麦肯锡分析:后疫情时代5大旅游趋势及应对举措

王瑶 环球旅讯 王瑶 2020-09-27 10:19:23 English

旅游业的发展空间有多大,是由最薄弱的环节决定的。

【环球旅讯】对于旅游业的许多公司来说,在疫情中前进有如在飓风中航行,飘摇不定,充满危险。六个月已经过去了,很多公司仍在找寻方向,它们也意识到,手中的导航图已不再适用。

尽管旅游业已经饱受困苦,但依然生长出强大的力量,帮助公司和员工奋力向上,并专注于长足的发展。许多公司行动迅速,以保持顾客的认可,挖掘新的资金来源,与工会共同努力,推行自愿裁员计划。与此同时,它们不断创新,关注顾客体验。这些都表明,旅游业将有能力迎接挑战,明确前进的方向。

旅游业的变化

麦肯锡综合了Skift和自己的报告,总结出了旅游业当前的几个特征。

1. 旅游业存在潜在的需求。旅游限制解除之后,即使疫苗尚未推广,旅客仍然有出行意向。中国的疫情已经得到有效控制,因而国内休闲旅游和差旅都在复苏。德国等欧洲国家也出现了旅游需求恢复的初步迹象。而美国等其它地区尚未有效控制疫情,不过,这些地区的旅游搜索量和预订量也有大幅上升。

自7月以来,全球各地的度假租赁都陆续出现了显著的反弹趋势,中国度假租赁市场的入住率同比跌幅,从80%收窄到40%左右;美国市场的同比跌幅,则从60%收窄到10%上下(如下图)。

2. 旅客虽有出行愿望,但旅行活动仍受到限制。由于需要采取必要的公共卫生和安全措施,如隔离、封锁等限制,旅客在目的地也很难尽兴地活动,因此休闲旅游的发展空间有限。同样地,由于差旅政策要求和公司对员工的安全考量,许多已做好出行准备的差旅人士可能也会受到限制。

3. 未来,大家在任何地方都可以办公,这一发展趋势将会打破休闲旅行和差旅的界限。疫情之前,移动办公和商务休闲旅行就已经出现。疫情的到来和远程办公的兴起似乎加快了Bleisure旅游细分领域的发展。整个价值链上的参与者,包括旅游目的地、差旅经理和酒店等,都需要从这些趋势中发掘新的机会。

4. 对消费者来说,非价格因素愈发重要。旅游业不能仅依赖需求来刺激增长,还要拓展至其它领域,并恢复旅客信心。旅游业的发展空间有多大,是由最薄弱的环节决定的,所以要通过每一个数字化接触点为旅客创造舒适的体验。

5. 自我表达的情绪可能无法准确反映旅客的偏好或行为倾向。因此,旅游公司不能仅仅依赖公开数据,而要通过先进的追踪技术来把握旅客的动向。

旅游公司该采取哪些行动

要想在疫情中获得新生,并往前迈进一步,旅游公司可以从几个方面着手,采取行动。

旅游公司应该将顾客视为微观细分群体,而非整个大型市场。毕竟,旅游涉及深度个人体验。

旅游公司需要从更广阔的视角了解旅行的各个环节,从而为旅客设计出更贴心的体验产品。

建立新的合作关系也是非常重要的一点。旅游公司需要打破传统,恢复旅客信心,让这个全球性的碎片化产业回到正轨,实现可持续增长。

当下是一个重新洗牌的机会,在未来的漫长旅程中,旅游公司需要保持敏锐的目光,灵活应变。

尽管未来充满不确定性,但如果能够保持临危不乱,把握机遇,旅游公司仍可能开启新的篇章。

*本文编译自Mckinsey

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环球旅讯 编译

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