旅游业想以低价策略求生,这真的靠谱吗?

王瑶 环球旅讯 王瑶 2020-06-27 21:49:05 English

价格虽然很重要,但并不是吸引旅客的最关键因素。

【环球旅讯】随着旅游市场逐渐重新开放,一些航空公司和酒店开始大幅降价,以此吸引旅客,帮助它们走出困境,这一切都在意料之中。

有些折扣优惠的力度确实很大,但是一些行业高管和分析师表示,由于疫情中的业务恢复本身充满不确定性,这在某种程度上可以防止一些领域在危机之后进行大规模的折扣活动。911和大萧条等过往危机的经验表明,过度的优惠折扣将市场的价格拉低,这种影响会持续多年。

Pleasant Holidays的总裁兼CEO Jack Richards表示,“很多人认为,要吸引旅客,我们就必须提供最低价格。但是我们并不这么认为。在我看来,安全和卫生才是首要因素,要能让旅客放心出行。价格虽然也很重要,但并不是吸引旅客的最关键因素。”

Richards说也有例外情况。比如,拉斯维加斯就通过提供最低房价来提高入住率。

与此同时,一些服务提供商却反其道而行,提高了价格,以覆盖与疫情卫生要求相关的额外费用。

但是,大多数人还是认为,目前很难预测价格的长期作用,因为航空业的恢复存在不确定性。此外,由于需要保持社交距离,航班、酒店、邮轮和观光的客流量都有所下降,旅游业何时会迎来大范围复苏也无从知晓。

国际旅游经济顾问公司Tourism Economics的住宿分析部门总监Aran Ryan表示,目前存在诸多不确定因素,很多事情在相互影响。

根据STR的数据,今年的酒店房价下降了约22%。STR住宿分析部的副总裁Jan Freitag预计,明年的酒店房价只会上涨1.7%。

加拿大旅游预订平台Hopper的经济分析师Hayley Berg说,与去年相比,各国国内航班的价格下降了20%至30%,国际航班的价格下降了20%至23%。

Berg表示,今年的机票价格本来就很低,而由于疫情令需求下降,为了刺激旅游,今年夏天航班机票的价格将会进一步下降。

5月28日,美国西南航空(Southwest Airlines)的CEO Gary Kelly在博客中写道,公司正在努力争夺客源。当下,各个航空公司的机票价格都极低,现在的航班座位供应远远大于需求,这种情况仍将持续一段时间。

而对于邮轮业而言,由于明年邮轮旅游的新增需求和行程改签的需求都很高,因此邮轮价格仍然很稳定,没有呈现大幅下滑的趋势。

皇家加勒比海邮轮公司(Royal Caribbean Cruises)的CFO Jason Liberty在第一季度的财报会议中说,“为保持价格诚信,我们及业内其他人作出了一切努力,我们发现,大家在采取定价行动时变得更加谨慎。虽然有更多打包产品和促销活动,但是价格相对稳定。当然,在未来一段时间内载客率会较低。”

嘉年华邮轮集团(Carnival Corp.)的CEO Arnold Donald表示,尽管邮轮旅游处在恢复的初期,“但是无论业务什么时候开始恢复,由于初期的运力较小,我们有理由相信,旅客的需求将会超过现有的供应量。”

内河游轮航线的价格也仍然走高。美国精品河轮公司Uniworld Boutique River Cruise Collection的CEO Ellen Bettridge称,针对2021年最受欢迎的部分航线,该公司甚至提高了价格。

旅行社也表示,疫情之后,小团体出行的趋势会更明显,旅客对健康和卫生的要求也更高,因此,酒店价格的下降并不意味着跟团度假的价格也会下降。

Globus品牌的首席营销官Steve Born认为,今年的价格基本上会处于一个稳定的水平。

北美度假村集团Apple Leisure Group Vacations的执行副总裁Ray Snisky说,酒店和航空公司分别制定了不同的定价策略。

他表示,很多酒店重新开业后的入住率大大下降,如果明知目前的入住率只能到20%左右,那就没有必要调整价格结构,期望借此能将入住率快速提升至70%。

但是Phocuswright的分析师Robert Cole指出,一旦酒店入住率低于50%,一些酒店运营商就开始想办法招徕业务,无论收益多少,有收入总比分文不进要好。所以他们就开始急着打折,不顾收益管理的需求。从长期来看,这并不是明智之举;但是如果企业没能活下去,其实也就没有所谓“长期”的前景。所以,当酒店必须想办法求生时,就不能一概而论,认为降价是一个糟糕的决定。

行业咨询专家Robert Jocelyn发出警示,由于有诸多不确定因素,无论是走出疫情之后,或是一直处于疫情之中,对旅游业定价策略作出“一刀切”的概论,都是一种错误的认知。

他提出,当下有两类人,一类人害怕出行,一类人迫切地要出行,其实定价对任何一方都不会产生太大影响。

“但是我认为这是一个复杂的问题,最终的价格还是取决于每个公司和它们制定的策略。”Jocelyn说道。

商业软件与服务公司Jack E. Mannix & Associates的创始人兼负责人Jack Mannix对此表示赞同。

Mannix表示,当下有太多变数,我们真的无法判断什么才是最好的选择。

但是明智的公司不会依靠大幅打折来提振业务,它们会有明确的方向和更强的危机应对能力,从而能够减轻当前境况带来的负面影响。

*本文编译自Travel Weekly

王瑶
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环球旅讯 编译

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评论

阿德莱德

这就是为什么100年前的经济大萧条时期,资本家宁可把牛奶倒进河里,也不能降价的原因。守住价格大家都还有活着的希望,一旦降价,最后就是同归于尽。

2020-06-28
2

Leo hyatt

价格战永远不会是长久之计,短暂的饮鸩止渴最多只是昙花一现和暂时回血,尤其对于奢华品牌的国际连锁酒店,在后疫情时代更应该变中思辨,守住价格底线增加extra benefit,最重要的是safeguard客人的安全。如今在购物游以及打卡网红目的地的趋势逐渐下降,尤其是奢华酒店定位的终端客人消费意识形态的大幅度提升伴随着科技快速更迭,在未来5年势必会回归到深度探索的self traveling

2020-06-28
2

lenny

如果2-3年疫情常态化,旅游产业链的上下游就不得不思考整体经营思路的调整,只是抱着疫情快点过去等待的心态可能会越来越悲观,之前的出境游火热,国内游热点频出恰恰掩盖了很多地区周边市场的优秀产品的匮乏和经营的粗放,如何做好周边市场需求的调研,结合环境做快速的产品调整,市场策略的调整,品牌活动的调整和结构性成本的调整还有很多机会可挖掘,但是给的时间确实不多了。

2020-06-28
1

老旅游

低价收客 形成流量,然后购物杀客,赌转化率,这是香港台湾这帮孙子三十年前教会我们的,还用呀?

2020-06-28
1

老郑头

低价游赌购物,来钱快,上瘾,大家都不愿意把到手的钱扔掉,所以出境游就是这么个生态。这次好了,彻底颠覆了。以后就是产品服务驱动,旅游+重资产投入建壁垒

2020-06-28
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大蔡一盘

精英思维永远不适合去揣摩大众心理,可能发达国家存在大量中产阶级家庭可以适用,但仍需记住我国是一个发展中国家,还有6亿人月工资不足1000,大众心理滋润和培养着这个一直以价格走向的市场。旅客用脚投票,哪里便宜,就会去哪里。

2020-06-29
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