小型OTA不敌疫情重压倒下,旅客订金被吞陷入困境

环球旅讯 2020-03-20 15:24:11 English

疫情影响将使美国今年整体旅游消费将减少3550亿美元,造成460万人失业。

【环球旅讯】根据旅游数字媒体公司Travel Noire报道,许多旅客在社交媒体投诉在线旅游公司BookIt.com,称其已经停业并让旅客陷入了困境。

BookIt总部位于美国佛罗里达州巴拿马城海滨,主要提供前往墨西哥、加勒比海和美国度假胜地的预订服务。疫情给该公司带来了极大打击。

据巴拿马城电视台报道,受疫情影响大量订单被取消,BookIt因此被迫停业。

美国旅游网站The Points Guy报道称,BookIt CEO Bud Finlaw本周二在写给合作酒店的信件中表示,“自3月9日起,BookIt网站的取消订单大幅增长,并超过了新订单的数量。危机之下,公司决定裁减85%的团队成员,这将影响BookIt为度假村提供的运营服务。因此,公司不打算向未取消订单的旅客支付度假费用。”

BookIt据称解雇了80名员工。前员工表示,该公司在大规模裁员前并未发送任何通知,员工也未得到遣散费。

旅客面临的情况更加糟糕。许多旅客提前多月在BookIt预订了度假活动,但该平台并未将资金支付给相关的酒店和度假村,导致旅客陷入困境。

许多旅客十分愤怒,因为到达度假村后只有重新支付或离开这两个选项。而还未前往度假目的地的旅客也无法获得退款。

客户曾多次尝试与BookIt进行电话沟通,但都没有用。电话拨通后要么是长时间的呼叫等待,或者直接被挂断。BookIt目前无法联系,其官网也无法正常访问。

BookIt成立于2000年,业务规模不比OTA巨头,在中国市场也是名不见经传,但在其当地则有一定的名气。

BookIt曾是达美航空的合作伙伴,但双方于2010年终止了合作,达美航空当时为了带动Delta.com的官网直订流量,决定从CheapOair、BookIt、OneTravel等非一线的在线旅游平台撤走航班库存。

中小平台不堪疫情重创 举步维艰

此次疫情已对全球旅游业造成了重大冲击,Expedia上月底宣布裁员3000人,减少12%的直接员工。大型OTA集团如Booking Holdings和携程等尚且面临巨大挑战,而中小型的在线旅游平台在疫情影响下,更是举步维艰。

由Kayak联合创始人Paul English创办的明星创业公司Lola.com最近也宣布裁减三分之一的员工。据当地媒体BostInno报道,Lola.com此次裁员34人,包括软件工程师、运营高管、以及整个销售及营销团队,包括2018年10月加入公司的CMO Jeanne Hopkins。

2018年,Lola与全球TMC巨头美国运通商旅(GBT)签署了长达五年的合作协议,采用收益共享的模式合作。该公司去年才刚获得3700万美元的融资。

Lola.com发言人透露,疫情对商旅影响明显,公司平台的新预订下挫了三成,取消率暴涨5倍。

华尔街日报报道称,美国旅游协会本周预测,受疫情影响美国整体的旅游消费包括交通/住宿/零售/景点/餐饮等今年将减少3550亿美元,造成460万人失业。捷蓝航空CEO Robin Hayes对CBS新闻称,疫情对航空业的影响已经超过911袭击事件的影响。

近期,美国航空业协会已向美国政府申请了超过500亿美元的救助资金;而万豪、美高梅、希尔顿等多位行业高管也组团向当局申请2500亿美元的紧急援助。

相比大企业振臂一呼有回声,小企业在疫情面前更容易遭受灭顶之灾。

美国旅游协会CEO Roger Dow表示,“小企业在旅游行业中的占比达到83%,目前的重点是让这些企业继续运营,维持员工生计。” (Elena综合编译自Travelnoire、The Points Guy、BostInno)

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论
微信扫码分享