唇亡齿寒:携程、Airbnb、Booking分别为其合作伙伴做了什么?

环球旅讯 2020-06-11 13:35:14 English

向合作商家提供资金补贴、贷款、推迟结款或减免部分费用,这是旅游巨头们的温柔。

【环球旅讯】Airbnb为其超级房东提供了1700万美元的援助基金,谷歌、Expedia、携程和Tripadvisor也都纷纷出台相关优惠政策,为各自的合作伙伴提供了各种形式的贷款或援助措施。但Booking Holdings集团却寸步不让,没有为合作伙伴提出资金援助的举措。

Skift评论观点认为,一方面Booking集团也许觉得供应商合作伙伴们的记忆不会很长久;而另一面,在集团旗舰品牌Booking.com都面临进一步裁员的风险下,Booking集团可能自身面临的挑战已经够多了。

Booking集团发言人Leslie Cafferty表示,公司并没有采取财务补助措施,而是着力于为合作伙伴提供复苏策略、分享数据、刺激预订量增长,Booking.com还通过价格折扣来吸引消费者,以激发需求。

Cafferty称,有些帮扶措施比一次性资金援助能产生更深远的影响。

旅游业采取的一些援助措施,尤其是Airbnb和Google的做法,不但没有获得赞赏,反而可能招致批评。

讽刺的是,Skift发现,Airbnb是住宿服务的细分领域内唯一一个在向外提供资金援助的公司。而在酒旅行业之外,Facebook为其运营区域内或相关的小企业提供了共计1亿美元的现金补助和广告费抵用;迄今为止,得到相关援助的基本上都在美国和加拿大地区。

Airbnb为超级房东提供援助基金

Airbnb为超级房东提供了1700万美元的援助基金,但是很多房东表示,申请标准并不透明,他们没有收到申请通知,更不用说补助金了,所以第一步是要获得申请的资格。

5月中旬,Airbnb称其已经将740万美元发放到了4000名超级房东手里,其他符合条件的超级房东将会在6月底之前收到剩下的960万美元,平均每个房东获得援助的额度在1000美元到5000美元之间。

5月19日,Airbnb发表声明称,援助资金将为数千名超级房东提供支持,但并不是所有人都会收到申请援助的通知,而是要根据一些条件来排序,如他们成为超级房东多久,收入受到了多大的影响等。

此外,Airbnb还会将房东今年的收入跟去年进行比较,以亏损比例而不是亏损的数额作为评判依据,向收入变化的比例显著的房东提供援助。

Airbnb会优先向资历已经有4-5年的超级房东发出救助金申请的邀请,收到邀请的房东平均资历为四年半。

Sera Ignatiuk是南非德班一名拥有4年资历的超级房东,本周二,她告诉Skift记者,从2月下旬,南非就开始封锁,直到6月1日,政府才允许房东向救援人员和商旅人士出租房源。

Ignatiuk说,从2月下旬开始,受疫情影响,她每个月亏损近600美元,而这些钱本是她唯一的收入。她需要收入来抚养两个孩子。

按照Airbnb的评判标准,这可能不是多大的损失,但是对于Ignatiuk来说,形势特别艰难,这些钱是她的一切,是她唯一的支持。没有这些钱,她将一无所有。

这位德班的超级房东说,当地的房东组成了一个关系网,他们会在客流量大的时候相互协作。目前,他们当中没有一个人拿到了Airbnb的援助金。

美国德克萨斯州奥斯汀的一位超级房东跟其他几位超级房东一样,害怕Airbnb报复,因此不愿意透露姓名。他说自己成为超级房东5年了,已经向Airbnb询问了多次,为什么没有收到援助金的申请通知,但是Airbnb没有给出回应。

Skift跟另外两位房东也进行了交谈,其中一位收到了1000美元的补助金,另一位连申请通知都没收到,他们对Airbnb的补助项目都说了相当客气的话。

从2012年起,Meighan Depke就是芝加哥的一位超级房东,而且是Airbnb房东Facebook论坛账号的管理员。她认为,援助基金的作用是帮助房东而不是补偿亏损,世界各地的房东应该向各地政府、银行或其他渠道寻求经济援助。

Depke没有收到申请,但是得到了政府援助,而且基本上能够通过接待本地人覆盖部分支出。她希望Airbnb的援助基金能够发放给步履维艰的房东。

当被问及Airbnb的援助基金项目是否像一些房东说的那样,金额太少,来得也太迟,Depke的回答是,“在这种时候,Airbnb的员工或创始人没有义务捐款给我。但是他们却表明了姿态。如果房东们抱怨没有得到援助,我真的会很生气。”

这1700万美元的援助基金是由Airbnb的创始人、员工和私募股权投资者提供的。

值得注意的是,在为合作伙伴提供的各种救助项目中,Airbnb的房东援助基金是唯一一个向外投钱且不需要偿还的项目。

关于各种救助项目,总有一些不合理的比较。除了超级房东援助基金项目,Airbnb还同意拨出2.5亿美元,为房东们因为订单取消造成的损失提供了部分的补偿。

Airbnb之前单方面决定为旅客提供退款,后来为了弥补房东们的部分损失,才提供了这笔2.5亿美元的补偿金。相比之下,直到3月底,Booking集团支付了将近6300万美元的预订退款。

这些实际上不是复苏援助项目,而是向消费者或业主支付订单取消的部分退款。

Google提供最高1000美元的广告费抵用额度

Google向旅游业等行业的中小企业提供了共计3.4亿美元的广告费抵用额度,每个企业获得援助的最高额度为1000美元。由于需要相关技术支持,Google花了数周时间来推广该项目。但是该项目遭到了德国和法国旅游公司的抨击。因为疫情,这些旅游公司花费的数百万美元的广告投放并没有带来预订量,而Google没有提供退款。

Google的这个援助项目有十分严格的申请条件,合作伙伴必须在2019年投放了至少10个月的广告,而且在2020年的1月份或2月份也需有投放。

Google的一位发言人表示,疫情给全球小企业带来了严重影响,公司希望通过广告费抵用额度为小企业提供帮助,以减免他们在合适的时候获客所需花费的部分成分。

Expedia为广告营销活动提供费用抵扣额度

Expedia为合作伙伴提供了价值近2.75亿美元的救助项目,基本形式是给合作伙伴在未来的广告和营销活动提供费用抵扣。最高抵扣额度是合作伙伴2019年广告支出的25%,数额从200美元到1万美元不等。

但Vrbo的很多短租房东不符合Expedia援助项目的申请条件。

携程的取消预订退款和复兴计划

今年一季度,携程向消费者支付了近12亿元人民币的取消预订退款

自携程三月“复兴V计划”上线以来,已经有500条航线、10000家酒店和数百目的地加入。截至目前,携程的融资平台为供应商提供了17,000多笔贷款以度过难关。

Tripadvisor为餐厅和酒店提供援助

Tripadvisor为餐厅和酒店提供了援助,但是并没有透露具体金额。

Tripadvisor的CFO Ernst Teunissen 5月份时表示,公司推迟了向一些合作伙伴要求结款的时间。

一位发言人表示,在疫情高峰期,Tripadvisor还向餐厅和酒店提供了几个月的免费服务,并向疫区的一些合作伙伴提供了广告投放补助。

*本文由Ariel编译,原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Dennis Schaal,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

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评论

游客

疫情到来时谁都预料不到的,平台和合作商各有各的难处,也没有谁有义务要为这场危机不顾自身拯救他人。

2020-06-12
1

微信网友

自己过得好的人,相对更有条件去对别人好。 但是这句话反过来讲则不成立。

2020-06-12
0

微信游客

Booking的核心合作伙伴主要还是一些global chain的大型酒店集团,没有必要为他们提供援助吧。

2020-06-12
0
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