞死,低调点,给供应商道歉,并且把实际损失都给承担了,这么大个上市公司,别让他们把我携程给看扁了,要不这2亿还得捐给武汉,两头不讨好回复 游客(手机):

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:26

      回复 游客(手机):不合作退钱

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:15

      回复 游客(手机):广告费也退

      3
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:01

      你这么说你的通告,怎么没提及供应商的系统使用费是不是要退?谁养的你回复 游客(手机):

      5
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:18

      携程大气,自己承担了所有损失

      4
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:50

      回复 游客(手机):携程真牛批,自己去贴钱推呀,为啥让供应商先垫钱?????

      2
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:40

      游客无辜,旅行社难道不无辜?国家法律都规定了,损失究竟是由谁来承担,你携程一句话就来道德绑架供应商?回复 游客(手机):

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 22:47

      回复 游客(手机):你真的是肤浅至极,携程门市和人员成本一个月多少,我们供应商没成本?收客人的团费我们难道机票不用付,酒店不用付,门票用餐导游工资不用付?

      0
    • 游客(手机) 2020-01-29 10:28

      回复 游客(手机):按照旅游法,是客人承担好么。携程都揽自己身上,那就你自己承担啊!凭什么拉着供应商共同承担,这么牛,不按照旅游法来做,你自己制定旅游法得了。

      0
    • ?? 2020-01-28 18:50

      回复 游客(手机):

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:17

      回复 游客(手机):携程不是旅游局

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 19:27

      回复 游客(手机):现在这的态度,,没法原谅

      0
    • 游客(手机) 2020-01-31 16:51

      回复 游客(手机): 供应商,你们为什么给携程月结?因为携程有体量。 供应商,你们为什么只敢骂,却不停止供货?因为携程有体量。 供应商,携程从来都是刻薄,套路,你们为什么还妥协,因为携程有体量。

      0
    • 游客(手机) 2020-01-29 08:17

      我是供货商,我不要携程承担,我只希望携程真拿出来2亿捐给灾区。 所谓的2亿到我的头上估计有没有几百块钱,几百不要也罢,但不要来虚的好吧,真正气愤的供货商不是因为没赚钱或者亏欠,而是打着幌子装正义的行为。

      1
    • 游客(手机) 2020-01-29 00:49

      回复 游客(手机):做携程零售和代理商家更难。自己强制退掉了单子。还告诉我们要拿起法律武器维权

      1
  • 游客(手机) 2020-01-28 20:11

    这次疫情对旅游业来说是一个打击,但携程不愧是大平台,对于我们消费者来说是很大保障

    38
  • 游客(手机) 2020-01-28 20:07

    疫情的来临对于令很多企业都或多或少产生了损失,但在疫情面前能够如此有担当还是值得点赞

    33
  • 游客(手机) 2020-01-28 20:13

    一方有难 八方支援,在疫情面前,我们都要像携程一样一起承担 众志成城

    30
  • 游客(手机) 2020-01-28 19:59

    携程作为旅游平台,在此次疫情上做的蛮不错了,众志成城,共渡难关

    30
  • 游客(手机) 2020-01-28 20:00

    共担损失真的很好的措施啊,感觉携程真的是在起着很重要的作用,一定都会好起来的

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  • 游客(手机) 2020-01-28 17:18

    叫苦的供应商,不就是为了不退回到手的利润吗?携程共赴国难,让你们报损,其余部分携程承担,你们会比携程损失大?这时候还想着挣利润的供应商早晚的淘汰!!我们携程销售也是返回了所有终端利润的,请那些无脑喷携程的把眼睛睁开再说话。

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    • 游客(手机) 2020-01-28 17:28

      上了桌的菜,携程你说不吃了就不吃了?说退钱就退钱?供应商就应该给携程买单?携程就应该拿供应商的钱来立口碑?请问,携程除了自己的房租、人工还有什么成本?!供应商的地接、机票是你携程的吗?

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    • 游客(手机) 2020-01-28 17:28

      回复 游客(手机):你也可以加盟携程呀

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:32

      回复 游客(手机):你懂啥?房租不用钱,人工不用钱?单子都是10-12月接下来的,携程垫款一垫就是两个月,拿着我们的钱循环利用我们说啥了?

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    • 游客(手机) 2020-01-28 17:42

      回复 游客(手机):大公司有本事自己承担客人全部损失,供应商不愿意可以正常结款谢谢

      3
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:53

      回复 游客(手机):你不懂旅游

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:01

      回复 游客(手机):呵呵

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:13

      回复 游客(手机):现在的情况是你们没和供应商做过任何沟通,拿着供应商的钱立牌坊,这广告费我供应商收你们一波不过分吧

      1
    • 游客(手机) 2020-01-28 18:21

      回复 游客(手机):知道旅游的毛利再来吐槽

      0
    • 游客(手机) 2020-01-28 17:43

      10月下单1月的行程,那款也得要到2月中结算,不要站着说话不腰疼,这钱存支付宝也还有利息。回复 游客(手机):

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  • 游客(手机) 2020-01-28 17:12

    按照旅游法,已经产生不可退还的费用由游客承担。既然携程官宣替游客承担,那就请负责到底!一力承担!不要跟供应商提什么“共同承担”!切勿阳奉阴违,两面三刀!

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  • 游客(手机) 2020-01-28 17:11

    携程干脆自己定义新旅游法好了

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  • 游客(手机) 2020-01-28 17:25

    携程大气!承担了嘛!大家给你鼓掌👏👏

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