“2020环球旅讯峰会”落幕,共话旅游业疫后重生之路

张梦菲 环球旅讯 张梦菲 2020-11-27 23:11:39

这是迄今为止筹备最长的一届峰会。

【环球旅讯】2020,疫情的突如其来,打了旅游业一个措手不及。但在政府的有效控制之下,来势汹汹的疫情暴发期快速过去。

在疫情防控常态化的大背景下,“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”(TDC)仍然有超过1000位来自头部 OTA、酒店、航司、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层参会,共同探讨后疫情时代,全球旅游业的“重构&共生”。同时,超过30多家展商参加为期两天的“数字旅游展”,向行业展示旅游科技和数字营销领域的创新产品和解决方案。

今年环球旅讯峰会以“重构&共生”为主题,探讨行业未来发展的新常态。同期举办的还有“2020 DTA 数字旅游奖”。今年共有14个案例入围“2020 DTA数字旅游奖”的决赛,其中DTA创新营销案例有6个,DTA产品创新案例有8个。

经过激烈角逐,东呈国际集团的案例“失眠阵线联盟”获得了2020 DTA创新营销奖「银奖」;但“2020 DTA数字旅游奖”创新营销奖「金奖」落空。评委团认为,优质的创新营销案例需要“独创+好口碑+高ROI”三者为一体,更重要的是,他们希望能够看到2020 DTA创新营销奖「金奖」的获奖案例是能够影响行业的未来,同时能够为同行提供更多的借鉴意义。

东呈国际获奖

此外,获得2020 DTA产品创新奖「金奖」的是东航电商“周末随心飞”。评委认为该产品冲破疫情的包围,在短期内克服了诸多限制,产品堪称“现象级”。

东航电商获奖

“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”由TDC-“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛、HMC-“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国住宿业峰会】、DDC-“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国目的地数字化峰会】组成。

11月26日,环球旅讯CEO李超做了TDC开幕演讲,他提到疫情将旧世界秩序推倒,但新的趋势加速进化中。李超在演讲中抛出了对未来旅游业的七个思考:

  • 航司竞争集中在国内市场,新开国际航线的热情将降低;
  • 商务旅行因疫情或受到一定影响,但视频会议无法替代人与人之间的情感交互;
  • 小团游、精品游在疫情后的接受程度确实有很大的提升,但传统团队游还是能满足部分人群的旅游需求;
  • 连锁酒店之间的竞争将加剧;
  • 线下旅游门店的功能将重新定位;
  • 内容的热度不减,但决定转化率的还是供应链的厚度;
  • 抖音、拼多多、小红书等都在以不同的方式进入旅游生态,但新生力量的颠覆仍旧任重道远。

环球旅讯CEO李超

在随后的CEO对话环节中,携程集团CEO孙洁再次强调携程的直播将会平台化发展,在交易之外,还要让携程成为一个用户可以来逛、来寻找灵感的平台。而在国际化战略方面,孙洁表示疫情没有动摇携程国际化发展的决心。而且在全球疫情管控相对不力的背景下,携程国内业务的高速复苏,可以为携程投资的国际子公司提供更大的支持。

左:李超 右:孙洁

美团副总裁郭庆与环球旅讯首席商务官王京也展开了一场深度对话。郭庆指出中国OTA尽管发展了20年,但包括美团在内整个行业仍旧处于及格水平。比如在平衡消费者和商家之间的需求,满足消费者在旅行住店过程中的痛点,OTA们仍旧有许多工作要做。

而面对行业关于OTA和OTP模式的争论,关于疫情对于行业带来的冲击,关于美团股价的波动,郭庆认为这些都不是最重要的。未来十年不变的只有提升服务,以及利用科技提升经营效率这两件事情。

左:王京 右:郭庆

飞猪旅行总裁庄卓然(南天)在对话环节中对此前自己说出的“OTA没有给行业创造体验和价值”的论断给出了回应——这句话可能是被断章取义了。20年前,鼠标+水泥确实是非常先进的方法论,到今天再来看仍然具有意义,“OTA并不是不能给行业创造价值,而是不能够创造增量价值。”

南天表示未来飞猪不仅会围绕旅游这个行业做好达人生态建设,而且将整合全平台的达人生态,融合其他领域的达人来完善旅游业的直播达人推广,形成旅游企业从种草到拔草的闭环生态。在对携程、美团接连跟进的旗舰店模式上,南天指出旗舰店模式要成立的关键:“足够大的公域流量基数才能转化一定比例的私域流量,为商家带来利益。”

庄卓然

在圆桌座谈环节,一场关于“传统旅行社变局”的讨论,涉及“旅行社门店线上线下业务相互掣肘”、“众信阿里成立合资公司,众信股价却接连下跌”等话题,在嘉宾激烈地讨论中,向旅游业展示了传统旅行社并不传统的一面。疫情之下,旅行社已经开始考虑新的发展模式,比如以个人IP为主导的线上门店,比如锦江旅游考虑利用锦江酒店的资源,实现在全国门店的快速扩张,同时将更多的旅游产品纳入自己的体系中,以更开放的姿态去拥抱变化。

从左到右:李超、包磊、吴红、尤肃川

在11月27日的HMC上,以锦江酒店(中国区)董事长兼首席执行官张晓强、首旅如家酒店集团总经理孙坚两人组成的“坚强组合”,围绕中国酒店业未来发展路径展开了讨论。

从左到右:李超、孙坚、张晓强

面对业内人对酒店业偏离服务初心的吐槽,孙坚和张晓强都坦然接受。孙坚指出过去二十年中国酒店业取得长足发展是事实,但酒店业也要正视快速发展的代价;而张晓强则称在简单基础又本质的服务上,过去酒店可能说得比做得好,但当下及未来应该是做得比说得好。

对于未来酒店业的发展,张晓强认为未来酒店业只有两种企业,一种是进入平台和生态的,一种是被平台和生态的。

而孙坚则对“OTA推出自己的酒店品牌”这一事件做了生动的比喻,他说到:“OTA财务投资酒店,就像是过继了别人的孩子;但是自己做酒店,就像是过继的孩子长大后,自己又生了一个孩子,并且还没有做计划生育,多生了几个。这让过继的孩子怎么想?”

张晓强认为任何酒店对锦江来说都是对手,不是敌人。对手只是分高低,敌人则会拼个你死我活。酒店集团自身也要转换思维,原来以为OTA是资源集成者,更多为酒店集团、单体酒店赋能。但他们现在不光做分销,还把自己品牌做到线下,尽管业务有独立切割。OTA在破圈,酒店也要重新定义自己。

在与HMC平行举行的DDC上,参与一机游项目各方角色的代表齐聚一堂,就褒贬不一的一机游项目展开了深入交流。山东旅游职业学院院长闫向军认为政府推动一机游项目的动机有以下几点:实现对旅游业的监管;出于公共服务的考虑,为城市游客提供信息服务;以“一机游”为抓手,促进旅游产业信息化进程;打造自己的城市营销平台。

从左到右:包磊、闫向军、汪凌辉、刘辰宇

而对于将“一机游”产品与携程等OTA平台之间的差异,包磊表示“游上海”项目不以盈利为目的,更多承载的是旅游商家的营销功能、公共服务功能等,与OTA是不同的商业模式,不存在竞争关系。不过闫向军对此表示怀疑,“游上海”2.0版本已经可以实现交易,只要涉及到交易环节,就自然而然地与携程、美团、同程等形成竞争关系。

包磊为“游上海”设想了一种新的收费模式。假设旅游商家愿意为“游上海”高端用户提供权益或者折扣,而锦江旅游就整合这些权益打包为产品,比如游客卡。用户只需花几十到几百块钱,就可以享受游上海中某些项目的优惠和权益。“一机游”的这种收费模式,妙在平台既不需要靠交易佣金来实现获取营业额,实现盈利;也可以借此获得大量的新增用户。

TDC-“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛现场图片

本届环球旅讯峰会得到了美团酒店、途家民宿、美团门票、三亚旅游推广局、飞猪、Twitter、马蜂窝旅游、微信支付、同程旅行、IDeaS、信飞数科、小猪民宿、绿云、创略科技、携住科技、鹿马智能科技、百达屋集团、科大讯飞、国双、盟广信息、云迹科技、SAP Concur、东呈国际集团、旅悦集团、直客通、在途商旅、雅斯特酒店集团、Club Med、dLocal、德勤管理咨询、宿度、Oceanpayment钱海、易生支付、德比软件、Riskified、丽呈酒店集团、开元酒店集团、Webpower、旅智科技&深圳捷旅、VONAGE、途灵酒店B2B、CPP中国、石基、易宝支付、航班管家、猫途鹰、差旅壹号、蓝豆云、力恒Eternity X、凯撒旅业、一起飞®国际机票网、飞常准、复旦MTA项目、壹隅生活、去拍拍、世界动物保护协会、景吾智能、携程研究院以及上海国际会议中心的大力支持。

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