华住“战疫”:高管减薪,不裁员,重视现金流管理

环球旅讯 2020-02-03 15:28:02

“照顾好员工,照顾好住客,照顾好加盟商。”

【环球旅讯】春节黄金周已过,原本是各行各业恢复营业秩序之时,受新型冠状病毒影响,旅游业,尤其是重线下、重资产、重人力的酒店业,迎来了非常时刻。

酒店“战疫”,一场关于自救的战役也同时打响。近期,各大酒店集团纷纷发布减免加盟商管理费、中央预订费等举措,与加盟商共克时艰。

2月2日晚间,华住集团创始人、董事长兼CEO季琦通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第二封信》。

信中详细阐述了华住的“自救”策略,关乎华住的员工、客人、加盟商以及华住自身,季琦指出:“(关于未来)侥幸心态和盲目乐观要不得!华住的应对之策,是以2-3个月左右疫情基本结束,或者得到有效控制为假设。如果疫情进一步恶化和蔓延,时间上进一步拉长,我们再相应地采取应对措施。”

以下为策略的核心要点——

关于员工:员工是最宝贵的资产,华住不会通过裁员和减薪来应对危机;华住骨干做出表率,季琦薪酬全部捐出,华住班委薪酬打对折,华住合伙人薪酬打7折。

关于客人:坚持开业是对旅客负责,除非国家规定关店或者征用,华住不鼓励、不提倡关店歇业;门店会按照国家规定做好防疫措施,同时强化推行无接触服务,华住前几年的技术积累在关键时刻发挥了作用。

关于加盟商:理解加盟商暂时关闭门店,但建议“克服困难,坚持营业”;华住不会为了蝇头小利,釜底抽薪,已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费,对其它城市的门店减半收取费用。

关于华住自身:现金流管理第一;每月6亿元人力成本挑战巨大,希望与加盟商群策群力;在保证质量的前提下,华住3年“千城万店”的计划不会改变。

信件最后,季琦回忆了2003年非典时期创业阶段的“搏一把”,他说:“现如今(华住)盘子大,责任重,再不敢这么武断决绝。必须走一步看一步,守正出奇,不偏不倚,不温不火。既不悲观丧气,也不盲目乐观,稳打稳扎,步步为营。”

以下节选自季琦信件原文,环球旅讯获得编辑授权,有删减。

未来的预测

对于未来的预测,没人有把握,没有人能肯定什么。但是,作为受疫情影响较大的酒店业者,我们还是要做一个初步的研判。

钟南山预测:一周后,也就是正月十五,将会是发病高峰,不会大规模增加了。

也有权威人士说:2月底之前疫情应该能够得到有效控制了。

我们当然希望整个疫情能够在一个月以内控制下来,这样也许各地就会解除管制,人们的生活逐渐恢复正常。对包括酒店、餐饮在内的接待业影响有限,整个国家也能迅速恢复元气。

但是,跟非典比,新型肺炎潜伏期长,传染性强,还好目前死亡率不高。

尽管党和政府采取了断然措施,全国感染人数也将会是数万人。我们当然相信党和国家的决心和能力,但是,面对数万人的感染,春运期间几亿的人流数量,挑战巨大!短时间内可能找不到有效的治疗方法和完成疫苗研制,还要考虑到病毒可能出现的变异,不能想当然的认为,短期内能够有根本逆转。

侥幸心态和盲目乐观要不得!

所以,华住的应对之策,是以2-3个月左右疫情基本结束,或者得到有效控制为假设。如果疫情进一步恶化和蔓延,时间上进一步拉长,我们再相应地采取应对措施。

华住的应对

在春节前,武汉疫情越来越严重的时候,华住的班委就第一时间采取了诸多措施:迅速采购消毒和防护用品;强调员工保护和门店消毒防护;让度假的店长回店;成立了专项小组,每天召开例会;利用华住自己的信息平台——华通,建立疫情实时通报;充分利用我们已有的自助入住登记系统和机器人,减少人与人的接触;暂缓收取武汉加盟店的费用;妥善处理征用和关闭的门店;加盟部大年初一就上班了,加强跟加盟商的沟通,共赴艰辛......

在目前状况下,我们对于未来的形势无从准确判断。对于疫情发展,我们无法预测;对于政府可能采取的措施,我们无从预测。基于目前已知的确定消息,和我们对疫情的研判,只能是走一步看一步。

我们以未来疫情会持续2-3个月为基本假设,初步决定采取以下措施:

一、员工

面对无从捉摸的疫情,员工会紧张、恐慌、焦虑,尤其是武汉、湖北和出现确诊病例的门店,许多员工们依然坚守在岗位上。他们面对的压力是可想而知的!我们以员工的健康为第一要旨!不鼓励加班、顶班,让坚持在一线的员工吃好、休息好,以确保自身免疫力;同时,所有一线员工做好充分地劳动保护,上岗前、上岗后都要消毒;有发烧等症状,迅速就医,确诊,并采取隔离和消毒措施。

在家员工,门店店长要建立一对一的沟通制度,每天关心每一位员工的动态,包括思想动态和身体动态。

尽管目前形势已经非常严峻,员工是我们最宝贵的资产!这样的危机时刻,要把他们放在第一位。我们都照顾不好自己的兄弟姐妹,还能照顾谁呢!

我们不会通过裁员和减薪来应对危机。

有些门店由于种种原因暂时关店;许多门店出租率很低,经营性亏损。在整个疫情期间,可以肯定的是:整个连锁的门店效益将会极差。但不管多么困难,我们不会以牺牲员工为代价而独善。

华住的骨干做出表率,跟大家一起共渡难关。除我的薪酬全部捐出外,华住班委薪酬打对折,华住合伙人薪酬打7折,华住VP以上干部参照执行。

这些钱不多,但这是我们的态度,这是在用我们的行为书写华住的价值观,华住的高管,华住的合伙人应该是价值观的践行者。

二、客人

除非国家规定关店或者征用,我们不鼓励、不提倡关店歇业。不管是出门在外回不了家的旅客,还是医护人员、封城无家可归的人员,都需要有一个休息的地方,都需要一个安身之处,我们的酒店就是为出门在外的朋友们准备的,我们不能因为惧怕和担忧而逃避。假如发现确诊病人,我们会按照国家规定,采取防疫措施;正常的话,我们应该坚持营业。

华住前几年的技术积累,本来是想减少前台工作量,无意中起到了避免人与人太多接触的作用。所以,我们的前台员工,要鼓励、引导住客使用自助机和0秒退房,使用网上支付。公安验证系统也在许多城市推广了,完全可以做到全过程自助办理,这样即保护了客人,也保护了员工。

03年非典正猖獗的时候,我在北京。一开始人们很恐慌,酒店出租率迅速下降到15%以下。后来人们紧张情绪慢慢过去了,商务活动慢慢复苏,朋友约会见面也渐渐增多,出租率上到50%左右。

那时候还流传一个说法是:分体空调较中央空调安全,就有许多客人从高档酒店搬到我们经济型酒店来。为了节约成本而采用的分体空题,无心插柳,倒成了一个卖点,也真是让人啼笑皆非。

当时还有一个门店接待医疗组人员,出租率达到70%多,是3家门店里唯一一个盈利的酒店。由于防护措施得当,这家门店员工没有一个被传染的(当然,当时样本少,总共只有3家门店,我们很幸运,没有一个员工被感染)。

三、加盟商

加盟商投资我们的品牌,为了投资回报,为了美好生活。去年年底的华住世界大会,我还说要让加盟商发财呢,在今天这样的形势下,真是让我觉得尴尬、难堪。所以,我理解有些加盟商为了止损、为了减亏,决定暂时关闭门店。

我的建议是:克服困难,坚持营业!至少目前为止,我们要坚持这么做。一是住客需要我们,二是没有特殊情况,我们是一个365天无休的行业,这是我们的行业特点,目前的困难不至于要关门。可以跟房东谈免租、减租,至少可以谈成暂缓支付租金。关门之后,员工工资还是要支付的,也就是一些水、电、客用品等的成本,实际上的成本节约并不多。

一旦疫情好转,客人肯定选择坚持营业、有担当的门店和品牌入住。一个门店从停业到重新开业,几乎相当于新店开张,爬坡期要长很多。

我仍然记得,非典过后,全国出现了报复性的旅行和消费,各家酒店的生意空前的好。这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件。

对于关店,并开除、辞退员工的加盟商,我们不认同这样的做法,必要时甚至考虑解除加盟合同。

华住已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费。对其它城市的门店,减半收取费用。帮助加盟商减轻负担,为他们分忧解难。华住不会为了蝇头小利,釜底抽薪,我们一定会跟广大加盟商在一起,渡过难关的!随着疫情的发展,我们会及时调整策略,以帮助大家。

四、华住自身

  • 现金流管理

最重要的是做好现金流管理。当营业额下降,各项支出尤其是员工工资还要支付的情况下,管理现金流极为重要。大的资金支出一是人工,二是租金。

  • 员工保持

在目前情况下,我们的决策是保留员工,门店不裁员。我也知道这个决策面临的挑战是多大!正常情况下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右,10万员工,每月就是6个亿!这是个庞大的数字!假如疫情持续6个月,也就是36个亿!加盟商和我们合起来都负担不起。

所以,我们首先保证坚守在一线员工的薪酬。在出租率不饱满的情况下,希望加盟商和我们一起,群策群力,想尽办法,即能保留员工,也不能搞成无底洞。皮之不存,毛将焉附?

假如疫情进一步恶化,或者疫情时间超过3个月以上,在用工问题上有可能需要进一步调整。比如调休、部分上班、基础工资、暂缓支付社保养老保险等。

但是,不管情况多么恶劣,我们跟员工一起共渡难关的决心不会变!

  • 组织变革和企业文化建设

我们在去年底启动的组织变革,继续推进。在这样危难的时刻,正是考察干部、历练干部的好时机。

这一次应对疫情的组织安排,都是新班委和华住各个部门的负责人在领导和推动。他们有章有法,反应迅速,处理问题及时准确。

华住的一线干部们也是非常给力!接到通知,几乎所有营业中的门店店长都迅速到岗。华住的执行力和组织力、纪律性可见一斑!

1月份,我们重新更新了华住哲学,其中最重要的是价值观。这场始料未及的新型肺炎,正是考验我们价值观的时候。我们在困难面前,能不能坚守倡导的价值观?会不会为了利益,牺牲价值观?价值观就是要在事上磨练,不只是停留在口头、张贴在墙面的标语。

在抗击疫情的战斗中,华住哲学要借此,浴火而生根!

  • 战略定力

华住不会因为这场疫情,就轻易改变或动摇我们既定的战略。在保证质量的前提下,3年“千城万店”的计划不会改变!最多根据疫情发展,再多加几个月,比如3.5年的时间,来达成我们的战略规划。

反而,在这次抗击疫情的过程中,大连锁集团的优势得到充分地体现。不管是防疫物资的采购,还是专业的防护措施和运营指导;不管是强大的组织能力,还是先进的技术工具;不管是充沛的资金实力,还是顶级的人才资源,都是单体酒店所不敢想象的。

俗话说:危难时刻见真情,我们是“危难时刻见实力”。我们要让更多的单体酒店和加盟业主知道我们的能力,知道我们能够帮到他们。生意好的时候,可以帮助他们将生意做得更好;碰到危机的时候,我们强大的实力,帮助他们一起渡过难关。

同时,继续推进落实一线合伙人的建设,继续贯彻落实下沉战略,继续推进专业精良的平台建设。

总之一句话:华住在严峻的形势面前,除了全力对抗疫情,仍然要坚持价值观和企业哲学观毫不动摇!坚持既定战略毫不动摇!

未来的期许

在非典的时候,我刚开始在酒店行业创业,初生牛犊不怕虎,始终战斗在一线。疫情最严重的时候在北京,后来又回到上海,利用非典,逆势扩张。当时我和携程的梁建章都比较乐观,觉得没啥大不了的,都在各自公司里,实施积极的进取策略。

当时我想:非典的时候大家都不敢租赁物业,租金肯定不高,可以借机发展。如果疫情能够很快过去,我们就抢占了先机。假如疫情的发展像欧洲的黑死病一样,很多人死去,那我们做什么都白费,还不如冒险搏一搏呢!

上一次面对非典,当时是一个创业者的心态,盘子不大,也很幸运,疫情很快过去。带一点赌博的心态侥幸蒙混过关。

现如今盘子很大,责任重大,再不敢这么武断决绝。必须走一步看一步,守正出奇,不偏不倚,不温不火。既不悲观丧气,也不盲目乐观,稳打稳扎,步步为营。

孙思邈说:大医精诚。商业上也是一样,所谓:大商精诚!我们不去哗众取宠,更不沽名钓誉。绝不为了短期商业利益,杀鸡取卵,动摇长期致胜的根本。

对于这场突如其来的疫情,我们能做的不多,但是,我们坚守本职工作,坚守企业价值观。照顾好员工,照顾好住客,照顾好加盟商。

这是一场很难预测和筹划的生死搏杀,这是一场不得不勇敢面对的斗争,这也是一场没有胜利者的战争。

但我坚信:勇敢倔强的中国人民,一定会走出阴霾,迎来阳光明媚的明天!

我呼吁:广大华住的同仁们,广大华住的加盟商和业主们,广大华住的供应商和合作伙伴们,我们一起手拉手,肩并肩,共渡艰危!迎击未来可能的各种挑战,胜利一定会到来!

那些没能摧毁我们的,使我们更强大!

季琦

2020年2月2日

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评论

老王

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2020-02-04
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