Booking策略转型:终止与目的地旅游供应商直接合作

王瑶 环球旅讯 王瑶 2020-06-12 16:27:32 English

FareHarbor将通过途易旗下的Musement平台间接向Booking.com提供目的地旅游产品,而不直接提供。

【环球旅讯】Booking.com最近向其目的地旅游活动和景点合作伙伴发出通知,将于6月30日终止直接合作的合同。

除了宣布合同终止的信息外,Booking.com还在这份通知中表示,公司将通过战略合作的方式,继续帮助目的地旅游活动及景点供应商们在Booking.com的平台上提供服务,未来Booking.com的平台也将继续展示供应商伙伴们的产品和服务。

据目的地旅游媒体Arival报道,Booking.com切断了与供应商们的直接合作,未来他们想要继续在Booking.com的平台上销售产品服务,则需要通过第三方来接入平台。

Arival援引消息人士称,Booking.com旗下目的地旅游预订软件商FareHarbor将通过Musement来向母公司Booking.com提供目的地旅游产品,而不是FareHarbor直接提供。

这看上去只是一个连接方式的改变,但实际可能反映了Booking.com在目的地旅游分销领域的策略转变。

早在今年3月份Skift就曾报道,Booking.com去年解雇了目的地旅游业务部门的40名员工,并将与途易旗下目的地旅游在线平台Musement敲定优先合作伙伴关系。Musement将与FareHarbor签约合作。

此次Booking.com宣布终止与供应商的直接合作合同,意味着Booking.com将其目的地旅游体验的供应商联系,转移到Musement等战略合作伙伴。

从去年年底开始,Booking.com就开始着手战略转变计划。此前,Booking.com一直试图开展自己的目的地旅游活动业务,并在2018年收购了旅游分销商FareHarbor,但是之后发现竞争过于激烈,制定自己的战略方案也异常艰难。

途易旗下的Musement与Booking.com签订协议,并成为其第一个战略合作伙伴,这对于Musement来说是一个巨大的优势,它现在甚至可以开始挑战更大的玩家,如Viator、GetYourGuide和Klook,尤其是在欧洲的业务。

据一位与Booking.com关系密切的消息人士透露,促使Booking.com与Musement达成战略合作的一个因素是,Musement将与Booking.com旗下的FareHarbor共享供应商的资源,而这一策略将受到一些运营商的抨击。

该消息人士表示,如果Musement与FareHarbor共享了成千上万的供应商信息,包括联系人和预订系统的细节,问题就来了,FareHarbor可能会与这些供应商联系并说服他们离开Rezdy和Bokun/Tripadvisor以及其他平台。

Bob Gilbert曾经是FareHarbor竞争对手Rezdy的美国市场业务拓展的负责人,如今是Captivation Marketing公司的CEO,与Rezdy建立了合作关系。

他表示,过去两年有很多人对于Booking.com收购Fareharbor这一事件表示担忧。其中的主要关切就是两家企业共享供应商信息,这遭到了许多人的强烈反对。GetYourGuide首席运营官Tao Tao也曾撰文,批评OTA巨头并购目的地旅游的预订系统将威胁行业的发展。

但是Gilbert认为,疫情之后,优势资源共享可能是一种新的发展策略。

在Gilbert看来,两年前持怀疑态度的目的地旅游活动公司如今会更加关注这件事。他建议供应商谨慎选择合作伙伴,与真正独立、有广泛分销渠道的预订软件供应商合作。

当被问及Musement与Booking.com共享商业信息这一做法时,途易发言人Martin Riecken拒绝置评,而是表示:“我们欢迎与Booking.com和Musement /途易都有合作的供应商加入FareHarbor,并通过我们的渠道进行分销。”

从供应商与Booking.com直接签订合同,过渡到与Musement订立合约,这个过程是否会出现新的商业模式或条款?Riecken并没有详述,他只是表示,“我们已经与多个伙伴展开了合作,并且打算通过Musement平台和更多供应商合作,在Musement、途易、Booking.com和其他渠道进行分销。”

对于是否有信息共享计划这个问题,Booking.com不置可否。

像FareHarbor、Bokun这类原本独立运作的第三方预订技术系统,在被巨头们并购收入麾下之后,其面对多方的利益冲突时能否保持真正意义的公正均衡,业界对此往往存疑。

2018年TripAdvisor和Booking Holdings分别收购了目的地活动技术供应商Bokun活动预订软件商FareHarbor,两家原本独立的预订系统,都分别成为了在线旅游巨头的子公司。

Skift对Tripadvisor/Viator进行了采访,了解他们如何处理关于公司内部旅游技术提供商Bokun的信息共享问题。

Tripadvisor声明,注册Viator的供应商可能会收到Viator的信息,推荐他们将Bókun作为预订管理中心的选项,引导其进入Bókun界面。但不管供应商是否选择使用Bókun系统,他们的Viator或Tripadvisor Experiences账户的状态都不受影响。

Tripadvisor表示,尽管Viator和Tripadvisor客户经理可能会使用汇总数据来评估运营情况,但是Bókun并不会与Viator或Tripadvisor共享详细的运营商或顾客数据。

Arival报道则认为,Booking.com决定通过另一个OTA品牌(即Musement)来提供目的地旅游活动和景点库存,这表明Booking可能会对目的地体验业务采取hands-off(不干预)的策略

Booking对其他的非住宿类旅游产品也采用了类似策略。例如,Booking.com通过姊妹品牌Kayak、Priceline等旅游网站提供航班预订的服务。

*本文由Ariel综合编译自Skift和Arival

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环球旅讯 编译

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