打造星级饭店中国最佳亲子标杆——浙江杭州第一世界酒店典型案例

第一世界大酒店位于杭州湘湖畔，总建筑面积8万平方米，由宋城集团投资兴建，是国家五星级酒店。酒店以热带雨林为特色，拥有各类主题客房368间，浓郁风情特色的各类餐厅可同时容纳3000人用餐。通过文化主题的打造，营造了浓厚的愉快休闲度假氛围，对于满足亲子家庭的度假需求具有重要的意义。

 酒店外观

 一、主要做法和成效

（一）审时度势 转型突破

 随着人们生活和消费水平的不断提高，散客度假市场越来越受到关注。第一世界大酒店紧抓机遇，根据家庭游需求特点，整合酒店周边相关度假产品，从市场以会议型为主的酒店调整产品内容，以“打造极具体验价值的亲子旅游目的地酒店”为目标，关注宾客需求，从亲子客房的升级、亲子主题餐饮的定制化、亲子活动的寓教于乐、一站式乐享服务等四方面，进行酒店市场的转型。

（二）特色产品 创新内容

 1.沉浸互动的亲子客房

由个性化亲子布置到热门IP引进授权，再到自有IP沉浸式主题营造，第一世界亲子体验客房从1.0版迭代到3.0版本，目前已推出12种不同主题类型，并根据四季主题不断变化创造出不同的场景体验。主题客房可以为小朋友提供公主、动物类等多种童话服装以及同样着装的亲子管家服务，结合游乐互动体验，让房间本身成为乐场的一部分，让童话欢乐的沉浸感延展到房内空间。并给儿童提供定制的有乐园IP形象的专属拖鞋、牙刷牙膏等客房专属礼包，为儿童量身打造舒适、安全、快乐的住宿环境。

为满足二胎以及伙伴出游家庭的需要，酒店独家推出了带有树洞亲子床的梦幻丛林主题房，将亲子乐园产品延展为定制房内产品，不但让乐园IP主人公和场景走进房间，也让童话世界中的树洞屋成为欢乐好梦的空间，小朋友们醒来还可以从床上直接由滑梯滑下起床，让童话梦在真实世界无边界延续。

2020年暑期推出的“魔法奇妙屋”主题客房，成为了新一代亲子网红产品，假日出租率一直保持在100%，网评中多次被宾客誉为一定会受到孩子表扬的必抢房型。这些充满童心童趣的沉浸式童话环境不断为亲子家庭量身打造难忘住宿体验。

2.能看秀可定制的主题餐饮

在亲子主题餐饮方面，酒店从口味到就餐形式不断升级，结合餐饮产品深挖演艺特色，推出能看秀的系列主题餐饮。针对不同需求，可预约各种演出内容和主题布置，定制符合家庭需求的个性生日宴、纪念日等主题趴，力求给宾客带来充满惊喜的难忘餐饮体验。

 结合不同节日，酒店借助宋城演艺方面的优势推出“能看秀的大餐”。身着不同人物的角色服装，品尝美食美酒，还可参与沉浸式大秀中。利用紧凑的剧情走向，演出将宾客带入中世纪丛林古堡。期间派糖果的可人儿，表演魔术的王子，还有精灵管家，结合演出端出来一道道主题菜品，360度互动餐秀，从各个角度让宾客耳目一新，让来宾惊喜连连，惊呼原来大餐还可以这么吃。

3.能增进感情的亲子活动

亲子活动策划以寓教于乐、传递爱和欢乐为主旨，注重亲子关系完美融合。从仪式感活动到专设的儿童成长俱乐部，酒店以自有亲子IP元素“果果、妞妞”为主人公，以点线面的形式，每季度推出不同主题的店内亲子互动活动。每个假日的演出活动多达十余项，让宾客积极主动参与到各项活动中来，度过难忘活动体验。

宾客进入酒店，就会偶遇穿着特色服装的迎宾，他们双手合十赠送特色花环。在酒店大堂、餐厅和乐园里见到的特色卡通玩偶，也会不经意的出现，与宾客互动。在云曼温泉，还可以一边体验温泉养生，一边欣赏特色热带雨林风情表演。在儿童成长俱乐部里，所有内容都进行了生动的主题化故事包装，专业设计了小戏精训练营、魔法厨房、会跳舞的毛巾、爱的故事屋等系列亲子体验活动。每个假日的欢乐大巡游，会从酒店大堂出发，在雨林宫殿的各个区域与宾客互动。孩子们会主动牵起童话人物的手，一起欢乐前行直到乐园。在这里小朋友还可以交到志趣相投的朋友，同时让家长在寓教于乐中共同收获童年乐趣。

4.能照顾全家的一站式特色服务

为满足宾客对亲子度假产品的需求，酒店将亲子文化产品的打造融入于酒店日常管理当中，让员工和管理人员有空间利用主题文化的打造激发个人潜力，创造引领宾客生活方式的内容，从而实现自我价值。自主开发的46项特色服务流程，赋予酒店具有生动魅力的灵魂，彰显出独特的酒店文化品质。

为扩大宾客“亲子乐享”一站式特色体验范围，第一世界大酒店将周边旅游度假产品进行复合型组合，同时酒店配备吉象管家、儿童托管等服务，关注宾客需求，不断完善贴心服务，让第一世界大酒店成为众多家庭愿意专程前来体验难忘度假的场所。贴心周到的一站式特色系列服务同时成为酒店特色亮点，经常得到很多亲子家庭大段感人评价。

二、点评

通过对特色度假产品不断升级，第一世界大酒店在经济效益和口碑满意度等方面都实现了突破性提升。

经济效益增长显著。通过转型升级，平均房价和出租率呈逐年上升趋势。2019年全年亲子度假套餐共计售出5.8万套，占全年总营收的47%。节假日散客平均房价在千元以上，平均出租率更是在90%以上，转型后相比之前（会议型）全年实现营收27%的增长。

口碑满意度不断提升。酒店不断创新的亲子文化产品给宾客带来了不同的惊喜体验，因此收获了宾客较高的评价及广泛传播，口碑满意度一直稳步提升。在携程网上，第一世界大酒店综合评分4.8分，位列杭州豪华酒店好评榜前列。

文化为根，服务为本，质量为上。通过不断提升，第一世界大酒店先后被评为国家五星级旅游饭店、国家金树叶绿色旅游饭店、中国最佳亲子酒店、浙江省金鼎级特色文化主题饭店。接下来，酒店将继续以文化主题特色发展为方向，不断加强产品链的融合创新，让产品文化与产品功能交融，不断提升酒店内涵品质，为打造中国最佳亲子标杆酒店一直努力前行。