万豪、希尔顿CEO：即使充满不确定，也可以探索新的需求

【环球旅讯】虽然2021年对于酒店运营商来说依然充满挑战，但是业界领军人物和行业专家最近在美国住宿业投资峰会上都表达了积极态度。

在访谈中，万豪集团总裁兼CEO Arne Sorenson、希尔顿总裁兼CEO Chris Nassetta、加拿大皇家银行主席即四季酒店前总裁和CEO Kathleen Taylor表达了对酒店业的看法。

Sorenson表示，全球疫情已经持续了一年，西方国家经历了10个月，随着疫苗的推广，形势将会逆转。但是，很多地方的病例依然居高不下，整个酒店业还面临着很大的威胁。

酒店运营商不禁会问，这种情况还要持续多久，什么时候才会有明晰的判断？

“我们知道这个时刻快要到来，也知道我们可以乐观面对，但是无法判断是要再等两三个月，还是半年。它好像变成了一道谜题。”Sorenson说道。

Sorenson还表示，有胆识的人已经在为未来做打算，并制定了方案。虽然有些市场表现出了强劲的复苏劲头，可能有利润空间，但是他们不会现在建造新的酒店。总体而言，酒店运营商和投资人都比较谨慎。

在这种商业模式之下，会存在一些机会，当形势变得明朗，就会有人抓住机会。

Taylor表示，疫情带来了两种极端。有些行业在疫情中表现良好，股市增长超出预期，但是也有很多行业在奋力挣扎，其中包括酒店业和旅游业。

行业的复苏之路并不平坦，但是酒店业一直是社会、家庭、旅行、探险和聚会等活动的“大动脉”，发挥着重要作用。

Taylor认为，这些趋势会越来越明显，而且人们会找到将旅行与工作相结合的方式。新的在线办公环境将为很多人创造探索的机会。

行业复苏需要政府支持

Nassetta表示，当前的重心应该是帮助酒店渡过危机。之后，政府需要推出刺激计划，让每个人从这场健康危机和经济危机中走出来。2020年第三季度和第四季度，美国联邦政府并没有提供应有的支持。新政府应该带领美国走出疫情，重振经济。

酒店业深受疫情打击，业主群体面临的压力尤其大。Nassetta表示，酒店业很难与特朗普政府讨论真正的刺激计划。“他们一直在说刺激计划，但那些都不是真正意义上的刺激计划，不会帮助人们恢复正常生活，因为大环境不具备这样的条件。”

Nassetta认为，要挺过疫情，必须有资金支持，以及快速的行动力和刺激政策。

目前大多数失业人数都集中在服务业，其中包括酒店业，如果不解决就业问题，调动人们的积极情绪，就无法让所有人回到工作岗位。Nassetta表示，他相信这届政府明白这一点，因此对未来形势比较乐观。

拜登已经提出了1.9万亿美元的援助计划，将为企业和消费者提供支持，旅游业也将从中受益。美国旅游业人士对拜登团队充满信心，并认为在新政府的带领下，旅游业将带动美国经济的复苏。

适应不断变化的需求

Sorenson表示，万豪酒店不仅为医护人员和一线工作者提供住处，而且在向旅客宣传，万豪酒店不仅是一个休闲居住场所，也可以将客房打造成办公场所。

Sorenson认为，随着越来越多人远程办公，休闲旅行与商务旅行将会进一步融合。旅客可能会在酒店待一周，其中两三天则可以放松身心。

他还提到，如果客房既是办公空间，也是休闲空间，就需要升级配套设施。

Nassetta表示，希尔顿一直非常注重线下线上会议的融合。他觉得，认为会议活动要在休闲旅行和差旅之后才会复苏的看法，是一种短视。

“我们都必须适应这种变化，线上与线下的结合将是一种全新的业务模式。”Nassetta说道。

*本文编译自CoStar