立体化全流程服务体系,麗枫酒店打造顾客体验美学

丽枫酒店 2020-03-30 17:27:44

麗枫酒店把入住体验划分为预订、抵达、入住、入房、用餐、咨询、互动、睡眠、退房、送行等 10 项关键节点。

服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。酒店作为服务行业,服务是立行之本。随着酒店行业激烈的竞争环境,以及住客对酒店服务需求日益增高,越来越多的酒店开始在“服务”上做起了文章。 麗枫酒店通过立体化全流程服务体系打造顾客体验美学,为住客提供全新的体验感。

作为一家中端酒店品牌,麗枫酒店一直在服务上力求创新,致力于为住客提供完美的入住体验,把入住体验划分为预订、抵达、入住、入房、用餐、咨询、互动、睡眠、退房、送行等 10 项关键节点。通过对这些关键节点都把握,为客人提供亲切又不具压力的服务。比如在入住环节,住客在麗枫的全国门店都能体验到麗枫的标志性服务,进入麗枫递上的香巾花茶,白手套服务,让住客在入门处就开始对酒店产生好的印象。在住客离店酒店时,麗枫酒店会对住客的住店体验进行回访,并送上温馨的伴手礼,在住客办好退房手续之后还会将其送至门口。这样的服务会给住客带来好的体验,增加酒店复住率。

统一服务只是服务的开始,麗枫还为不同地区的住客提供特色服务,如华南区的优先尊享服务,为了进一步提升客人的满意度。具体到每一家分店,麗枫还能根据当地特殊情况,提供的结合当地风土人情和市场需求的特色化服务,更加精细和有针对性,能大大提升客人的整体入住体验,比如分店的夜茶服务等等。

在面对的的服务之外,麗枫酒店发布的智慧酒店服务系统——“麗小懒管家”,则实现了无死角的线上服务,入住的客人只需在手机上打开麗管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务,“麗小懒管家”的推出标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。

麗枫酒店秉持“住客第一”的服务理念,将提供宾至如归、超越预期的服务体验永远放在第一位。客人在麗枫不仅能得到优质的服务体验,还能获得关爱和暖心等等的“附加值”体验。对服务的深度磨砺,不仅牢牢抓住了住客的消费心理,也帮助麗枫在众多竞对中脱颖而出,进而在中端酒店市场站稳脚跟。 

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