度假租赁在2020年迎来高光时刻,酒店业需要担心吗?

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-01-28 09:30:11 English

员工是酒店的宝贵资产,能够打造短租无法企及的服务。

【环球旅讯】美国的度假租赁行业在2020年实现了空前的发展。

谷歌搜索趋势的数据显示,2020年“vacation rentals”(度假租赁)的搜索量远超过去几年。度假租赁数据平台Key Data发布的数据显示,2020年美国度假租赁管理公司的收入总额为24亿美元。

疫情之下,不断变化的旅行/安全规定影响了旅客的倾向,他们希望旅途中尽量减少与他人的接触,因此更加青睐度假租赁。但是酒店应该为此担心吗?

从目前来看,答案是否定的。

尽管度假租赁的热度有所上升,但是酒店营销平台Fuel Travel发布的消费趋势报告显示,在2020年3月15日之后有过旅行活动的人当中,60%都是住在酒店、度假村或汽车旅馆,只有10%的人表示自己住的是度假短租别墅。通过Airbnb或Vrbo预订民宿的人相较则更少。

对于酒店来说这是好兆头,况且该调查报告还包括了疫情初期的住宿情况数据。

但是,旅客仍然希望能够安全出行,而度假租赁能尽量减少旅客之间的接触,酒店运营商该如何与之竞争?

卫生营销

当被问及疫情期间最想了解酒店的哪些方面时,大部分休闲旅客都表示,他们最关心的问题是“酒店采取了哪些措施来保护旅客安全”。

这意味着在整个预订过程中,酒店需要在每个数字接触点展示自己所采取的清洁措施。酒店可以在官网和其它预订网站上发公告,建立专门的酒店安全信息页面,并将这些信息纳入数字营销的范围,包括电子邮件、点击付费投放、社交渠道、网站内容和第三方网站。

谷歌本地化经营工具Google My Business最近专门为酒店设置了健康&安全内容分类,Tripadvisor也采取了类似的措施,酒店可以勾选自己所采取的健康与安全举措,并展示在预订页面。

在度假租赁领域,每个房东采取的清洁措施不大一样。而这恰恰是酒店的优势,酒店可以制定统一的标准,应用于酒店的每个房间、公共区域和配套设施,让旅客知道,他们在入住的整个过程中,房间都进行了清扫。

销售体验

酒店应该突出自身卖点,通过各种信息渠道进行推广,告诉旅客除了入住体验,他们还能享受到客房服务、外卖服务、户外活动或预定活动空间。这些都是度假租赁无法比拟的亮点,酒店应该充分利用优势。

回答旅客的每个问题

酒店需要提高沟通效率,在网站上提供酒店的电话、邮箱、对话框,让旅客能够快速取得联系。最好能够建立一个专门的FAQ页面,直接提供常问问题的解答,包括酒店的预订取消政策,尽量不要因为这些问题而错失潜在顾客。

要知道旅客经常问到的问题有哪些,可以询问酒店前台和客服中心,或是去Google My Business listing 和Google Search Console查看相关的搜索关键词。

提供专享服务

度假租赁基本没有什么服务。对于酒店来说,员工就是最宝贵的资产。酒店要让旅客知道,他们提供24小时服务,酒店会为他们解决任何问题。这些服务是为旅客创造良好体验的基础。

自助入住和退房服务不仅能够提升酒店运营效率,节省旅客时间,还能够让员工有更多的时间照顾旅客的其它需求。

度假租赁的确在2020年达到了空前的热度,但是这并不意味着酒店的末日到了。要实现突围,酒店应该掌握主动权,突出自身优势,树立品牌形象,最终赢得旅客的心。

*本文编译自Hotel News Resource

王瑶
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环球旅讯 编译

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