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全面复工进行时,维也纳“铁三角”举措确保复苏提升

来源:维也纳酒店 2020-02-27 15:38:06

日前,维也纳酒店有限公司旗下各品牌酒店的全面复业也在推进中。

据众荟发布的最新酒店业战疫日报显示,近7日全国酒店需求热度持续小幅上升,迎来疫情发生后,首个“连续7日上升”,平均每日环比上升7.7%。从2月17日开始,部分酒店开始恢复运营,有订单酒店数持续上升,至2月22日,全国有订单酒店数达9000家。复工高潮来袭,疫情虽未完全解除,但有所准备的品牌们已经开始了复工后第一波流量的收割。

日前,维也纳酒店有限公司旗下各品牌酒店的全面复业也在快速推进中,从1月22日紧急启动疫情防控预案以来,维也纳根据锦江国际集团的三确保政策“确保安全、确保岗位、确保利益”把各项工作落实到位,这为维也纳当前有序恢复营业夯实了基础。

举措一:用行动赢得消费者信任

为门店巩固复苏核心增长点

在所有旅游危机事件中,传染病对行业影响最大,人心的恐慌比疫情影响更大。因此,消费者的信任与信心是酒店行业未来增长的核心。

为保障消费者利益,维也纳作为中档酒店头部品牌,第一时间展现出了大牌担当,1月22日便推出了免费退房等措施,该措施在维也纳酒店公众号发布后,迅速获得大量点赞与支持,1天时间内就获得10万+的阅读量,大量暖心声援留言涌入后台,有充分认可维也纳“大牌风范,良心企业”的,也有热情洋溢,不吝赞美的“要住就住维也纳“、”有家的感觉”。。。还有不少会员用事实力挺维也纳“提交取消预订申请后,退款秒到账”。维也纳及时的措施和高效的执行力,在非常时期拉近了品牌和消费者的距离,也让维也纳在疫情期间保持“人心所向”的品牌亲和力。

除了免费退改措施,维也纳还迅速推出一系列会员权益优化政策,推出了“维也纳绅士会会员保级延期”会员保级延期措施,并给全体会员发送包含早餐券,优惠券,7折特权等权益礼包,最大程度上弥补疫情给全国会员造成的损失。同时,维也纳还携手“善诊”,面向所有粉丝提供免费的线上1对1的专属健康顾问服务,由500多名专家全面解答健康防疫问题。这些暖心之举让消费者看到维也纳的责任心以及人文关怀。

疫情发生以来,严格全面的防疫消毒与每日定时监测客人与员工健康状况便纳入维也纳的日常基础工作中。即使在防疫物资紧缺的情况下,维也纳也全力调配资源为住客免费提供一次性口罩,免洗洗手液等防护物资。复工潮来袭之前,维也纳特别推出“关爱连住房”,为各地区复工企业,需要度过“隔离期”的滞留客人提供定制化服务。配合“关爱连住房”,维也纳还推出远程自助选房、零秒退房收卡,专属营养餐无接触配送至客房等服务,全心守护好每一位入住客人的安全与健康。

在非常时期,把酒店打造成令人安心的一隅净土,让每一位踏足的客人感到极度舒适,放松身心,并享受着维也纳充满温情的人性化服务,维也纳用实际行动证明了为消费者持续提供高品质旅宿服务的能力,也让消费群体看到了维也纳以客户为先的服务宗旨,坚守本心,以诚相待。从复工启动以来维也纳不断飙升的出租率来看,消费者们“心似明镜”,全面复苏回升指日可待 。

举措二:全方位关爱赋能员工

确保投资人不为“人力”忧心

疫情期间,除了对顾客展现人文关怀,维也纳还积极承担社会责任,为协助政府抗疫工作贡献力量,目前维也纳旗下已有超过140家酒店参与了医护接待工作,这些门店基础运营和医护接待工作的开展,离不开一线员工的坚守和付出。同时,为疫后酒店重回高速发展之路提升“生力军”战斗力,优化人员组织架构,快速接轨数字化智能化办公模式,也是成为了当前酒店优先要务。

为保障一线员工的健康和安全,维也纳酒店前置部署全方位的应急防疫和个人健康保障培训,为在岗员工准备一应俱全的防护物资,优化员工宿舍环境和餐食配置,让员工能够安全、安心的投入工作。同时,维也纳还推出全方位的员工关爱措施。一方面,维也纳及时根据各地疫情期间薪酬措施,及时更新下达薪酬政策,充分保障在岗和受疫情影响未到岗员工们的利益;另一方面针对一线在岗员工,维也纳制定了员工身心关爱方案,以缓解一线员工因受疫情影响产生的生理疲累和心理负担,保障在岗员工的身心健康。

利用疫情期间的复工窗口期,维也纳总部还通过多平台多工具多形式的组合,铺排并完成了海量线上培训课程,对全体员工进行线上知识赋能,技能提升,同时灵活采用远程沟通工具和在线协作科技,让总部与员工之间保持时刻在线,随时联动。对员工的健康状况、工作状态做到了及时掌握,及时指正,及时调整。经历此次疫情,整体团队并未因分散各地而降低工作效率、消怠工作积极性,相反通过拥抱新科技新模式,将碎片化时间化整为零,让团队协作能力大大提升,员工的个人技能与职业素养也快速进阶。

酒店行业属于社会服务行业,依赖仰仗的就是”人“,在锦江国际集团四化“专业化、职业化、市场化、国际化”人才培养战略指引下,维也纳的高战斗力运营铁军也必将成为核心竞争优势,完善的选用育留机制,与非常时期的全方位员工关爱政策,让投资人免于酒店运营“人才”问题的困扰,团队的稳定也让复工后抢先获得复苏先机成为可能。

举措三:金融组合拳强势落地

打造行业“方舟”搭载投资人赢取未来

相比对顾客的拳拳之心,对员工的面面俱到,维也纳对投资人的托举救助可谓强势出击。受疫情影响,酒店全行业面临低谷,加盟商损失惨重,切实可靠的金融支持是加盟商们最迫切需要的。

1月28日维也纳发布关于减免湖北省加盟店的重要管理通告。2月10日,锦江国际集团筹措35亿资金,力推出“五项金融措施”,为中国境内的7500家酒店提供全方位的支持。随后,维也纳酒店酒店 “金融组合拳”重磅连发,为加盟商全力迎接行业复工排忧解难。继1月28日通知减免湖北省加盟店管理费外,维也纳进一步扩大了管理费减免范围和力度,以帮助到更多投身到抗疫一线的酒店加盟商。

对于在营酒店,维也纳开通了在线流动资金贷款通道,最长放款时间缩短为7~10个工作日。同时,还提供物资采购专项贷款,对在营加盟店开放先货后款的“白条”政策支持,并与锦江国际集团的全球采购共享平台密切联动,为门店募集到了紧缺的防护物资以平价供应,部分必需的酒店消毒物资还以免费援助的形式直接物流送达武汉门店。针对新加盟或翻牌酒店,维也纳推出了“双重低成本贷款”政策推动新加盟或翻牌酒店无压力改造。

自政策发布至今,维也纳已经对接申请贷款门店500多家,实实在在的金融举措与高效的执行跟进让加盟商看到了维也纳“急投资人所急”的诚意。

保驾护航海外酒店品牌国内发展

国际团队合力共抗疫情

在集团国际化战略指引下,维也纳承接了集团诸多优秀海外引进酒店品牌的开发与运营任务,此次疫情也牵动着卢浮酒店集团、丽笙酒店集团的心,纷纷从增加会员保障服务、提供投资人扶持政策、海外团队积极声援等方面给予支持。

维也纳响应国家保证经济平稳运行的号召,遵从锦江国际集团上下一盘棋,防疫经济两手抓的指示,对所辖的海外酒店品牌也全力保驾护航,使其平稳渡过疫情高峰阶段,目前已全面进入复苏加速状态,部分海外酒店品牌表现颇为亮眼。

郁锦香品牌——中高端全服务酒店的高回报投资“优等生”,源自荷兰,隶属法国卢浮,以雅致品味与妙趣风尚的特色引领都市商旅会务潮流。此次郁锦香武汉王家湾店也自豪地成为接待驰援武汉的军医团队的指定下榻酒店,而品牌“随时趣感受”的幽默细节也让繁忙救援的军医们多一点轻松笑容,少一些疲惫重负。

康铂品牌——卢浮酒店旗下最具法式风情的轻奢商务酒店,绿色环保的宜居之所,灵动智能的共享空间,处处都浸染着令人愉悦的氛围。康铂酒店的西安大雁塔店成为地方政府抗疫指挥团队的住所,凭借着健康环保的产品,智能化的无接触服务,原汁原味的法式餐食,为抗疫一线的工作人员开辟了一片宜人“净地”。并因此顺势推出企业复工“安心房”,第一时间收获复苏客源。

凯里亚德品牌——同属卢浮酒店的旅行探索主题酒店,年轻开放勇于探索的品牌理念,让凯里亚德品牌融汇了多元化的跨界新概念,而品牌的多样化的极致服务也感动了因为这次疫情而漂流在外的同袍手足,从配备齐全免费取用的百宝箱防护用品,到“箱洁衣礼”“奶香一梦”服务的传递,隔离病毒不隔离爱。为迎接复工,凯里亚德推出“安心房”“健康房”特色产品,并与政府合作上线电子“复工码”,全面开通复工绿色通道

丽柏品牌——丽笙酒店旗下的当代潮流酒店代表,深谙艺术品味的同时又注重空间与人的跃界互联,满足新一代消费群体对多功能旅宿场景的全部需求。全新开业的中国首店武宁南路店也经受住了疫情的冲击,坚持营业,各项服务配套以无接触方式继续提供。只要有客人需要,就持续守候,非常时期的坚守,也是一种担当。

丽怡品牌——丽笙酒店旗下海外酒店规模数最多的酒店,成熟的商业模型、海外品牌基因、轻中端的全新定位,让丽怡在进入中国之初就以黑马之姿频频收获新项目。此次疫情爆发之时,丽怡还未有开业新店,但品牌团队频频发声,以一幅幅抚慰人心的抗疫主题海报,传达着对抗疫一线的敬意和满满的正能量。疫情期间,丽怡率先远程达成湖南新项目签约,提振了海外酒店军团加速拓展的信心!

丽亭品牌——丽笙酒店旗下高端连锁酒店的投资爆款。全新出发的丽亭,以最优性价比让来到丽亭的人们,完全实现其对理想品质生活的渴望与追求,同时改写高端酒店投资回报差的尴尬现状,充分满足投资人对于高端酒店颜值、品牌、回报的全面诉求。疫情期间,投资人热情依旧高涨,2月西安、成都两城已率先签约,接下来,深圳、杭州、北京等地也即将全面落地开花。

除了海外引进酒店品牌外,新创品牌欧暇·地中海酒店也积极参与各项抗击疫情工作,为行业复苏做充分的准备。

欧暇·地中海品牌——是锦江国际集团全球创新中心精心打造并明确主张地中海“慢生活”健康生活方式的连锁酒店创新品牌。欧暇·地中海提供健康美食、倡导轻松乐活、鼓励积极社交,让宾客尽情享受充盈美好、乐在分享的,原汁原味的地中海悠闲生活方式。疫情期间,欧暇·地中海积极响应集团各项指令,传达对抗疫一线的敬意和满满的正能量,同时积极与各加盟业主对接,指导加盟商筹备工作,为迎接行业复苏未雨绸缪。

结语

消费者、员工、投资人这三个角色与酒店发展密不可分,在全面恢复生产经营之际,消费者是未来酒店盈利的核心增长机会所在,员工则是酒店服务的传递者与贯彻者,加盟商作为酒店管理公司的长远合作伙伴也为整体发展战略贡献力量。维也纳以灵活的管理机制,强大的运营执行能力,对中外品牌文化的融汇能力和资源整合能力,让消费者、员工、投资人三者得到全面的利益保障,建立起稳固的利益共同体。

冬天失去的,春天就争取回来,迎接行业复苏,挑战行业发展高峰,维也纳已经做好准备!

维也纳酒店 上海维也纳
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