丽呈酒店集团CEO陆昀：住宿行业数字化会加速发展

拥抱产品创新、营销创新、服务创新，挖掘消费、创造消费，住宿业正在积极引领消费复苏，努力化危为机，体现出极强的韧性。 “2021年是孕育巨大机会的一年。” 12月18日，携程集团副总裁、丽呈酒店集团CEO陆昀在参加21世纪住宿业高峰论坛（2020）“新格局下的住宿业复苏之路”圆桌对话环节时表示，疫情加速了一些事情的发生，数字化在住宿行业会加速发展。

陆昀表示，从中国整体来看，传统行业的数字化转型，很多走在住宿业的前面。其中包括传统的餐饮行业、快消行业。而在住宿行业，线上更多的了解用户，线下更多的知道自己的产品，链条并没有彻底贯通。携程希望把供应链上的效率再提升起来，数字化的进程再快一些，对整个行业的效率及用户体验是一个巨大的提升。

“比如说丽呈现在做的事情：结合好的产品，把用户需求与产品实现之间的反馈链条打通，并且用数字化工具做分析。”在陆昀看来，把用户体验和效率通过工具、通过数据进行更大化的提升，是后疫情时代的趋势和方向。”

“很多人一直在误会丽呈” ，陆昀表示，丽呈并不只是一个酒店品牌，更是一个技术解决方案。产品和服务是决定一个品牌好坏的根本，从用户端到产业链完全数字化的闭环工具，可定性、定量地把客户的价值彻底搞清楚，包括提供一个服务带来的价值是多少，成本是多少，所有的投诉对用户价值的损失是多少等等，将这些量化分析清楚会有助于品牌变得更好。

“至于它聚焦于中式还是西式，是现代还是传统的，只是越来越不同的细分市场。数字化的进程，需要基础的数据，丽呈做的便是一套后台的基础建设。”陆昀说。

陆昀还表示，现在技术的迭代太快了，专业的事情应交给专业的人做。丽呈的专业性则在于对用户和行业的了解，并且了解怎么通过新的技术找到好的场景更好的服务客户，更好的提高整体的效率，从而带来好的收益。“我们是非常开放的，希望能跟更多的业主、酒店管理公司、这些同行去合作，去共赢，去建立这样的生态，让这个行业走得再快一些。”

“丽呈与传统酒店合作能够让双方发展得更好。”陆昀表示，丽呈的优势能够很好地用互联网得方法赋能到正在发生数字化转型的住宿业，未来五到十年，高端酒店领域品牌化的进程将快得超乎想象。