进博会上,蛰伏的旅企正谋求疫后新生

界面新闻 界面新闻 杨霞 2020-11-10 10:46:14

疫情后全球旅行业面临着服务理念提升新趋势和新机会。

有“电子口罩”之称的便携式空气净化器、三分钟生成高浓度富氢水的充电便携式水杯……在第三届进博会的服务与贸易展区现场,第二次参展的日本株式会社ALEXANDER&SUN的展台不再重点推介自身的旅游服务,而是摆满了来自日本的地道好货,重点推介其推出了跨境电商平台“TTM日本天天买购物商城”。

株式会社ALEXANDER&SUN原本是一家深耕日本四十多年的旅游资源服务商,总部位于东京,旗下有35家免税店、4家酒店、200多辆大型观光巴士、100多台丰田阿尔法商务车,专注为访日游客提供居住、出行、购物一站式体验。

“2019年从中国大陆去日本的游客约有880万,其中,株式会社接待了300多万访日游客。来自中国的游客是我们最大的客户群,占比高达近80%,而日本国内游客的占比仅为5%。”株式会社ALEXANDER&SUN上海事务所负责人周彬现场告诉界面新闻记者。

如果不是受到新冠疫情的影响,今年该公司预计东京奥运会会带来亮眼的业绩。然而,目前全球跨境旅行暂时处于停滞状态,影响了其原本的免税店、观光客运巴士业务等核心业务。预计在明年上半年,日本的跨境旅游业务可能得到部分恢复。为此,今年该公司也在进行积极应对,其中,主要面向中国客人的跨境电商业务TTM成为发力重点。

周彬介绍,受中国跨境电商政策利好的推动,从2017年公司开始布局,2018年跨境电商平台TTM上线,在2019年下半年公司跨境电商的业务以每个月20%的增速递增,全年的销售额约为3000万元,获得10万+的注册用户。截至目前,平台销售额已经超过6000万元。

这一高增长背后离不开在中国市场寻求积极合作。2019年株式会社ALEXANDER&SUN 与中国多家旅行社达成合作,并得到他们的认可。

在周彬看来,相较于其他跨境电商,TTM的特色就是只做日本商品,优势是很多SKU是在天猫或者京东上原本没有的。

进博会成为株式会社ALEXANDER&SUN 进一步打开中国市场的新窗口。周彬告诉记者:“去年我们参加过进博会之后,让更多的人了解到我们的业务,提高了我们的知名度。今年5号到8号,我们在进博会现场收获了非常多喜欢日本商品的客户的关注,公众号现场新增1000多位粉丝,同时大约有20多家公司希望在产品渠道和我们合作。”

受疫情影响,全球跨境旅行的完全恢复尚未有明确时间表。处在蛰伏期的文旅企业积极拥抱转型,谋求疫后新的机遇。进博会,无疑成为一个最好的交流的平台。

在进博会期间,“一带一路”文旅产业国际合作论坛暨中国文旅产品国际营销年会上作为官方现场配套活动同期举办。会上,中国文化和旅游部产业发展司副司长马峰介绍,“根据中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展报告2020》受疫情影响,今年上半年中国国内旅游人数11.68亿人次,同比下降62%,国内旅游收入同比下降77%,帮助文化和旅游产业应对疫情渡过难关恢复生产这是我们共同面对的主题。”

在马峰看来,尽管疫情期间文化和旅游产业受到了严重的冲击,但令人感到鼓舞的是以线上内容为核心的数字文旅产业逆势增长,体现出巨大的发展活力和潜力,新业态不断涌现。未来5年中国将实施文化产业数字化战略,加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式,推动文化和旅游深度融合。

“数字化文旅无疑是一大发展趋势,实际上数字经济改变的并不是文旅本身,而是改变了我们整个社会的生活方式。”复星旅游文化集团董事长兼CEO钱建农现场表示,疫情对全球的文旅产业产生了非常大的影响,而复星旅文48%的业务在欧洲,业务受到了很大冲击,大部分渡假村现在还关着。现在复星旅文提出了更高的发展阶段目标:从休闲渡假进入品质生活方式。

今年复星旅文也带着旗下收购的欧洲古老品牌托迈酷客(Thomas Cook)首次公开亮相进博会,用户可在展区内的“伦敦街头”红色双层巴士打卡英国名胜,还可在红色电话亭内给未来的自己制作有声明信片。

今年7月,托迈酷客完成了从古老旅行社变身为数字化生活方式平台的品牌迭代:除了提供旅行产品预订,还提供美妆、食品、高科技电子产品以及日常生活用品。

复星旅文集团副总裁、首席技术官窦飞鹏接受界面新闻记者专访时表示,“进博会平台很大,不同的行业之间会有碰撞,我们展台这几天的人流量也很大,希望透过像进博会的舞台,让更多人知道托迈酷客。”

窦飞鹏认为,疫情后全球旅行业面临着服务理念提升新趋势和新机会。传统旅游从业者关注的只在“游”,但是没有关注客户的体验好不好、服务有没有做到到位。正好在现在这个档期,让所有行业的从业者们能够深度地思考,如何提供更好的服务。

在她看来,在旅行的过程当中,消费者不只是一个旅行需求,还有很多外延服务的需求,包括购物、美食、购买当地特色产品等,如果能够通过定制化、一站式的服务提供给消费者,这也是另外一种层面的服务和产品的升级。托迈酷客如今的转型是在传统旅游服务之外的一种延展,就是为了适应这种市场需求。

“当疫情结束的时候,我相信旅游需求总是会回来的,等到那一天来的时候,我们就准备好了。”窦飞鹏所说的,或许可以代表全球旅游从业者的心声。

来自法国的旅游度假品牌PVCP太阳季集团,疫情没有改变它进入中国市场的计划。

连续两年参与进博会的PVCP太阳季集团中国区CEO李祺(Dimitri Delopoulos)告诉界面新闻记者,新冠疫情的确是给旅游业带来了很大冲击,尤其是欧洲,PVCP太阳季集团欧洲母公司不得不关闭了一段时间位于欧洲的各大园区,造成了业务的下滑。

不过,PVCP太阳季集团的核心产品是短途家庭度假:旗下近300座度假村都位于大型都市的车程3小时左右的自然风景区域。这一定位让公司业绩免于像跨境游企业一样遭受疫情带来的灾难性打击,甚至在欧洲暂时解除隔离禁令的那几个月,太阳季度假村同比去年营业额还有所增长。

“我们同样看好中国的短途度假行业,这种需求或许在后疫情时代会更加强烈。”李祺表示,PVCP太阳季集团在中国已有16个项目在开发建设的不同阶段。

上一届进博会期间,在中国签约的项目受疫情影响建设速度有所减缓,本来预计今年年底开业的江苏宜兴书院度假村推迟到了明年夏天。第三届进博会期间,PVCP太阳季集团仍然签约了三个项目,包括与圆歌文商旅集团签约“易水璞蔚野趣度假村”项目,首次进军中国北方地区。

“进博会从第一届至今,是中外企业难得的大规模交流的机会和平台,在媒体关注度、政府关注度上都是最高规格的,PVCP太阳季集团在中国的发展非常需要这样一个平台。”李祺说。

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