在世界旅游日反思:数字技能如何为行业复苏注入新动力?

王瑶 环球旅讯 王瑶 2020-10-01 15:50:11 English

旅客对本地游和户外游的搜索量不断上升,旅游公司在营销推广时可以突出自然观光,迎接最后一刻预订旅客。

【环球旅讯】经过数月的隔离之后,旅游成了许多人梦寐以求的休闲活动。谷歌与波士顿咨询公司(BCG)共同发布的一项研究调查显示,有31%的人会在安全有保障的时候计划休闲旅行。

9月27日是世界旅游日,原本是南北半球旅游高峰交接的日子。然而今年受疫情影响,人们的旅游活动大幅减少,旅游需求被抑制。随着复苏迹象的出现,人们开始计划旅行,Google Search的搜索数据也表明了旅客的出行意向。7月份,最频繁的搜索问题是,“我们什么时候可以再次出门旅行?”、“出国游什么时候可以恢复?”、“什么时候出行是安全的?”

到了8月份,人们的关注点是什么时候可以“立刻”出行,以及哪里是合适的目的地。从搜索数据来看,在最热门的100个与旅游相关的提问中,有45%的问题都聚焦于疫情的影响,以及希望能够尽快安全出行的愿望。

适应新常态

旅游业一般通过历史数据预测未来的需求。但是如今充满不确定性,这种方式不再适用。因此,谷歌分享了Google Search上热度快速上升的旅游类型相关数据,例如国内度假游,搜索关键词包括“乡村度假”(country holiday)、“附近租车点”(car hire near me)等。

在Think with Google网站可以搜索到相关数据和分析,旅游企业由此能够了解消费者新的偏好。当前旅客对本地游和户外游的搜索量不断上升,旅游公司在进行营销推广时,可以突出自然观光目的地,并且准备好迎接在最后一刻预订的旅客。

与各界开展合作

谷歌与欧洲、中东和非洲各国政府官员、企业和专家开展了合作,帮助他们掌握数字技能。谷歌与世界旅游组织(World Tourism Organization)共同为旅游局官员和企业提供了一系列网络培训,让他们与居家旅客进行线上互动,并在合适的时候鼓励旅客在未来出行。

9月23日,谷歌与联合国共同推出了第一个线上旅游加速项目,专门面向联合国成员国的旅游部长、顶级旅游协会、旅游委员会和目的地营销组织。该项目侧重于南非、肯尼亚和尼日利亚的旅游发展和行业观点,让参与者能够更好地了解消费者行为的变化,并调整自己的产品和服务,以满足新的需求。

为了进一步支持旅游业的创新解决方案,Google for Startups西班牙分部为旅游科技初创公司推出了创业成长学院,挑选了11家公司与谷歌专家共同商讨个性化发展策略,以获取新的顾客和合作机会,从而推动业绩增长。

谷歌与法国旅游发展机构Atout France也建立了合作关系,分享关于需求和消费的趋势,共同举办了数字营销线上研讨会,为法国600多家旅游企业和组织提供支持,帮助它们复苏。

谷歌与希腊旅游部共同发起了#greecefromhome(在家游希腊)计划,这是“发展希腊线上旅游”项目的延伸。疫情期间,#greecefromhome为旅客提供了希腊线上旅游体验,并为6000多家旅游企业提供了免费数字技能培训。谷歌帮助企业通过数字工具的应用和技能提升,以实现景点的数字化发展。

在今年的世界旅游日,行业仍在面临特殊的挑战,对于旅游企业来说,这也是一个思考如何与即将出行的旅客连接的机会。谷歌的数字化工具或许能够推动行业的复苏。

*本文编译自Google

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环球旅讯 编译

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