会员制为何能成为奢华旅游在疫情下的救命稻草?

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-02-05 10:18:43 English

以会员制锁定顾客,不仅可以带来现金流,还能保障持续经营。

环球旅讯】在疫情期间,旅行次数却更多,这似乎是一件不可思议的事。

自去年9月份加入度假俱乐部Inspirato以来,美国Lockwood一家人,将迪士尼年度旅游换成了哥斯达黎加和墨西哥度假胜地卡波圣卢卡斯的两次别墅度假。

会员制旅游俱乐部

2019年7月中旬,总部位于丹佛的豪华度假俱乐部Inspirato推出了Inspirato Pass项目,旅客每月支付2500美元(无需再支付其它费用)便可无限次预订奢华度假民宿和丽思卡尔顿(Ritz Carlton)等传统五星级酒店的房源。

这种月费订阅模式对于Lockwood一家来说,是很容易接受的,因为他们经常往返于丹佛和科罗纳多两地。Phil Lockwood是一家营销公司的老板,他表示,“制定旅游计划的时候,常常会有些不知所措,找不到头绪。但是现在,出门旅游就像购物一样简单。”目前,他会优先选择配套有私人泳池、厨房和购物服务的单栋别墅,避免与其他旅客共用设施。

当整个旅游业陷入岌岌可危的境地时,会员制旅游俱乐部却在兴起。

Inspirato的预订量同比增长了30%,其竞争对手Exclusive Resorts在2020年第三季度迎来了会员销售额的最快增长,而且自去年3月份以来,团队成员也增加了10%。Essentialist的会员增长同样也创下了新记录。

David Prior经营着一家成立两年的旅游俱乐部,他认为信任极其重要。Essentialist的CEO Joan Roca也对此表示赞同,他认为会员制旅游俱乐部的快速发展主要是因为它们能够在不确定中找到确定性,并为旅客提供专业的出行建议。

一些俱乐部收取的旅游规划服务费较低,而其它俱乐部为了覆盖折扣或免费旅行的费用,会收取较高的服务费。无论是哪一种收费方式,让更多旅客享受会员服务已经成为一股暗流。定制游平台Prior Inc.最近将年度会员费从2500美元下调至249美元。AllCall于去年12月份引入了专注于导游服务的模式,推广到了50个城市,每个月的会员费最低24美元。

对于这些供应商来说,通过会员制度锁定顾客,不仅可以带来他们所急需的现金流,还能确保业务持续经营,而消费者则能够在这种熟悉的商业模式中,找到值得信赖的合作伙伴。

美国旅游媒体Skift的记者Sean O’Neill表示,大家想要旅行,为他们提供月费/年费订阅和规划服务,能够引起他们的兴趣。

旅游俱乐部Manifest每年的会员费是2500美元,包含私人飞机和旅行社服务。每个会员每次旅行的费用大概为3500美元至8000美元,涵盖机票、住宿、导游、餐食和机场专车接送服务。

Manifest的俱乐部分会以175个会员为上限,有些旅客还在排队等待入会。Manifest的服务目前覆盖美国6个城市,2021年会再推广至12个城市。

餐厅

许多餐厅也意识到了会员制的优势。餐饮平台Table22成立于2020年5月,致力于为餐厅拓展收入来源。Table22目前有近100位客户,其中一位会员是Lost Lake酒吧,酒吧发言人表示,Table22提供的这种会员制度帮助酒吧维持了运营,每个月能有几万美元的收入。

每家餐厅有各自的经营模式。例如,底特律的Takoi开发了月度菜谱,米其林三星餐厅Quince的老板则建立了自己的会员俱乐部。

Quince的会员如果一次性支付5000美元的年费,他们就可以获得价值1000美元的积分,每两个月还会有配送的新鲜食材,以及手工意面等特制食品。联合创始人Lindsay Tusk表示,“我们需要推出新的稳定的模式,这样可以获得预期收入。”

等到加州的餐厅可以正常营业,Quince就会以新的方式向会员和他们推荐的人开放。这种方式不仅对于年费会员来说是一种福利,而且能够更好保障顾客和员工的安全。会员在另外两家餐厅也能够获得优先预订权利。Quince的早期会员包括YouTube联合创始人陈士骏和著名设计师Steven Volpe。

“我们将会员制视作餐厅的投资机会。” Lindsay预计餐厅的业绩相比2019年下滑了75%,而且担心会继续面临种种不确定性。

“你会在健身房办会员,为什么不在喜欢的餐厅也办一个呢?”

*本文编译自Bloomberg

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环球旅讯 编译

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