“开辟新道路”:新加坡旅游局助力行业数字化重塑

王瑶 环球旅讯 王瑶 2020-09-28 17:47:05 English

STB希望鼓励旅游企业充分利用资源,转变业务模式,以更好的姿态迎接行业复苏。

【环球旅讯】疫情给旅游业造成了沉重打击,国际旅游仍然受限,整个行业的复苏将需要很长一段时间。疫情之下,消费者的行为和消费模式也发生了改变。

新加坡旅游局(STB)首席营销官Lynette Pang在接受英国媒体The Drum的采访时表示,在当前形势下,新加坡需要与合作机构共同努力,为旅游业的发展开辟出一条新的道路。

Pang表示,为了防止新冠病毒的再次暴发,新加坡在逐步恢复旅游业务和开放边境,并根据实际情况适时调整。

与行业机构共同努力

目前,STB的工作重心是提升新加坡的品牌形象,并为全球旅客创造更好的线上体验,即使他们暂时无法实地到访。

新加坡野生动物保育集团(Wildlife Reserves Singapore)发起了一项名为“来自大自然的问候”(Hello from the Wild Side)的活动,公众可以通过视频会议与动物进行互动,并实时观看喂养过程和丰富多彩的活动。

7月份,STB与新加坡企业发展局(Enterprise Singapore)及圣淘沙发展局(Sentosa Development Corporation)共同在国内推出了一项活动,名为“重新发现新加坡”(SingapoRediscovers),吸引当地民众参与,支持新加坡旅游和生活方式产业。

Pang表示,活动打造了安全且具有吸引力的体验,并鼓励当地民众做出更大的努力,反响比较热烈。截至目前,“重新发现新加坡”计划已经推出了200多项优惠产品。

STB希望与合作机构一起,帮助新加坡旅游业适应当前环境,繁荣发展,为行业寻找新的机会,探索新的商业模式,并进行员工培训,帮助他们掌握新技能,Pang说道。

STB正在与旅游业复苏行动专责小组(简称TRAC)共同制定复苏策略和发展计划。TRAC的成员都是旅游业领袖人物以及各政府机构代表,他们致力于通过公共及私人领域的力量,共同推动旅游业的复苏。该工作组职责广泛,包括提供行业支持,培养从业人员能力,刺激需求和采取复苏行动。

Pang还补充道,尽管新加坡面临挑战,但仍将专注于长期计划,并将推动主要基础设施项目的建设。STB将继续与整个行业共同努力,开发创新产品,满足各方需求。通过这些努力,新加坡最终仍然能够吸引休闲和商务旅客。

由于旅游活动减少,边境尚未开放,旅游业的裁员措施屡见不鲜。新加坡航空将裁员4300名员工,圣淘沙名胜世界已经裁掉了赌场的近400名员工。

Pang深知疫情给旅游业带来的沉重打击。她表示,休闲旅游业的全面恢复仍需时日,行业可能还会进行裁员和业务精简。

为旅游企业的数字化转型助力

新加坡政府采取了一系列经济措施,保障就业,帮助企业维持运营。STB也在通过旅游从业人员培训项目TIP-iT为旅游企业提供资金支持,帮助企业进行员工培训和人才培养,从而让员工提升技能,增强竞争力。

该基金可以覆盖高达90%的培训费用,甚至会为脱岗培训人员提供薪资补贴。STB的股东还能通过业务改进基金(BIF)推动商业模式的改变,以适应新常态。

除了提供资金和培训支持,STB还开发了一系列工具和平台,帮助旅游企业加快数字化进程。

STB希望这些行动能够鼓励旅游企业充分利用资源,转变业务模式,以更好的姿态迎接行业复苏。

Pang表示,今年第二季度推出的旅游转型指数(TXI)能够帮助企业评估自身优势,捕捉发展机会,为数字化转型提供指导和建议。

STB还将继续支持第二批新加坡旅游加速器,共有10家公司将参与开发高质量的解决方案,并在未来几个月内与业内参与者一起进行试点。

此外,STB开发了一套智慧服务,企业可以利用数据和共享内容,驱动创新并做出商业决策。这些数据平台包括新加坡旅游分析网络(又称Stan),它可以为业内人员提供不断更新的旅游数据,帮助他们为复苏制定计划;另一个是旅游信息和服务枢纽,这是一个综合开放式平台,企业可以在此分享、获取旅游相关内容和服务,并应用于自己的数字平台。

*本文编译自The Drum

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环球旅讯 编译

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