在线会议技术公司Zoom如何看待商务旅行的未来?

王瑶 环球旅讯 2020-06-16 13:49:06 English

疫情加速改变人们工作的方式,但数字技术无法完全取代面对面的交流。

【环球旅讯】数字化转型对未来的商务旅行会产生什么影响,一直众说纷纭。

视频会议公司,如Zoom和GoToMeeting,是自疫情爆发以来为数不多的仍在增长的企业,它们也在某种程度上为如何提升数字会议技术提供了可以参考的研究案例。

Zoom的日访问量从去年12月的1000万增加到今年4月的3亿,而GoTo的视频会议和网络研讨会产品自3月份以来,访问量涨幅达到峰值,是前几个月的10倍。

这两家公司已经利用自己的平台来扩展业务,那它们究竟是如何做到的?从长远来看,数字会议会是商务旅行的永久替代品吗?

负责Zoom英国和爱尔兰业务的Phil Perry告诉Skift,Zoom的用户增长了30倍,这完全超出了他们的预期。但是Zoom公司成立至今已经有9年了,主要是面向企业销售。

Perry认为,Zoom的成功首先归功于其架构,它在云上运作,在全球有17个数据中心,而且Zoom还在定期增加服务器,以满足用户需求的增长。

尽管Zoom有2800名员工,但公司没有差旅经理,也没有指定的商务旅行社。不过Zoom制定了公司内部的差旅政策,而且是TripActions的客户。Perry表示,由于Zoom销售的产品推崇线上沟通,所以他们自己也会身体力行,尽量减少出差而使用Zoom开视频会议。

但他认为,面对面的会议仍然有价值。

“必要的商务旅行是我们工作的一部分。在我看来,要精明地选择出行,出差是为了拜访客户。很多业务可以通过视频进行,但是面对面的交流还是有必要的,不能用视频完全取代它。”

Perry说,“从销售负责人的角度来看,与客户进行面对面的交流有时是其他方式无法取代的,会和不同的人坐在一起。尽管大部分会面可以由视频代替,但这仍然是很重要的一部分。”

GoTo的母公司LogMeIn有4000名员工,GoTo告诉Skift,公司利用内部资源(如活动团队)和第三方组织(如旅行社)来管理和预订差旅。

商务旅行对于内部会议来说同样重要,有时候见面会谈对于签下新客户也非常重要。母公司LogMeIn的高级副总裁兼统一通信和协作事业部总经理Mark Strassman表示,除了团队聚餐之类的人际互动,当今的科技实际上可以取代大多数商务旅行。

“由于每位客户的个人偏好,使用技术产品的倾向性,以及硬件条件各不相同,有些客户仍然认为面对面交流很重要。对于这类客户来说,需要优先选择出差的方式与之沟通。”

效率驱动

这些在线会议平台的用户增加,甚至产生了更广泛的影响,不仅改变了商业旅行,它们的经营方式也发生了改变。

Perry强调,Zoom能让与会者关注焦点问题。尽管有人觉得滥用Zoom就和滥用PPT一样会适得其反,但Perry认为,时长四个小时的董事会议将成为历史。

Perry表示,视频会议会更高效。以前的董事会议可能会持续很久,但是现在,有了清晰的日程表和明确的起止时间,还能省去一些繁文缛节。Zoom极大提高了效率和与会者的专注度。

Perry说他自己一天可以开10-15场会议,基本不间断。他说,“我需要学会安排间隔时间。”

Zoom还在与潜在客户讨论环保问题。疫情之前,许多旅游经理与Zoom的职员讨论如何减少公司对环境产生的影响,如今,他们重启了这一议题。

这也是多国政府在重新审视的议题。由于政府在本国航司所占的股份越来越多,他们将环保税作为救助条件,汉莎航空和法荷航就是很好的例证。今年5月法国政府向法航提供了70亿欧元援助,但要求法航不能和法国高铁抢短途旅客,法国官员强调这项限定条件是为了减少人们旅游出行的碳排放量。

Zoom也在向企业客户传达这一信息。“旅游业显然需要考虑环境因素,我们向一些公司提供了指导,告诉他们如何减少碳排放,降低旅游费用。”Perry说道。

团队精神

一个更难破解的难题是如何在数字世界中建立情谊,就连世界上最大的视频会议公司也还在尝试。Perry说,“我们期待快乐的时光,希望能做一些有趣的事情,比如像开团队会议一样一起做饭,或者只是每天串个门。”

Perry上午9:30-10:30会开放Zoom会议室,让同事“出来露个面”。他说自己会经常邀请同事们进来聊天,而且会议室一直是开放的。他会保持静音,做自己的事,偶尔会有人进来,聊十来分钟。这个过程很随意,但是不经意间就建立了联系。

旅游业不应该低估数字技术对自身业务的深远影响,由于封锁限制,他们几乎别无选择,应该尝试新的工作模式。

“封锁隔离几乎没有积极的影响,但有一点,它促使人们改变工作方式,从而实现工作/生活平衡,提高效率,减少碳排放。”Perry说, “但我仍然认为,人与人之间有必要建立社交联系,这是数字技术永远无法完全取代的。”

*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Matthew Parsons,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

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环球旅讯 编译

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