Airbnb暂停营销活动节省8亿美元,斥资2.6亿援助房东
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Airbnb暂停营销活动节省8亿美元,斥资2.6亿援助房东

来源:环球旅讯 2020-03-31 18:37:26 English

Airbnb将向房东支付2.5亿美元用于偿付疫情导致的部分退订费用,此外还设立了1000万美元的超级房东援助基金。

【环球旅讯】在新冠疫情的持续影响下,Airbnb最近也开始限制营销预算,暂停所有营销活动,这项措施预计一年将为公司节省8亿美元支出。与此同时,Airbnb创始人未来6个月将实行零薪,其他高管薪资减半。

据路透社报道,除了少数几个关键岗位,Airbnb将全面暂停招聘。该公司正在尽力维持收支平衡,以度过此次危机。

Airbnb一年节省8亿美元的营销预算,是怎样的概念?

虽然估值300多亿美元的Airbnb目前尚未上市,也没有公布过去几年的营销费用数字,但据环球旅讯的早前报道,Airbnb在2019年第四季度的EBITDA亏损是2.76亿美元,该季度亏损的扩大,与Airbnb加大营销投入不无关系。

而对比传统住宿业最大的竞争对手万豪集团,近期其为了应对疫情影响,宣布削减的营销预算是10亿美元

去年11月,Airbnb 和国际奥委会签订了一份5亿美元的赞助协议,涵盖了从2020年至 2028 年的夏季和冬季奥运会。而2020年东京奥运会的延迟举行,使Airbnb倚靠奥运经济推动上市计划的第一步踏空。

Airbnb CEO向房东道歉并提供补偿

本周,Airbnb联合创始人兼CEO Brian Chesky还发布了一段面向Airbnb房东的视频讲话。在视频中,Chesky向Airbnb房东们道歉,因为Airbnb早前在未经房东们同意的情况下单方面向旅客提供了免费退订。

Chesky说,在疫情进入“全球大流行”之后,Airbnb面临一个艰难的抉择,平台给予旅客免费退订会影响房东的收入,但考虑公共安全卫生形势,Airbnb不得不允许旅客退订,并让他们得到全额退款,包括Airbnb的服务费。Chesky认为这一应急举措并没有错,但因为没有事先和房东伙伴们协商而需要道歉。

在对房东致歉的同时,Chesky还推出了一套总额2.6亿美元的援助计划。

Chesky补充到,Airbnb房东想要的是行动而不仅仅是语言。“Airbnb平台与各位房东是一个合作整体,当房东出现亏损时,Airbnb也无法幸免。”

Airbnb为房东提供援助方案包括:

Airbnb将向房东支付2.5亿美元,用于偿付疫情导致的部分房源取消费用。具体而言,Airbnb将向房东支付客房取消费用的25%,补偿费用将于4月开始发放。

Airbnb还将设立1000万美元的超级房东援助基金,提供短租和体验活动的房东每位最高可申请5000美元资助,从而缓解超级房东的租金和贷款压力。Airbnb员工为超级房东基金捐赠了共计100万美元,另外的900万美元则来自联合创始人Chesky、Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk个人出资,Chesky解释称。

另外,Airbnb还在建立旅客对房东的一对一支持渠道。Chesky说,不少过往的住客感谢Airbnb房东的款待,旅客希望可以或多或少支持帮助房东。对此Airbnb将为旅客提供向房东发送Note信息的方式,旅客借此渠道可以向房东发送资助,这一渠道预计4月份上线,旅客和房东都采取自愿参与的形式。

没有对比,就没有伤害

Expedia旗下度假网站Vrbo等平台要求房东为旅客提供最高50%的退款,或者可用于此后入住的等值积分,但将决定权交由了房东。许多房东因无力偿还抵押贷款而拒绝向客人提供退款。

而Airbnb承诺给客人全额退款引发了Airbnb房东的强烈反对,房东对此进行了抵制、诉讼,甚至将房源转而上线至Airbnb竞对平台。

正如Chesky在给房东信件中的描述那样,许多人直接在Airbnb平台和社交媒体上宣泄了愤怒。(Elena综合编译自The Drum、Skift)

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