入境游的困境:不变则亡,变也是死?

黄书阳 环球旅讯 黄书阳 2020-11-27 17:10:45

共克时艰。

【环球旅讯】11月27日,在“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国目的地数字化峰会】(DDC)上,以“困境中的入境游——如何疫后重启?”为主题的座谈中,座谈主持人来自联合国世界旅游组织的营销专家王晟,向上海市文化和旅游局宣传推广处处长陈平、北京市文化和旅游局对外交流与合作处副处长王睿、桂林唐朝国际旅行社董事长周晓光、Thomas Cook 托迈酷客董事总经理 Kris Van Goethem提出一个问题:

“入境游被封锁,如今你们还好吗?”

他们的回答非常一致:“并不好。”

2020年,疫情“黑天鹅”突袭,世界各国相继“封关锁国”,直接从根本上将入境游的基本盘抄了底。世界旅游组织的数据显示:截至今年8月份,全球入境旅游游客数降低7成,中国入境游客环比下降达88%,高于世界平均水平;而在7月份中国入境游客同比下降则高达97%;而在航空业,全球范围内的跨境机票搜索率下降80%。

惨痛的数字昭示着入境游一片狼藉尚未复苏。早前,周晓光便和环球旅讯CEO李超联合撰文,呼吁有关部门关注入境游市场面临的困境,并就入境游疫后发展提出相应的建议。

从左往右:王晟、陈平、王睿、周晓光、Kris

但即便已经来到2020年的尾声,新冠疫苗利好的消息不断提振旅游业的信心,但当下入境游离真正的开放还有一大段路要走。

入境游再难,总会花开

据海外网的报道,法国从事旅游研究的独立机构Protourisme总经理迪迪耶·阿里诺认为,旅游业不可能在未来几个月恢复正常,只有新冠疫苗出炉后,旅游业才能真正重新开始。

事实也是如此,就在近期,上海浦东因极少数的新冠疫情本土案例,受到举国关注,上海政府也开启更为严格的防疫策略。

但上海是中国与国际交流最核心的城市之一,并不会停止推进全面开放入境游的脚步。上海机场即便入境旅客数量极少,仍安排10个英语导游每天24小时配合外办处接待各国来往中国进行商务出行的外交官,确保入籍旅客顺利回归到对应的岗位上。

陈平表示:“上海会和全世界人民共克时艰,无论挑战有多艰难,上海政府也会尽最大努力保持上海和国际连通。”

在北京,当朋友向在北京文化旅游局对外交流与合作处工作的王睿开玩笑说:“你上半年一定很闲吧。”王睿回答到:“事实上,上半年从没有停下过,一直在用互联网的方式向境外传递中国的声音。”

疫情期间,国门封锁,北京文旅局一直试图用互联网短视频+直播的方式与海外旅客们加强联系。北京文旅局的Facebook账号已有超过一百多万的稳定粉丝量,成为世界人民了解中国的一个窗口。

Kris Van Goethem 在上半年也开始了他的直播之旅,“结合了我对国内目的地的知识经验和供应商渠道,用中文向在中国境内的潜在消费者推广国内旅游。” 未来也可以利用类似方式给入境游客种草。

除了用数字化营销手段连接境外游客,北京文旅局也召开“重启北京旅游业”的论坛,Kris Van Goethem也是论坛上的嘉宾之一。王睿表示:“做这一切的核心是传播一个概念——市场潜力极大,请大家抱有信心。”

同时,部分境外人士的移动社交软件和移动本地生活软件与国内人士不同,北京、上海的文旅局会通过境外人士手机上所使用的开屏以及内部广告进行文旅宣传,希望凭借手机这一工具,在特殊时段通过海外旅客的社交裂变影响海外的潜在客源,让海外旅客保持对来中国旅游的信心。

从长远角度来看,信心确实比黄金更重要,但当下处在入境游一线的旅行社们依旧只有一个 “熬”字。疫情时间,周晓光大部分工作还是在为未来行业复苏做准备,等待跨境游的全面开放。而Thomas Cook 托迈酷客已经将入境游和国内游的部门整合成一个部门,强化“熬”的这个能力。 

不变是死,变也是死

北京时间11月9日晚,一则消息引爆全球,旅游业迎来最大利好。

辉瑞制药宣布,与BioNTech共同开发的新冠mRNA疫苗,三期临床证明能有效阻止90%的感染,三期临床实验的成功意味着距离疫苗生产又进一步,辉瑞和BioNTech宣布希望在今年年底前生产5000万剂新冠疫苗。

疫苗研发迈进的一大步,象征着旅游业的全面开放也更进了一步,入境游的黑夜终于迎来启明星。

但从入境游角度而言,陈平认为即便疫苗全面普及,入境游还会进入短期的持续低迷状态,且这个低迷的状态是难以解决的。

疫情之后,原来的居住签证、工作签证全部作废,所有的境外旅客入境都需重新办理签证。这是全国保持的统一政策。即便是商务签证,境外客人要入境,也需严格的流程确认、复查。“随着疫情管控,当下疫情确实得到有效控制。但目前,严格的疫情管控是当下一种常态化趋势。”

Kris Van Goethem有着同样的看法,作为一个在中国生活超过30年的外国人,他对境外游客和国内情况都相对了解,即便入境游放开后,旅客的状态会依旧不会恢复到从前的样子。“国外旅客对于旅游的自由程度要求很高。需要隔离,不来;需要等待,不来;签证繁琐,不来。这可能会回到80年代,只有真正热爱中国文化的游客才会来到中国,去体验中国的文化。”

北京文旅局在疫情前累计与60家海外跨境社成为战略合作伙伴,今年原本的目标是要完成一百家,但如今接近年末,暂无完成的可能。但据过往的观察,王睿发现海外的入境游呈现小团化的趋势。周晓光观察国内游的数据情况,发现国内游同样呈小团化的趋势。

这不难理解,消费者越来越重视卫生、安全等关于自身健康安全的保护措施。甚至周晓光曾收到来自客户的一封信,信中写到:在我注射疫苗之前,我不会出去旅游,至少不会参与长途旅行。

周晓光通过国内游数据推算未来入境游的情况:“未来入境游最先复苏的客源可能来自中国周边国家,比如日韩、东南亚,再其次到欧洲北美澳洲远途客人。”同时,周晓光揭露了一个残酷的现象,国内游因为疫情防控到位,复苏相对较快,这导致大量的入境游企业试图转做国内游,事实上,跨境游转做国内游的企业绝大多数都处于复工不复产的情况。

但等到疫情100%在全球销声匿迹再重启入境游并不现实,未来的情况是入境游需和病毒长期共存,如何在控制前提下,适度恢复入境游。这是当下旅游从业者急需考虑的问题。

疫情依旧在全球范围内肆虐,但周晓光观察到仍然存在部分国家的政策并未封锁国门,甚至存在哥斯达黎加这样依托旅游为核心的国家,对入境旅客既不需要检测,也不需要隔离。这可能是入境游未来的转机:“桂林唐朝国际旅行社内部如今正在进行一些项目开发,当疫情依然存在时候,正在尝试开展一些入境游业务,入境目的地包括中东埃及、非洲、南美洲等其他的国家。”

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