裁员25%却得到员工谅解，Airbnb做对了什么？

2020年的开端有些伤感，疫情的肆虐冲击甚至打垮了许多公司，而与旅游业相关的公司无疑是其中之甚。“保持社交距离”的要求在无形中撬动了共享经济的根基，全球领先的旅行住房共享平台Airbnb宣布裁员25%，并决定放弃年内上市的计划。其CEO做出了特殊时期的特殊抉择，但他给员工的最后一份礼物却充满了人性的温度及光辉。

划重点：

1.被Airbnb裁员，电脑可以带走。

2.放弃竞业协议，“其他公司将很幸运拥有他们”。

3.建立网站，帮助离开的人找新工作。

4.无论是否工作满一年都能拿到股票。

5.爱是唯一的答案。

大型企业CEO的致员工信很少能够打动我，他们通常都是充满了讲述企业辉煌的陈词滥调和半真半假的事实，而 Airbnb的首席执行官兼联合创始人布莱恩·切斯基（Brian Chesky）写给员工的一封信却让我改变了这个想法。

全球经济正在面临巨大考验，尽管布莱恩在初创社区中受到社交媒体的追捧，本人也具有一定知名度，但他以及他的公司也不得不采取行动—Airbnb将裁掉7500名员工中的1900名。

裁员对于CEO来说也是个艰难的抉择。布莱恩之前的许多CEO都必须做这个选择，而大多数情况下他们都看似表达了歉意却做得毫不留情。我仍记得去年被解雇时的情景，痛彻心扉的哭泣让我意识到这对于每个人来说都是难捱的时刻。

但是布莱恩的信给了我们希望。

即使你不是某个企业的首席执行官，他也提供给了我们所有人一个都可以借鉴的方法，他教会了我们如何在这个人类历史上极为艰难的时刻做人、做事。

确保人们不要责怪自己

裁员的决定并不反映出团队成员的工作水平，也并不意味着团队中的每个人都会离开我们。

一旦被解雇，即使你曾经是华尔街投资银行叱咤风云开着法拉利上班的人，也会在这样的时刻陷入自责。去年当我被解雇的时候，我不停责怪自己并因此深深受伤。我反复询问自己：“你是白痴吗？为什么没有做好？再来一次会好吗”？这样自我惩罚的想法在脑海中存在了许久。加之我没有得到被解雇的正当理由，没有任何预兆或警告地就收到了通知，所以我唯一能想到的答案就是：“一定是我自己太差劲了”。

布莱恩就没有这样做。他确保员工不要责怪自己，被裁员并不是他们的错，也不是因为他们的表现、能力或绩效等任何问题。这样的说辞尽量避免了这一事件对员工的恶性影响，虽然它看起来似乎是一件小事，但是多年之后，这些离开Airbnb的员工终将意识到这份仁慈的礼物是企业的用心良苦。

始终反思公司使命

公司做出的每项决定都围着它的定位和使命。在经济衰退期间，企业真正的目标常常被遗忘，收入下降的紧迫事实和需要解雇的人员形势更容易成为被关注的目标。而公司高管常常用冰冷的数据计算得失，忘记了被解雇的不仅是数字，而是“人”。

透露决策过程

CEO通常会传达出需要裁员的讯息，而不会提及做决策的过程，这使得留下来的人和离开的人都感到困惑。当失业为员工带来数不清的问号之后，猜忌就会产生。

这种猜忌是一种有毒的氛围，会破坏了公司费心建立起来的企业文化。当员工没能正确地理解为什么会被裁员，内心难免产生疑问，而这种员工的心理变化也将影响企业的内部环境。

而布莱恩透露了他的决策过程，因为他知道在当前这一不确定时期，企业决策的透明度会增强员工的信心和忠诚度，而这两样东西正是公司在经济衰退后得以重建的关键法宝。

不要试图成为房间里最聪明的人

甚至屋子里最聪明的人也不知道会发生什么。

1.我们不确定全球的旅游业什么时候可以复苏。

2.当人们的旅行渐渐恢复，这一切才会开始有所不同。

通过谈论不确定的未来，布莱恩向我们展示了没人知道的那些事实，和诸多关系到每个员工的信息。他看起来不像是高高在上的首席执行官，更像是一位平易近人的普通员工。

用你的话语抓住客户和员工的感情

布莱恩试图换位思考，以了解员工和客户的想法感受。他对客户说：“人们会渴望那些渐行渐远的事物-比如人与人之间的关联”，他也能体谅员工的感受以让员工和他的家庭成员更容易接受事实：“结果就是我们将不得不与我们热爱的亲密队友分手”。

有一套清晰的指导原则

解雇需要付房租还贷款的优秀员工并不容易。如果你没有清晰的原则去遵守，那么这个过程很可能把企业家塑造成一个恶人， 布莱恩在决定解雇25％的员工时使用了这些原则：

• 为受影响的人尽力而为。
• 坚定不移地致力于多元化。
• 对于受影响的人尽可能进行1对1的交流。
• 保持一切过程中的沟通交流，直到所有细节都正式落地，仅仅有部分信息的透明会使情况变得更糟。

在经济低迷的时期，更多地进行人性化的考虑。通过了解他的立场，别人可以知道他对于每个必须做出的决定都是心中有数，有所依据的。

“其他公司将很幸运拥有他们”

这是他的信中我最喜欢的几句话之一。他认可被解雇的人是有才华的，他希望其他公司（甚至他的竞争对手）可以雇用他们。

竞业协议使得被裁掉的优秀员工不能够进入竞争对手的公司，布莱恩却决定放弃这种想法，欢迎竞争对手抓住他必须放手的人才。

他希望其他公司能从他公司的人才损失中受益，这样难得的想法超越了业务层面，不得不令人敬佩。

欢迎离任的股东继续投资

我们正在放弃一年的过渡期限，以便所有离开的人，无论他们来这里多久，都可以成为股东。每个离开的人，无论是否工作满一年都能拿到股票，授予日期为5月25日。

被解雇的员工仍然可以是这个他们一手建立起来的企业的所有者。这对于他们的辛勤付出来说是一种纪念，更是他们值得铭记一生的回忆。

向被裁掉的员工提供股权可以保留他们对公司未来的参与感，并且如果某天他们想要返回，公司的大门依然敞开。

帮助潜在雇主看到员工的出色工作

这是布莱恩送给那些离开的员工的一份礼物。

我们将启动一个面向公众的网站，以帮助离开的队友找到新工作。离职员工可以选择性地添加个人资料，简历和工作作品，以供潜在的雇主阅览。

通过允许公众和未来的雇主访问公司信息，他帮助即将离职的员工增加面试成功的几率，并通过明确的资料证据来支持员工的求职过程。

帮助离开的员工去获得下一份工作是正确的选择，而能够作出正确的选择对企业长远来看也一定是好事。

充分利用招聘资源，实现更大的利益

我在整个职业生涯中都没有见过哪个CEO做出过这样的决定。他的同理心不仅仅体现在伸出了援手，而是尽可能最大程度地为员工考虑。在2020年剩余的时间里，Airbnb招聘的很大一部分将成为校友安置团队，留任在Airbnb的招聘人员将为离职的员工提供支持，以帮助他们找到下一份工作。

读完布莱恩的这封信后，我深受感动，这是每一位被裁掉的员工都渴望得到的支持。从长远来看，这一善意的举动将被铭记数十年，并使Airbnb成为最佳雇主。

真正关爱员工并付诸行动的公司有着巨大的，无形的竞争优势。我不确定布莱恩在制定这些策略时，有没有考虑到这一点，但这确实将成为一段佳话，发生在一个令人想要去为之付出及奉献的公司。

让他们带走公司的笔记本电脑

布莱恩为员工仔细地考虑了诸多细节，以至于他甚至想到了离职的员工仍然需要在求职中使用电脑，他知道一台新的Mac电脑将花费失业者不少金钱。因此他做出了大胆的选择，将笔记本电脑留给离职的员工，而那些带有Airbnb贴纸的笔记本电脑将永远提醒着离开的人，他们曾经属于哪里，又曾经为谁而工作。

给出清晰的说明

布莱恩的信中没有任何假设或是猜测。人们通过电子邮件主题就可以了解将要发生什么，他的指示都很清楚。在全球疫情带来的经济恐慌时期，清晰透明的决策会为每一个人带来理性的平静。

“我想给大家几天的时间来处理”

被裁员像是一场公开处决，一些人不得不在所有人的注视下离开，而另一些人则惴惴不安地在工位上踟蹰。布莱恩意识到离开的人也需要时间来思考，提出一些想法或采取一些举动，于是他给了大家时间，给予了离职员工整理心情说再见的机会。

贴心而温柔的方法

在经济不景气导致的裁员潮中，许多公司的CEO表现得冰冷无情。他们说出违心的话，直接宣读秘书为他写好的致员工信。毫无温度的解决方式让员工无法听到管理层真正的声音，也没有获得更多的权益保障及支持。

许多CEO甚至没有去真正地接触被裁掉的员工，无论是物质上还是精神上，公司都没有给他们足够的慰藉，而布莱恩无疑成为了这些人中的一个特例，一个令人感动的特例。

他敢于直面公司面临的困境，面对自己内心的不确定性和脆弱性，正是这种情感和内心的共鸣，促使他做出了这样的决策。其实，审视我们自己的内心，每个人都有机会做出同样的选择。

向退役的士兵致敬

我们向离开的人致敬的最重要的方式之一，就是让他们知道他们对公司的贡献是举足轻重的，而且他们将永远成为Airbnb故事的一部分。

我相信他们的任务可以继续下去，就像公司也会带着使命继续坚定不移地走下去。布莱恩将离开的员工视作英雄，并在他的来信中肯定及赞赏他们的付出。他提醒那些留下来的Airbnb员工，他们必须尊重那些离开的人创造的成果，打完他们未完的战役，并努力使他们为之感到自豪。

被裁掉的员工不是因为能力不足，他们是这场无形病毒造成的金融战争中的勇士，每个员工都需要意识到这一点。

回顾过去开创未来

回顾Airbnb的初心是布莱恩聪明而有趣的选择。“我对你们所有人都有深深的爱意。我们的使命从来不仅仅是旅行。当我们创立Airbnb时，我们最初的品牌标语就是人性化地旅行”。人性的部分总是比旅行的部分更重要，人性指在社区找到归属感，而归属感的核心是爱。

很显然，为了把握Airbnb的未来，布莱恩必须从头开始想起。当他将Airbnb的使命与归属感联系在一起时，他又分享出了最打动人心的核心思想“归属感就是爱”。这句话让我想起埃隆·马斯克（Elon Musk）也曾经说过“只有爱是答案”。

像埃隆和布莱恩这样绝顶聪明并拥有远见卓识的技术能人，总是被误解为理性甚至呆板，但他们也一样有着一颗有温度的心，闪烁着人性的光芒。

在布莱恩的公司受到如此巨大的冲击之后，他得到了与埃隆相同的启示于是写到：“归属感是爱，因为爱才是唯一的答案”。

他也不是从不犯错

到现在为止，你可能会以为布莱恩是一个完美无缺的人，永远不会犯错并且对每个人都怀有仁爱之心。但我必须保持客观公正，每个领导者都会犯错误。

他还能做什么？

从另一个角度上看，布莱恩没有在财务上做出更多割舍。比如他可以放弃自己的部分股份，或者牺牲部分工资和奖金。除了公司给予的补偿之外，他没有在经济上表达更多的个人支持，或许这一点上他还能做更多。

最后的想法

读布莱恩的这封信改变了我对CEO的看法，他的信中还有很多值得研究的地方。生活总是给我们上最生动的课，在他人的经验中找到生活及职业上的教训。

布莱恩运用同理心、更高的透明度，谦卑慷慨地展示出一个企业更加人性的地方，最大程度地理解他人，显示出了爱在企业文化中的力量。这些品质在这个艰难的时期尤为宝贵，而也终将被铭记。

文章由36氪神译局译自Medium，作者Tim Denning，原标题The CEO of Airbnb Taught Us an Extraordinary Lesson When He Fired 25% of His Company。