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抗“疫”能手“小雅”,助力雅诗阁复工复苏

来源:云迹科技 2020-03-06 12:13:14

疫情期间,雅诗阁启动“无接触式”服务,替代现有“标准化”服务。

新冠病毒疫情突如其来,成为了2020年春节影响最大的一次黑天鹅事件。面对随之而来的复工高峰,“防疫管理”、“安全复工”两手抓,成为摆在经济复苏眼前的一场“大考”。  

长租公寓由于兼具房屋租赁的长期性与居住的密集性,疫情防控更为严格。

云迹酒店机器人,凭借灵活的调配能力、无接触的安全服务形式、多渠道提升公寓运营能力,助力公寓复工防“疫”战。

据悉, 公寓雅诗阁某区的一些服务公寓中,长住客人占到全部客人的90%以上。如何在这个特殊情况下,保障长住客人的安全,利用现有的条件提供高质量的服务,成了当务之急。

雅诗阁启动“无接触”服务   

云迹机器人独当一面

2017年11月,云迹科技酒店服务机器人“润”正式进入雅诗阁集团旗下酒店,被人们亲切的唤作“小雅”。

作为一名机器人酒店服务生,小雅身兼多职,负责礼宾服务、介绍宣传、呼叫电梯、安全巡检、全自动购物/送物、引领访客、部门间协作、异地取物等工作。

疫情期间,雅诗阁第一时间启动“无接触式”服务,替代现有“标准化”服务。客人们已经很熟悉的机器人“小雅”,在这次特殊时期起到了重要的作用。

“小雅”不仅是送餐、送菜的小能手,疫情期间,客人们订购的外卖和生鲜食材、生活必需品配送也都是由“小雅”为客人提供服务的。“小雅” 出色的工作表现,也得到雅诗阁官方推荐与点赞。

特殊时期,机器人的无接触服务,让长租公寓在“服务品质”与“疫情防护”两方面得到了有效平衡。在紧张的外部环境中,为入住客人带来了极大的安全感。 

机器人服务 

解决酒店公寓外卖痛点

移动互联网时代,点外卖的客户越来越多。

对于酒店公寓来说,如果允许外卖进入房间,服务质感会被破坏,安全性难以保证。如果不允许外卖进入房间,就会面临前台送物或是客户取物的选择,降低公寓的服务质量。 

云迹酒店服务机器人便可以很好解决这个难题

住客只需选择机器人送物或者下楼自取即可,问题迎刃而解。同时,也解决了外卖小哥儿的困扰,他们不必因为等待顾客下楼而耗费时间,更不用多次拨打电话给客户造成困扰,只需将外卖交给机器人,就可以安心的送下一单了。

特殊时期,云迹及时升级了“无接触扫码取物”的功能,全力保障用户的使用安全。

机器人服务

提升公寓服务品质

 机器人服务最大的益处在于:帮助人类完成一些人类不愿做的事情,让员工从相对繁琐的工作中解放出来,有更多的精力做一些更加有趣的工作。

这样不仅可以提高员工工作的积极性,也可以让员工有更多的学习和成长的空间,从而提高酒店员工的稳定性。 

科技赋能公寓,让机器人代替跑腿送物工作,不仅可以减少员工的工作量,避免员工流失。还能解放一定劳动力,有精力、有时间来提升公寓服务品质。 

据了解,杭州某雅诗阁公寓两台机器人,月均任务数可达2683次。按照人工每次任务需要5分钟计算,两台机器人每月可以帮助节约工作人员时间224小时。

机器人代替人工去做这224小时的机械、重复性跑腿工作,能够解放人力去做附加值更高、更有温度的工作,提升公寓服务品质,进一步彰显品牌竞争力。  

机器人服务生系统

提升公寓非房收入

酒店服务公寓场景下,自有餐饮转化到线上,由机器人分别配送至房间,能够最大限度减少客人聚集,保障住客的安全。

公寓住客只需要扫描房间二维码就可在云迹线上商城中,选择下单心仪餐品,下单成功后,餐厅和前台同时收到客户订单(餐厅备餐、前台入账),餐厅备餐完成后,直接召唤机器人送餐,实现全流程自主送物。

云迹线上商城系统减少中间送餐环节、节约人力的同时,避免由于信息传输环节过多造成的订单遗漏现象。

由机器人配送到房的服务方式,又极大地刺激了客人的消费/使用频次和频率,为顾客提供方便、快捷服务的同时,多形式多渠道提高公寓的非房收入。 

云迹携手雅诗阁 

 打造安全、智能、舒适的入住环境

云迹科技与雅诗阁强强联手,将人工智能技术应用于公寓,通过机器人无接触服务,让公寓服务化繁为简,提升公寓服务品质,共同为客户营造一个安全、便捷、舒适、科技感的入住环境。

云迹科技 雅诗阁
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